“操作失误”不是使用过期糖汁的理由

　　星巴克不仅仅要有歉意，也不要用“操作失误”来推脱责任，更重要的还在于要提升服务，要用心去做事，要真心、细心地为顾客服务。

　　昨天下午1点57分，博友“小米_Adela”在微博(http://weibo.com)上发了一条微博。

　　“世纪东方店星巴克用的糖汁是过期的，提示了店内员工，她不屑地说，我们自己手写了6/8，试问食品标注里的5月18号(实为16日，编者注)可以自行修改?经常去星巴克的同学多留意!这年头连星巴克啥都不安全!”(钱江晚报)

　　过期食品有害，这一个谁都知道的常识。然而，为了牟利，总是有黑心商家出售过期食品!近年来，商家销售过期食品的问题时有曝出!例如，今年的央视3.15晚会上，麦当劳、家乐福就因为销售过期食品被央视点名曝光。只不过，此次“中枪”的是星巴克——被网友曝出使用过期糖汁!

　　星巴克是否使用过期5天的糖汁?从网友的曝光来看，有照片为证，可信度较高，更何况从星巴克的回应来看，该网友遭遇过期糖汁的事是十有八九了!因为，星巴克表示，目前已销毁过期糖汁，并对消费者表示歉意。只不过，星巴克有关“操作失误”的言论让人感觉其歉意似乎少了几分诚意。

　　首先，从报道来看，面对顾客质疑，工作人员不以为然。一直以来，星巴克的口碑在人们的心中一直不错，星巴克也以服务、顾客体验著称，只不过，其工作人员“不以为然”的态度却让星巴克的形象大打折扣。如此这般的服务，又让谁能舒服的了?

　　其次，“操作失误”缺少诚意。诚然网友将“星巴克使用过期5天的糖汁”的消息发到微博上，是为了给大家提个醒，是想要一个说法，追求一个公道，是为了维护一下自己的权益，当然更想听星巴克的一句歉意。如今歉意虽来，但“操作失误”之说却让人颇为纠结。面对受到伤害的顾客，岂是“操作失误”就能了事的?歉意之后，还有没有后续的步骤?能否保证下次不再出现类似的问题?

　　最后，何时能让消费者淡定!近年来，食品安全问题频出，消费者变得越来越不淡定!特别是当知名品牌也出现这样那样的问题时，消费者更加的无奈。面对“过期糖汁”，星巴克无疑是淡定的，试问，淡定的星巴克何时让消费者也能淡定的起来?

　　其实，面对消费者的质疑，星巴克不仅仅要有歉意，也不要用“操作失误”来推脱责任，更重要的还在于要提升服务，要用心去做事，要真心、细心地为顾客服务。