文/彭达生

　　前言

　　招工难目前已经成为企业面临的大难题，很多企业因此停机停产或不敢接订单；同时，在今年，几乎所有企业为了能招到工和稳住原有的员工大幅度地提高工资福利造成用工成本上升从而减少利润的现象更是普遍存在。因此，近几年人力资源或人事行政经理甚为吃香，特别是能从原企业带来一些员工的经理更成为老板们竞相挖取的对象，老板都把解决招工问题寄托于他们身上。而可悲的，因企业内部管理不善造成的人力资源浪费的现象却不被老板们重视，不从内部规范管理下功夫。下面的案例有力地说明了这一点……

　　案例分析

　　汕头蒸蒸日上内衣有限公司于2011年春节前召开的公司总经理办公室会议决定：为了使现有的员工在春节后能基本“归队不变节”，全体生产工人包括行政管理人员在2011年全部增加10%的工资或工价。同时，老员工能介绍一个新的缝车工并能呆上三个月的话，公司给予介绍人1000元的奖励，而且新的缝车工在原单位未发的工资由公司补足。为什么缝车工会成为不逊于企业里一般的行政管理人员的“抢手货”呢？因为服装厂的产量主要靠的是缝车工生产出来的。按笔者多年辅导纺织服装企业的经验，如果该企业的组织架构把人事行政部、生产部、物控部(采购和仓库等)、品管部、设计(开发)部基本设置并配备齐相关的行政管理人员的话，其对应的缝车工应不少于300人，否则，该公司将面临管理人员费用偏高的状况。

　　汕头蒸蒸日上内衣有限公司总经理办公室的一纸决定使2011年增加的用工成本如下：

　　一、缝车工152人，2010年平均每人每月计件工资是1800元，2011年工价平均涨10%；一个月增加了约27360元，一年共增加约33万元。

　　二、行政管理人员包括实行计时工资的工人(如仓管员等)工资普涨10%，约增加15万元；

　　以上两项合计，2011增加的用工成本约48万元。这里边还不包括老员工介绍新缝车工的介绍费和支付新缝车工的原工厂未发工资增加的那一部分。

　　汕头蒸蒸日上内衣有限公司近几年的产值在3000万元左右，这样一来，增加的用工成本48万元就减少了1.6%利润，假设该公司年利润率为10%的话，那么，2011年的利润因为用工成本上升而降到了8.4%。如果公司年利润率只有5%的话，那么老板是给员工打工了！因为，大部分潮汕民营企业在财务核算上是不提固定资产(厂房和机器)折旧和计算支付资金的利息的，如果提折旧及计算利息的话，像这种年利润率为5%的企业，其实是处于亏损状态的。所以，笔者在不同的讲座里都提到这么一个观点，潮汕民营企业老板如果不树立起建立规范化的内部管理体系和加强成本控制意识的话，不如将厂房出租吃租金和把钱放在银行吃利息更为保险和逍遥快活。

　　汕头蒸蒸日上内衣有限公司总经理办公室的一纸决定是否解决了用工问题呢？事实并不是这样的。事实上，2011年元宵一过，每个部门都在向人事行政部申请要求增加人员，每个部门都在喊工作量太大了。以该公司成品仓库为例，现有12个人，公司本来准备从成品仓调2人到后道车间帮忙交接点数的，没想到，成品仓反而先向人事行政部要求再增加2个人，同时，说有3个人已经提出辞职一到期就要走人，必须先招人进入培训。成品仓在人满为患的情况下还不断地要求增加人手原因何在？刚好3月初笔者带鸿雁达管理咨询公司专家团进入该公司进行规范化管理体系的打造，于是，专家老师进入成品仓跟班进行了解。

　　当我们进入成品仓后，发现整个仓库的人应该说基本上是在积极地工作的。因为为了配齐给客户的货，大家在货架里“上窜下跳”，忙得“热火朝天”。但当我们在仓库跟进了一段时间后，发现仓库人员虽然没有偷懒，但是工作效率却非常的低，12个人花一个上午的时间只能配齐给两个客户的货。

　　比如，一个0001款的美体内衣，在整个成品仓的30个货架上都能找到，这里一箱L码的和两箱XL码的，那边两箱L码的和三箱XXL码的，总之，仓库配货员配一款货经常需要花上半个小时甚至更长的时间去找，去把它凑齐全；所以，造成成品仓主管在接到营销部门的发货通知后，只能让配货员根据记忆对货品摆放的位置的熟悉程度进行配货，因此就出现了同一款货可能两三个人配，而有一些款则没人配的情况，经常是货运站的汽车到了仓库门口还不知道货在哪里；同时，因为是凭借记忆配货，配错货的事情不时发生。于是，客户报怨，营销部门埋怨，老板就经常批评成品仓。

　　这样一来，问题就集中表现在几方面：

　　一、成品仓的员工累得要死，非但得不到表扬，反因为配错货或速度太慢而经常被批评，所以成品仓的员工说，他们是吃力不讨好。

　　二、由于成品仓人数多，公司考虑成本的问题，因此仓管员的工资普通低于其他部门，甚至低于厂内的搬运工，所以成品仓的员工说，他们是前妻生的。

　　于是，成品仓人员一直变动频繁，给公司带来了不好的口碑，增加了人事部门招工的困难。

　　专家老师根据跟班得到的第一手资料经过分析后，认为其人力资源浪费主要原因在于内部管理不善，主要表现在：

　　一、没有一套完整的适用于成品仓货物的收发、储存、保管、搬运、盘点、呆废料处理、单据及帐务处理的仓库管理制度；只有简单的出入库流程规定，且还因为有关人员责任心不强导致执行不到位。

　　比如，成品仓的堆放杂乱无序，出入库单据涂改、填写不规范，造成帐实不符重复生产、丢失、浪费和产生漏洞等。

　　二、没有奖罚制度，造成业务熟悉、上进心强的人的积极性受到打击从而导致“人心思变”，人员变动频繁。

　　应对方案

　　因为汕头蒸蒸日上内衣有限公司是自创品牌的企业，其库存中有一部分是为了下一季度的销售而备货的合理库存，这就决定了该公司的库存量会较大。所以，专家老师根据这一特点，对成品仓的管理制定了如下解决方案：

　　一、制定了仓库管理制度，其目的是：规范仓库管理，落实物料进出手续，控制库存成本，为财务、采购、生产、营销提供准确的库存信息。

　　二、制定了货位管理的业务流程，其目的是：将物料分区、分架、分层、定点管理，并作标示牌悬挂在物料对应的位置上，做好相应标识，方便物料的查询及存取。

　　为使读者能得到一些仓库实战管理案例的启发，现将货位管理业务流程的操作表述如下：

　　比如，根据公司产品的分类情况，将仓库划分了区域，同时规定哪些款应放在哪个区域的哪个货架上等。

　　为了让读者能重视貌似简单的货位管理，笔者将其作用以下面两个生活中的例子来加以说明：

　　例子1，货位管理做得最好的笔者认为是中药店里货架上一个一个的小抽屉，上面明明白白地标明着“生地”，“熟地”，“三七”，“田七”的各种药名，药剂师接到顾客的药方，三五分钟就能把一包药搞定。试想，如果找一味“生地”就要满药店跑的话，中药店早就关门大吉了，中国还能号称中医大国吗？

　　例子2，笔者认为一个和睦的家庭必定也是在货位管理方面做得比较好的家庭。试想，当做老公的上了一天班，回到家想洗上一个热水澡解解乏但为了一条内裤而翻箱倒柜地去找的话，再有修养的人也会发火的，这种家庭能和睦吗？如果，把老公的、老婆的、儿子的衣服各放一个柜子；房子宽敞的话，各人的袜子、背心等衣服分门别类放在各自的柜子的话，那种有秩序而效率高的生活不让家庭和睦才怪呢！

　　三、制定了仓库管理相配套的奖惩措施，其目的是奖励先进的，处罚落后的，使制度落实到人(制度落地)。因为制定了仓库管理制度及货位管理流程，但如果大家不去执行或执行中变形的话，管理制度和流程必定会流产的，所以，还需要配套相应的绩效考核制度。

　　比如，从后道车间交接一批0001款美体内衣的红色L码进入成品仓，本来应该放在第1层的第1格的，但大家不负责任地把它放在别的格的话，这个货架慢慢地就会失去它的意义。

　　那么，针对这种情况我们在奖罚条款中是这样规定的：按要求对物料存储、标示、运输者的规定严格执行者给予每月XX钱的奖励，违反者给予XX钱的处罚。

　　有切实可行的制度、有标准系统的流程，有配套的奖罚措施，加上专家老师的监督跟进指导等一系列的辅导，让汕头蒸蒸日上内衣有限公司成品仓发生了如下的变化：

　　一、最有效益的是，从12个人减少到了8个人，但每天的工作井井有条，效率很高。

　　二、最可观的是，公司把节省下来的4个人的工资作为绩效工资进行考核后发放给8个人，再加上奖金，成品仓成了其他部门的人争着想去的地方。

　　三、最可喜的是，新招聘进入成品仓的新人很快就能根据货位图对号入座地进行配货，他们需要熟悉的只是产品的款号规格等。

　　四、最高兴的是，公司除了能减少发货的差错和浪费降低了销售成本外，还多出4个人可以安排到其他部门工作。

　　汕头蒸蒸日上内衣有限公司老板在公司例会上说，专家老师说得对：招工难用工成本上升的解决方法很多，比如，提高员工工资福利、购进先进设备减少人工操作等，但这些都是相对的，完善内部管理才是绝对的，才是招工难用工成本上升的真正应对之道……

　　彭达生：：汕头鸿雁达企业管理咨询公司总经理，企业管理专家，成本控制专家，税收筹划专家，北京大学经济学院特邀教授，西南财经大学客座教授、MBA工商管理硕士、会计学硕士、注册会计师、国家信息部与金碟软件授权ERP培训中心特级讲师。

　　

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