质检总局：去年消费者申诉量持续攀升

　　家电商品、电信服务仍是消费侵权“重灾区”

　　质检总局抽查发现

　　7种皮鞋 4种卫生巾

　　国家质检总局15日通报了皮鞋和卫生巾的国家监督抽查情况，有7种皮鞋和4种卫生巾的质量不符合标准规定。

　　2012年一季度，质检总局组织对皮鞋进行了国家监督抽查，共抽查7个省市120家企业生产的120种产品。抽查显示，有113种产品符合标准规定。商标为不倒翁(图标)、B(图标)S、BASTO百思图、花晨月(图标)、米而奇、COSMETICS可思、思雅路siyalu(图案)的7种产品不符合标准规定，不合格项目涉及帮底剥离强度和成鞋耐折性能。

　　同时，质检总局组织的卫生巾国家监督抽查共抽查8个省市90家企业生产的86种卫生巾和4种卫生护垫产品。经检验，90种产品的卫生指标均符合标准规定。商标为真芳、雅格、燃情四季、呵芳的4种产品渗入量不符合标准规定。4种不合格产品均产自小型企业。据新华社

　　无照经营 去年消费者举报的首要问题

　　国家工商行政管理总局15日发布的全国工商机关受理消费者咨询申诉举报情况分析显示，2011年，消费者举报的首要问题是无照经营，总量高达4.28万件，占举报总量的15.82%。

　　其次是违反产品质量法规2.20万件、侵害消费者权益1.42万件，分别占举报总量的8.13%、5.25%。

　　“这说明，无照经营行为和违反产品质量法律法规等侵害消费者权益问题，仍然是消费者反映强烈、社会关注的热点问题。”工商总局有关负责人表示，今后将继续依法加大对无照经营的查处和取缔力度，严厉打击销售假冒伪劣商品等违法行为。 据新华社

　　2011年，全国工商机关共受理消费申诉84.61万件，其中，商品消费申诉56.46万件，服务消费申诉28.15万件。与上年相比，消费申诉量增加9.20万件，增幅为12.21%。

　　申诉量最大的三类商品是家用电子电器、日用百货、家用机械，申诉量分别达到19.47万件、12.88万件和5.19万件，总计占到商品申诉量三分之二。

　　申诉数量最大的三类服务是电信服务(包括通信、游戏、下载、上网等服务)、居民服务、修理维护服务，申诉量分别达到4.59万件、4.02万件和2.71万件，总计占到服务申诉量的40%。

　　这说明，家电商品、电信服务仍是消费侵权“重灾区”。为此，工商总局在部署今年消费者权益保护工作时，已将上述领域列为重点整治对象。

　　从消费者申诉的问题性质来看，2011年，消费者涉及质量问题的申诉为36.23万件、涉及售后服务问题的申诉16.55万件、涉及广告问题的申诉0.98万件、涉及商标问题的申诉0.43万件，分别占申诉总量的42.82%、19.56%、1.16%、0.51%。据新华社