苹果效率启示录

　　李金保

　　 苹果公司世界闻名，其产品成为“时尚与尖端科技”的代名词，苹果iPhone全球销量不足9%利润却占有75%

　　 它是如何达到高收益的？苹果公司有自己独特的管理理念：首先，提高员工技能；其次，简化工作流程；再次，良好的激励环境；最后，不断向员工灌输理念，使其保持与公司思想的协同性，也就是我们常说的企业文化。

　　

　　 近日，《纽约时报》一篇关于苹果公司员工收入与公司收入差距的报道让企业界为之震惊。这篇文章的一系列数据显示，苹果的盈利水平是大多数企业可望而不可及的。

　　以下是苹果零售店员工相关的一些数据：2011年，全球327家苹果零售店平均每平方英尺的收入为5647美元，超过其它任何美国零售商，是排名第二的世界著名珠宝品牌蒂芙尼（Tiffany）的两倍之多。在这样的条件下，苹果零售店成为了毫无争议的业界霸主，创造了零售史上的奇迹。

　　这还不是最吸引人眼球的。数据显示，2011年平均每位苹果员工为公司贡献了47万美元的利润。接下来的是Google的员工，他们每人为公司创造的利润是33.6万美元。往后就是微软，微软员工平均每人为公司带来24.5万美元的收益。再往后的是英特尔，其员工每人为公司创收达到13万美元。但是，就算是这样的数据，还是比惠普的人均贡献2.8万美元要好看一些。也就是说，每名惠普员工为公司创造的利润仅为苹果员工的十五分之一，而惠普的雇员数量几乎7倍于苹果。

　　不难看出，庞大的销售队伍不足以带动公司快速发展，员工的高效率才是企业高收益的关键。

　　我们再看一下，苹果是如何达到高收益的。

　　首先是提高员工技能。培训员工、提高工作技能是提高工作效率最直接、最基础的工作。可是，不少企业往往忽视对普通员工的培训，一是认为培训时间影响生产，二是觉得普通员工流失率高，培训是为他人做嫁衣。更多企业的错误还在于不对在职员工进行培训，他们认为员工经过长期的适应已经熟悉本职工作，无须再做培训。这样的结果就导致这些员工一直在用落后的或低效的方式工作。

　　苹果在其零售店分散、并没有成立任何委员会的情况下，也会组织“一对一”培训活动来评估员工的表现。此外，苹果为每位员工都提供了学院费用，鼓励其不断学习专业技能。

　　其次是简化工作流程。即使员工拥有了较高的技能，但如果工作过程冗长繁杂，未免会产生厌怠情绪，从而降低生产效率。因此，简化工作流程就显得尤为重要。但简化流程说起来容易，做起来难。在我所看到的许多企业中，企业不是不想简化流程，而是没有人敢于打破常规、愿意承担责任，以致于不少企业的流程成了简而不化，执行或不执行流程最终还是权力说了算。

　　再次，良好的激励环境。决定企业整体效率高低的是企业的管理体系，而激励机制就是这一体系中最重要的部分。员工工作技能高、企业流程简化是提高工作效率的必要条件，而好的激励机制就是充分必要条件。但需要说明的是，这里的激励机制绝不仅仅是指奖励制度，它包含了企业的绩效考核制度和薪酬管理制度。

　　在苹果公司，销售人员需要自己解决各种压力。尽管苹果不提供销售提成，但许多经理仍会关注售后保障服务，员工通常需要就这些额外服务制定目标，这会列入以后晋升考核的标准中去。比如一名销售人员希望在苹果内部从技术专家晋升为技术经理，这些业绩数据对于他就非常重要。这一做法在零售行业中非常普遍。

　　此外，苹果在薪酬之余，为员工提供了例如学院学费，健身房会员，401K退休福利计划，健康保障，主要产品折扣和低价购买苹果股票等一些列福利给这些员工，解决了员工的许多后顾之忧。

　　最后，则是不断向员工灌输理念，使其保持与公司思想的协同性，也就是我们常说的企业文化。

　　苹果通常会花费大量的时间，精心挑选应聘人才，而这些人才，通常是苹果爱好者，或者对苹果理念保持认同的人群。员工挑选上岗后，会先根据工作岗位和地点的不同对其进行为期几天或者几周的培训，这样的培训将使应聘者从一名苹果爱好者变为苹果的“门徒”。

　　苹果致力于给员工达成一种理念，那就是他们所做的远远不止销售或修理产品，而是“丰富人们的生活”。这一说法使员工感到自己的岗位是一种高贵的工作。苹果知道，如果人们感到有更高的目标，那么将不会太在乎金钱，而如果销售者追求更丰厚的薪水，就会频繁跳槽，为销售带来影响。

　　 （李金保，博思人才合伙人，首席高管寻访顾问 微博(http://weibo.com)：@阿保）