人事震荡：沃尔玛刮骨疗伤

　　入华以来最剧烈一次人事动荡背后，是沃尔玛为不自律所支付的沉重代价。

　　看起来也太巧了—在沃尔玛整合好又多大限5月26日之前，沃尔玛中国区首席运营官罗世诚(Rob Cissell)和沃尔玛中国高级副总裁兼首席财务官罗睿澜(Roland Lawrence)先后于近期离开沃尔玛，媒体因此口径一致地将其解读为“整合好又多不利”而“寻求个人发展主动离职”。

　　真相却非如此。据本刊调查，罗世诚和罗睿澜并非主动离职，而被美国总部“请出”沃尔玛；而且，此次开除名单也不止于此，还包括在沃尔玛工作了19年、分管营运的中国区副总裁向国荣，分管财务的中国区副总裁等数名高管。这是沃尔玛进入中国以来，层级最高、波及面最广的人事动荡。

　　美国总部何以动怒至此？据知情者称，数名高管可能涉及财务问题，沃尔玛官方对此予以否认。事实上，此前中国区的一些事件，背离了其引以为傲的“正直和诚信”的公司文化—2月爆出家乐福、沃尔玛价格欺诈事件；3月，沃尔玛又因重庆门店出售过期板鸭而遭受工商局处罚。鲜为人知的事实还包括，负责沃尔玛农超对接项目的前鲜食部总监也因受贿而被公司开除。

　　这可被视为沃尔玛三年多以来急剧变化的结果。从2007年2月中国区总裁陈耀昌走马上任至今，管理人员悉数更新。公司高层更迭本无可指摘，但在来自总部的持续压力下，沃尔玛中国不得不采取拔苗助长的策略。

　　一位在沃尔玛工作了十几年的管理层感叹说，从进入中国市场不久的1990年代起，沃尔玛就将中国视为最有潜力的市场，但却因模式问题迟迟未能盈利，开店速度亦不能加快，眼睁睁看着家乐福这样的竞争对手从供应商处获利。近两年，沃尔玛在美国也遭遇销量上涨瓶颈，更多的增长希望寄托于中国这样的新兴市场。很大程度上，陈耀昌的到任就是为了解决沃尔玛的盈利问题。因此，虽然后来的改变(例如向供应商收钱)和沃尔玛一贯坚持的做法有出入，美国总部却愿意给出时间予以观望。

　　越来越重的业绩压力进一步挤压了沃尔玛文化的生存空间。采取向供应商收费的模式、一系列包括裁员等在内的“剪刀手”措施均埋下隐患。

　　尽管违规是个别现象，但在过于焦急和忙碌的氛围中，原本透明、耿直的公司文化被无形中忽略了。今年以来的种种迹象，给了沃尔玛深度反思的机会。就在动荡的5月，沃尔玛启动为期两个月的“诚信季”活动，不仅在公司内部推进文化建设，还向顾客代表颁发“诚信监督员”的聘书，该监督制度将在全国范围内推广。

　　可见，在危机下，沃尔玛正在开展一场回归传统的变革。

　　失衡

　　在变革之前，还是有必须回溯下沃尔玛如何在超速发展中失衡。

　　“短短三年多时间，沃尔玛的变化已经翻天覆地了。”一名沃尔玛管理层向本刊感慨说。

　　标志性的沃尔玛蓝色不再在门店被强调，货品陈列、促销标牌、商品价签都已经丧失了原本一眼看去就容易辨识的沃尔玛特色，以前令人称道的服务质量也在下滑。“一些老同事，进入商场，已经认不出这是沃尔玛商场了，和其他卖场没什么两样。”上述员工说。

　　包括成本和竞争在内的多重压力下，沃尔玛正在失去原有的个性。

　　陈耀昌到任后，开始大刀阔斧降低成本。一些运送顾客的门店班车被直接砍去。针对门店员工的裁员并未因2009年4月颇受关注和指责的“优化”事件而停止。据悉，过去沃尔玛一个门店的员工人数在400人左右，现在被砍至270人，甚至有些不足240 人。

　　过期板鸭事件也反应了难以抵抗的成本压力。向来信奉合规文化的沃尔玛以前无论对售卖商品还是自用品的保质期都会定时巡店抽查，员工也相对自律。但这次，重庆门店却为了减少损耗而控制成本，出售过期产品。

　　成本降低的同时，还必须提高盈利。“陈挑了个相对简单的方法。”上述沃尔玛老员工说：“你去问采购在干吗？天天都在收账。”事实上，这种家乐福式的做法让很多老员工颇为失望，但也深感无奈，因为中国供应商为控制价格而不愿降低进货价格，情愿选择付出进场费。这更容易发生员工受贿事件。在沃尔玛，这样的行为一经发现，立即开除。

　　但这辆巨型列车在超速状态下逐渐失控。过去两年来，为单纯追求门店数量的添加，很多过去不被批准的选址均被审批通过，但销售业绩却欠佳，日销售额不足10万元(这是个接近盈利底线的数字)的新卖场不在少数。与此同时，浮躁的风气在公司内部弥漫开来，沃尔玛成为了各种展会的热心参与者，这些展会的布置动辄花费几万甚至十几万元，对利润微薄的零售公司，“我们要卖多少瓶可乐才能支付这些费用？以前沃尔玛提倡的可是节约。”上述老员工说。管理层也热衷于高调地抛头露脸于各种政府组织的活动中，宣扬的是沃尔玛重视女性领导人、在可持续发展上的努力—这些的确值得肯定，但沃尔玛赖以生存的合规文化，却少见提及。

　　事实上，此次人事震荡对沃尔玛来说并非糟糕透顶，这家至今以美好生活为目标的零售商，并非没有意识到这些问题。及时割除“毒瘤”，以自上而下的形式宣布严正立场，恰恰表明了沃尔玛的回归决心。现在，在公司各部门，“回归”成了被强调的主题。而根据沃尔玛官方声明，现任沃尔玛智利首席财务官Mario-José Medina将出任沃尔玛中国高级副总裁兼首席财务官；曾在沃尔玛百货有限公司多个部门担任高级副总裁的Del Sloneker将出任沃尔玛中国大卖场专门负责商场营运的首席营运官。接下来，新团队将率领这个零售业的榜样解决横亘在外资零售商面前的难题：怎样协调短期盈利与长期发展的矛盾？何时能探索出一种摒弃向供应商收费的本土化盈利模式？