光棍节引爆网购风潮 电商市场隐忧浮现

　　■本报记者 聂晓飞

　　 2011年11月11日，巨型光棍节即将到来。尽管这一日子并非法定节日，但依然引发了种种消费热潮，网购市场也因此迎来狂欢季。近日，淘宝商城、京东商城、当当、卓越等电商争相发起猛烈的促销攻势，电商市场又一轮价格大战一触即发。

　　但随着网购攻势的迅猛发起，电商市场所存在的问题也一一浮出水面：快递跟不上趟，电商供应链面临大考；重磅促销遇网络瘫痪，网购平台建设尚存瓶颈；用户投诉量激增，网购质量与服务亟待改善……接踵而至的困境，将国内电子商务发展过程中的痼疾暴露无遗，也让用户的网上消费埋下了不少隐忧。

　　 光棍节来临，网购迎来狂欢季

　　光棍节虽然不是明文规定的法定节日，但在坊间却大受欢迎，每年各种庆祝活动更是令人眼花缭乱。精明的商家们显然也窥出了个中商机所在，每逢光棍节，便适时推出各种促销活动，借机赚得盆满钵丰。2011年11月11日，由于这天有6个阿拉伯数字“1”，被形象地称为“巨型光棍节”，理所当然地更受商家瞩目。这不，在11月11日到来之前，网上购物商城已经开始加紧布局，各种促销活动纷至沓来。

　　 先看国内电商的领头羊淘宝。据了解，为了抓住此次“巨型光棍节”的商机，淘宝商城大篇幅宣传了“双11网购狂欢节”超低价折扣促销活动，活动涉及服装、家装、美容、书籍、日用品等领域。在淘宝搜索栏输入“光棍节”，就跳出不少相关的促销活动，如“牵着她，告别光棍－情侣卫衣”、“11狂欢节反光连帽茄克光棍节特价”、“2011新款秋装，光棍节单身必备”等。还有一些网上书店甚至别出心裁地打出“疗伤，治愈系”的名号吸引单身消费者的眼球……

　　 网上图书市场也分外热闹。近日，网上书店掀起少有的价格战。苏宁旗下电商平台苏宁易购花费2亿元打造系统，为吸引流量，上线了图书频道，并打出0元购书活动，惹得当当网紧跟其后，也打出“满100返200”的标语，而京东商城则推出畅销书1.3折限时抢购等低价促销活动……

　　 与此同时，京东网还推出了光棍节一系列与“1”有关的促销活动，如“11点抢购”、“1折起抢购”、买1赠1”等，促销页面占据了首页的最醒目位置。此外，腾讯拍拍等网站也推出了类似的促销打折活动。

　　 电商大战此起彼伏，一场浩浩荡荡的光棍节促销大战全面打响。

　　 喜中有忧，电商市场问题重重

　　 热火朝天的商战，各出奇招的布局，琳琅满目的产品，即将到来的光棍节让整个电子商务市场变得热闹非凡。不过，表面繁荣的背后，电商市场的各种隐忧也逐渐浮出水面：

　　 网购平台的建设不完善。最典型的例子非京东莫属了。光棍节前夕，京东商城的“全场满额立减”备受消费者青睐，但其系统却因为点击量过大而出现故障。纵然京东商城董事局主席兼CEO刘强东的危机公关做得足够好，在其认证微博(http://weibo.com)上表示：“增加三倍服务器，活动再搞一次，持续时间不能低于三小时！确保大家的订单都能提交！”但京东商城的系统不给力却已成为不争的事实。

　　 物流短板。一直以来，物流问题都是制约国内电子商务市场发展的一大瓶颈，快递变慢递，货物不能按时到达，甚至出现丢货现象，让电商与消费者颇为头疼。此次光棍节狂欢，更是让网购市场的物流供应链遭遇大考。相信不少人对前几年光棍节快递爆仓的情况记忆犹新。今年，为了避免前车之鉴，一些快递企业已经开始提前做准备。某快递公司相关人士称，最近公司增加了不少干线车辆和分拣操作人员，并对操作流程进行改进和简化，希望通过运能和效率的提高，对由货量激增带来的压力有所缓解。物流公司的做法能否奏效，还有待观察。正如一位B2C业内人士所言，“网上‘超卖’之后，如何解决接下来可能出现的缺人、断货以及物流送达等问题，才是电商比拼的关键。”

　　 另外，投诉激增、产品质量存疑、服务质量饱受诟病等困扰网购市场日常发展的问题，在节日大促销之时恐将更加突出，这也是不少消费者担心的问题。

　　 理性消费，莫让网购乱花迷眼

　　 节日促销将网购市场的痼疾无限放大，面对这些问题，各大电商也纷纷出招应对：

　　 譬如，针对快递爆仓问题，淘宝商城相关负责人透露，今年8月就与申通、圆通、中通、汇通、韵达、CCES、邮政EMS、海航天天、顺丰等9家快递企业达成协作，全力保障“光棍节”的货物运送。据不完全统计，这9家快递企业共调集约4万名快递员，超过700辆快递车专门负责“光棍节”的货物运输。同时，在货物分拣中心设立超过300条绿色通道，并组建2000人的客服团队解决消费者的货单服务问题。

　　 同时，对于用户所担心的网购促销陷阱问题，多家网购平台也采取了相应措施。据悉，淘宝商城要求，所有参加“光棍节”促销的产品折扣要做到全透明。一旦发现商家虚抬价格再打折，将被清出“双十一”活动，消费者将获得赔偿。

　　 京东方面，针对促销平台瘫痪事件，相关负责人作出了及时回应，瘫痪平台也得以及时修复。尽管电商平台的建设与完善非一日之功，但从这些话语与行动中也可看出京东改过的决心。

　　 不管电商市场的促销大战打得多么激烈，不管电商的供应链条面临多大的挑战，对于消费者来说，能在网上淘到质优价廉的产品才是根本需求。不过需要提醒消费者的是，光棍节网上血拼之时，务必保持冷静，不要盲目购物，同时还要时刻保持警惕，切莫掉入精明商家设下的消费陷阱，让自身的财产与利益成为电商隆隆大战下的牺牲品。