杭州：网购等四类消费投诉占大头

　　主城区数百个投诉咨询点方便群众 投诉总量减少了

　　本报讯(通讯员 陈杭 记者 陈恩挚)昨日，市工商局、市消保委改变多年在广场集中受理消费投诉的惯例，采取“分区维权、就近受理”的方式，开展3·15消费维权活动。活动当天，五个主城区分别在吴山广场、杭州大厦A座门前、万象城门口、文一路华润超市、新时代家居生活广场设立消费维权咨询台和投诉受理点，另外在全市各区县(市)工商分局、工商所内以及各级消保委总共计100余处，2000余名工商干部全体动员参与投诉接待以及受理工作。该方式极大地方便了广大市民，消费者既可以选择到广场与经营者面对面地沟通，也可以选择在家门口通过工商部门的维权网点进行投诉，既方便又快捷。

　　据不完全统计，3月15日咨询活动当天，杭州市工商系统、市消保委在全市地区共受理消费投诉举报230件，接受消费者咨询2100件。全市180家自行处理企业，设立现场受理点近200个，企业负责人亲自坐镇、现场处理、现场受理消费投诉，共受理处理消费投诉300余件，提供咨询3000余人(次)。

　　从今年消费申诉的情况来看，投诉总量比2011年有所递减。商品类投诉中以汽车、电视购物、网购、通讯类产品以及预付式投诉为主要投诉类别。