3天收不到快递可获赔偿 网友质疑难解延迟之痛

　　天猫与国内9大快递达成合作，即日起承诺5000条城市对城市的快递线开通“次日达”及“1-3日达”

　　卖家按时发货，但物流始终跟不上速度，这让很多热衷网购的买家很是恼火。昨天，阿里巴巴集团旗下B2C平台天猫宣布与国内9大快递企业达成战略合作，即日起，承诺5000条城市对城市的快递线开通“次日达”及“1-3日达”。天猫有关负责人表示，若带有承诺服务标识的天猫快件出现延期送达，消费者可获得5-10元的赔偿。

　　承诺延误赔款5-10元

　　上述快递公司包括EMS，顺丰、申通、圆通、中通、韵达、宅急送、百世汇通、海航天天等。邮政EMS为天猫商家、消费者定制推出次日送达服务，覆盖全国73个主要城市、1400多条线路。

　　而圆通、韵达、中通三大公司也针对天猫平台推出累计覆盖包括重庆在内的82个城市、近4000条快递线路的承诺时效服务。承诺在相应城市1-3天内送达。如果出现延期送达，消费者可以获得时效未履行的快递费赔偿5-10元。同时，各公司各线路均按照之前标准快递价格均不会由此上涨。

　　根据约定，带有承诺服务标识的天猫快件，较其他普通快件在快递公司会享受进仓、运输、售后的优先服务。

　　可从卖家处获赔偿

　　天猫总裁张勇表示，在此之前，网购平台每逢大型活动，物流总会遇到“爆仓”，以至于消费者不能准时收到货物，而爆仓的真正原因并非因为路途因素，更多来自商家库存、收货、物流公司分拣、派发等过程中效率整体不高，与电商平台数据对接不紧密，导致资源无法合理分配等因素导致。

　　天猫有关负责人表示，一旦承诺延误，卖家有权替买家发起投诉维权，消费者可从卖家处获得该笔赔偿。

　　先验货后签收有误解

　　今年5月1日起，快递服务新的国家标准正式实施，明确了先验货后签收、跨省超7天算彻底延误、文明分拣等问题。

　　“新的快递标准中提到‘先验货后签收’，是指的收件人在签收前能打开运输包装，而不是商品包装。”昨天，中国快递协会副会长兼秘书长达瓦针对快递新标准进行了现场解读。他表示，在收件人验示快递时，首先是打开运输包装，而不是打开商品包装，其次，还要得到网商的委托授权。“因为这个邮件在没有签收以前，邮件的所有权是属于网商的；网商授权，并且交纳了相应的服务费，就应该允许验示。”

　　另外，达瓦还透露，京东商城、凡客诚品等拥有自建物流体系的B2C公司已递交“快递业务经营许可证”申请，不久之后会获得快递业务经营资格。

　　本组文/重庆晨报记者 刘淳

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　　网友质疑：

　　10元钱难解延迟之痛

　　“10元钱太少了，根本不能弥补快递延迟带来的损失。”对于天猫和九大快递公司的联合承诺，不少网友也表示质疑。重庆网友“小蜜蜂”表示，对于快递公司不负责任的“拖欠”行为，应该重罚。

　　“小蜜蜂”告诉记者，自己前不久在网上花200元购买了一箱海南荔枝，卖家也按时发货了，但在中间的物流环节却出了问题。“我一直跟踪物流，看到订单一直停留在海南，直到3天后才显示运往重庆，路途上又耽误了3天，收到时荔枝已经坏了一大半。”

　　解放碑一位银行职员表示，10元钱对于大多数快递公司来说，并不是一个值得警惕的数字，“只有重罚之下，才能让快递公司对收、寄件人真正重视起来。”

　　天猫商家天域家居专店店主李明表示，“每次消费者进店，关心的无外乎几个问题：有没有货、有没有打折、是否免运费，几天送达，对于最后这个问题我实在无法做出靠谱回应。”李明觉得，在消费评价中，物流快慢、服务态度等常常成为消费者售后评价、讨论最多的内容。

　　根据国家邮政局数据，2011年我国快递业务量达到了36.7亿件，而今年仅第一季度就达10.4亿件。与此同时，快递业的发展速度明显滞后，电商促销导致快递爆仓等情况屡见不鲜。