BlackBerry服务故障“激怒”华尔街

　　本报见习记者 刘孟卓报道

　　据英国《金融时报》10月13日报道，黑莓智能手机制造商RIM服务故障已进入第3天，虽奋力抢修网络，但由于服务的间歇性中断而不能查看邮件的黑莓用户数量已从3000万增至4000万，相当于全球一半的用户。

　　此次问题始于RIM设在英国斯劳的一个数据中心，波及到美洲、欧洲、印度、中东和非洲的用户。这也是该加拿大公司推出黑莓服务10年来，迄今遭遇的最严重的网络中断。

　　网络的中断，加上RIM未能及时向公众提供充分的解释，激怒了自10月11日上午便一直断断续续甚至完全连不上黑莓邮件或即时通信服务的用户。对于那些使用黑莓手机时间超过陪伴家人时间的华尔街白领来说，此次的故障更是让他们十分郁闷。

　　路透社评论说，此次故障将促使美国更多的银行、律师行从黑莓手机转向其竞争对手——iPhone OS和安卓手机。对于已经在损失市场份额的RIM来说，这不是一个好兆头。

　　律师行DLA Piper在全球雇佣了4200人。据其首席信息官Don Jaycox表示，公司内部已经在考虑加速用iPhone和安卓手机取代黑莓，“故障将让许多人转向替代选项。”

　　实际上，华尔街的许多金融机构已经开始允许员工在工作时使用自己的移动设备。今年初，瑞士信贷公司允许员工的苹果和安卓设备接入公司网络。巴克莱资本公司也批准员工上班使用自己的iPhone和iPad。渣打银行几个月前也开始将部分员工的工作手机从黑莓换成iPhone。

　　在纽约市的独立投资银行Sagent Advisors，10%到15%的员工已经开始使用iPhone，使用安卓手机的也在类似比例。该银行相关负责人Terrence Barron表示：“目前黑莓还是占多数，但是很多人都在换手机，过些时候安卓和iPhone将占到更大比例。”

　　据悉，在华尔街，越来越多的员工开始希望能够在公司使用自己在家用的移动设备，他们不想携带两个手机，有的在上班时更喜欢用平板电脑。

　　过去，黑莓手机除了企业邮件之外的另一卖点是安全性，但是如今这已经不再是独家秘笈。在包括Good Technology和MobileIron等移动设备管理公司的协助下，企业大批量迁移员工手机变得更方便。

　　对于银行来说，允许更多员工在上班时使用自己的手机，也可以替公司剩下一笔黑莓包月服务费。

　　此次服务中断,最初主要影响的是消费者的服务中断问题，而现在事态已影响到企业用户。与英国各大律师所合作的电子邮件服务公司Mimecast表示，它们约10%的企业用户已报告黑莓服务出现了问题。

　　分析师表示，网络问题可能会阻碍RIM回击其他智能手机制造商的激烈竞争的努力,其竞争对手包括10月14日即将开始发售iPhone 4GS的苹果(Apple)，以及使用谷歌(Google) Android操作系统的手机制造商。

　　野村证券(Nomura)全球技术专家Richard Windsor表示：“这无疑是雪上加霜。问题出现的时机太糟糕了。”一些分析师还表示，服务持续中断可能导致付钱采购RIM数据服务的电信网络运营商索赔。

　　据外媒报道，10月12日下午，RIM分管软件的首席技术长亚奇(David Yach) 在一次电话新闻发布会上说，该公司认为没有迹象表明它遭到了黑客攻击或出现了别的安全问题。但行业分析师没有排除存在蓄意破坏的可能。

　　亚奇说，为应对积压流量，公司不得不对其全球服务器上的数据流实施“节流”措施，结果在先前未受影响的市场造成了新的中断，包括日本、新加坡，之后又开始影响到北美。亚奇并没有给出恢复服务的时间表，但他说订户最终会收到所有已经发送给他们的数据。

　　随着对黑莓产品可靠性的质疑声不断加强，一些电信运营商10月12日开始向客户提供赔偿，这一举动使得这些运营商向RIM要求赔付的可能性增加。同时，这次中断事件，加上RIM在解决问题时反应迟缓，令该公司又一次深陷尴尬境地。