快递首日开包检查快递员颇感有难度

　　《快递服务》系列国家标准昨起正式实施

　　首日“开包检查”，快递员颇感“有难度”

　　作者：栾吟之

　　一些快递公司已开始执行“开包检查”规定。

　　杨眉 摄

　　本报记者  栾吟之

　　“亲，快件不能随便代签啦。”“亲，快递员接收快递前还要开包检查。”这几天，淘宝商城上的店主常会这样提醒买家。《快递服务》系列国家标准昨天起正式实施。记者在采访中发现，对于快递实名制和“开包检查”等新规，消费者和快递企业表示支持的同时也有一些不同看法。新规实施还需多方配合。

　　主动出示证件，取件效率高

　　根据新规定，客户寄快件时需出示身份证，并由快递员开包检查；此外未通知本人，由门卫、前台等代签收快件的，属行业违规行为。

　　昨天，家住龙华路的陈老伯叫了个圆通公司的快递，为自己送礼品到亲戚家。因为已事先知道新规定，陈老伯主动出示了身份证，还当着快递员的面进行封装，因此取件效率很高。采访中，一些常叫快递的客户都说，新规定是为了避免快件中夹带违禁品以及快件损坏后赔偿权责不清等问题，消费者和快递公司都应支持。

　　也有人对新规实施后带来的 “连锁问题”表示担心。会展公司职员张女士因为联络客户需要，几乎每天都要收发3至5份快件。但她不太愿意把身份证号码告诉快递员，“如果手机号、公司地址和身份证号码都告诉了对方，很难保证个人信息不泄露。快递行业人员流动频繁，让人难以放心。”

　　“这样想是多虑。”家住徐汇区的张阿婆前几天网购了一件家用电器。自己还没收到快件，快递公司显示的快件追踪信息却是 “已签收”。问遍物业人员和左邻右舍还是找不到快件，她推测有人冒领了快件。张阿婆觉得，实行实名制后，快件能安全地送达自己手中，不会产生此类节外生枝的麻烦。

　　“开包检查”执行不易

　　新规还要求，外包装完好的普通快件应先签后验，而快件外包装破损时应先验后签；对于网购快件，卖家应在用户下单时明确告知本快件的验收方式，是“先验后签”还是“先签后验”。对此，一些大型快递企业已陆续展开培训，教快递员如何与客户沟通开包检查，并识别违禁危险品等。还有的快递公司则提供统一快递包装，方便开包验视。部分快递公司负责人坦言：“即便对员工进行培训，也很难保证百分之百执行开包检查。”因为上门取件只有快递员和客户两方，检视全凭自觉，消费者和快递员可能都会因为追求效率而不执行规定。

　　首日执行“开包检查”，让一些快递员颇感“有难度”。潘师傅在一家知名快递公司干了4年，根据他的经验，大多数客户在送出快件前都会包装好，如果开包检查，客户往往会不乐意，而即使不反对，打开再重新包装，也要耗费不少时间。于是他采取到达前致电客户的方法，让客户事先有所准备。“我每天要收取80到100个快件，如果每件都开包检查，会增加很多工作量。”

　　“开包检查”对成批送快件的网店也有不小影响。一家女装店店主周小姐说，她每天发出的衣服快件足有50包，上门的快递员都是熟面孔。“如果每包快件都检查，肯定‘吃不消’。”她建议，能不能采取“熟客抽检”的方式，这样会提高效率。

　　新规实施还需多方配合

　　实际上，市快递行业协会从2008年起就要求快递企业执行收件开包验货的规定。但一些快递企业执行并不到位，造成快递包裹中夹带违禁品、危险品的情况时有发生；另一方面，由于不当面清点核对，快件损坏丢失而无法准确理赔计价的投诉也在不断上升。

　　“因此，快递实名制和‘开包检查’等新规都很有必要执行。”市快递行业协会负责人认为，快递新国标更多的是对消费者权利的保护，是对整个行业的规范，需要消费者和快递公司多方配合。对于消费者来说，选择能提供运单与正规发票的快递公司，能很大程度上避免信息泄露。对于快递公司来说，也要趁新规实施的契机，进一步规范和提升服务。