2012年德国愿意使用在线银行的客户比率将上升至47％

　　据德意志银行研究部门(www.dbresearch.com)最新发布一项关于欧洲网络和手机银行发展态势的研究报告显示，2003年来，欧盟和德国愿意使用(互联网)在线银行的客户比率都稳步上升，其中欧盟从2004年的略高于15％上升至2011年的38％，预计2012年将达到42％；德国比率从2003年的略高于20％上升至2011年的接近45％，预计2012年将达到47％。北欧客户更显示出对在线银行的偏好，2010年丹麦、瑞典、挪威愿意使用在线银行的客户比率高达83％、75％、76％。2009、2010年，德国使用在线银行客户中，曾经使用过手机进行网上银行操作客户比率为2％，2011年则上升至8％。据调查，在全球范围，83％的在线银行客户对这一操作方式表示满意，相对比，营业网点、ATMs、呼叫中心、手机银行的满意率分别只有79％、79％、50％、44％。