团购网站倒闭致消费者维权难

　　记者李思 

　　近2000家团购网站关闭日前，购物搜索引擎一淘网发布11月团购消费报告，数据显示，截至今年11月底，国内团购网站中有超过35%已逾30天没有更新商品，以8月我国团购网站统计5700家为标准，11月团购网站停止更新、网站改版或关闭的数量已近2000家。记者在团购网站大全网页中也看到，上千家团购网站名单中，不少网站的名字已经变灰，宣告网站异常或关闭。

　　业内人士预测，在春节前后三个月里，团购网站倒闭潮将进一步加剧，至少70%将关闭或转型。此外，记者留意到，在一淘网对团购网站11月的监测中，目前每天都能更新商品的团购网站仍保持2%的比例，16%的网站能在一周内更新商品，这也表明目前尚有近两成团购网站继续坚守。

　　对于“千团倒闭”现象，业内人士分析，这是我国团购行业洗牌与升级过程中的正常现象，若加上第四季度新增的团购网站，我国团购网站的总量仍在3800家以上。而目前我国团购行业交易规模已接近美国团购市场，但美国团购网站总量仅有中国市场的1/10。由此，在市场规模既定的情况下，我国团购网站至少要减少90%以上，才能走上正常的竞争发展轨道。由此，今年第四季度成了国内许多团购网站“最后一博”的时刻。

　　消费投诉问题重重需引起重视的是，部分倒闭的团购网站卷款“跑路”坑苦了消费者。

　　日前，消费者蔡女士反映，其在“欧拉团”网站上看到可以九折优惠价团购加油卡，每人每种卡限购5张。在“已有1000多人参与团购”的刺激下，她以每张458元买下5张面值500元的加油卡，收到成功订购的确认短信后，便坐等快递上门。但连等几天未见动静，蔡女士上网查找物流信息，却再也无法打开该网站的页面，拨打客服电话也无人接听。无奈之下，她只好投诉维权。

　　有相同遭遇者不在少数。有消费者投诉称，之前在科迪网上团购充值130元手机话费，但后来活动取消，钱退回她账户。之后，该网站就不再搜索得到。另有梦妆团的消费者投诉，在该网站付款后发现评价很差、假货泛滥，当即要求退款，客服却不予受理。随即，网页再无法打开，客服、QQ均无反应。一些大型团购网站也遭到投诉。如此前，一团购网站标明“7天退款，过期退款”承诺，当消费者要求退款时，页面却改成“不支持7天退款，不支持过期退款”。对此，该团购网站的回应是并非所有团购商品都参与支持“7天退款”。

　　消费者该如何避免在团购网站倒闭中利益受损？专家建议：一是尽量选择全国型大网站或当地口碑好的垂直网站，对新冒出来的网站要提高警惕；二是尽可能在下单前通过导航站、论坛等方式与其他网友交流，看是否已有投诉纠纷发生。三是尽快消费，不要等待有效期末尾。业内人士也呼吁，团购行业作为新兴的消费领域，产业链缺乏相关监管部门的有效监督与控制，使售后服务无法保障、消费者维权难等问题频发，亟待相关部门尽快出台解决方案。