手机难拨通400

　　

　　■徐 雯

　　笔者通过北京现代官方网站查到两部24小 时 客 服 电 话 4008001100和8008101100。之后，笔者在不同时段拨打了两部客服热线。

　　2月3日14:30，笔者用手机拨打400客服电话，但未接通。

　　2月5日7:30，笔者再次用手机拨打400客服电话，依然没有接通，通过座机拨打800客服电话，人工服务接通十分迅速，对笔者提出的车在行进过程中副驾车窗有异响的问题，客服人员先询问了车型，然后帮忙排查可能产生异响的原因。2月6日10:00，笔者用手机拨打400客服电话，电话接通后直接由400转入800客服系统。为何400电话一直无法接通，客服人员解释说：第一，可能拨打人手机号段有问题；第二，有可能网络的信号不稳定造成。2月6日10:30，笔者用座机拨打了800客服电话，针对索八及悦动的比较、是否可以换购等，客服人员都进行了详细解答，并提供了试驾4S店的电话及具体位置、电话。2月6日15:00，笔者用座机拨打了800客服电话。对于购买索纳塔八代的相关保险问题，客服人员建议询问专业保险服务人员。2月7日21:50，笔者用座机拨打了800客服电话，就车内异响维修费用问题进行询问。客服人员表示，维修收费，要看车辆是否在保修期内，是否是零部件损坏造成的情况。至于维修价格，建议到4S店进行咨询。