细数光棍节网购几宗罪

　　CUBN记者 宋博

　　2011年11月11日，这个本来很平凡的日子，却由于近年来电子商务网站热炒的“光棍节”概念，而被称为“世纪光棍节”。这一天，各大电商企业借由“孤单”、“无聊”等用户情感诉求展开了一场促销大战。淘宝网、淘宝商城“支付宝”交易的总额则突破52亿，相当于香港6天的零售总额。

　　业内分析认为，光棍节营销实际上打的就是心理战术，调动消费者的购买欲望并将其转化为实际购买行为。只是好景不长，就在抢购激情未退，秒杀余温尚暖的时候，就有很多买家发现，买下的货物出现了各种问题。

　　★先提价后促销

　　在光棍节的促销活动中，有些商家打出低价吸引关注，可促销打折后的价格却比之前的原价还高。业内人士透露，这种先提价后降价的现象，就是为节日促销做好准备。

　　一位网友透露，在光棍节促销之前，自己就在某知名鞋类购物网上看中一款运动鞋，商品标价为443元，专柜吊牌价为699元。他思忖着：若光棍节促销时全场5折销售，他就能以221元的价格买下这双鞋。但光棍节当天下单时发现，这款运动鞋的标价不是443元，而是699元，5折后价格只比平时便宜了不到100元。他觉得，全场5折只是一个噱头而已。

　　记者发现，这样的情况甚至算是好的。有些商品则是干脆在市场价上打折，而非在本来的淘宝销售价上打折，这样折扣后的价格其实比原本的淘宝销售价仅仅少了几十甚至十几元。

　　★好商品先下架

　　除了提价促销之外，有些商品在11月11日之前就被卖家提前下架了。据了解，很多买家11月10日晚蹲守电脑前，兴致勃勃地将一件件心仪的5折商品放入购物车；然而次日一早准备结算时，却看到“抱歉，此宝贝已下架”的公告。还有一些买家拍下订单后被告知：订单无效，支付宝将退款给您。

　　对于这种行为，有业内人士表示，从淘宝的支付流程来看，买家下单、款项支付到支付宝，收到货物后再确认支付，这才是一个完整的购物环节。因此，支付宝只是一个中间环节，难以说明消费者和商家建立了合同关系。

　　但也有人表示，卖家在网页上发布商品信息，并对购物环节、方式作了具体规定；买家在网络上选购商品，填写了详细的购买数量、送货方式、送货地址等资料，进行购物并确认付款，实际上已经完成了购物合同订立的全过程。商家擅自宣布订单无效、擅自退款并取消交易，属于单方违约。

　　★单方订单取消

　　发货延迟也是让消费者十分头疼的一个问题，但由于网上订单量大确实是事实，所以大多消费者都对此表示了理解。但如果遇上订单莫名其妙地被取消，就让消费者不得不生气了。在光棍节第二天，狂欢热情还未消退，就有多名买家发现，在活动中付款买下的5折商品被商家以“卖家已发货，买家未收到货”为由取消订单。面对这样的退款理由，很多买家表示自己压根就没有收到货，“疯狂促销再粗暴退款”，买家怒指淘宝和商家是欺诈消费者。

　　一位网友表示，他在“光棍节”当天为刚出生的宝宝购买了一部婴儿车，完成付款后，订单状态显示为“买家已付款，等待卖家发货”，短短15分钟后，张先生发现订单状态已经变为“退款处理”。“商家在没经我同意的情况下，取消交易并退款了，理由是没货。

　　★商品与介绍不符

　　那么，如果平安收到货物是否就万事大吉了呢？记者在网上看到了一位网友晒出的自己收到的光棍节商品，据网友自己介绍，商品是没错，但与网店里看到的有相当大差距。网店里一条翠绿色的七分裤，等发到消费者手里却变成了暗绿色的长款秋裤，甚至已经起球了。而另一件卫衣的款式倒是没有问题，可是却出现了很明显的色差。图片上明快亮丽的淡黄色变成了暗淡的土黄色，而衣服上紫色的葡萄图案更是变成了深沉的紫褐色，整件衣服都给人一种陈旧感。

　　声势浩大的光棍节给了电商企业们一个营销噱头，同时也暴露了电商在快速发展过程中的短板，要速度还是要质量成为摆在电商企业面前的一个重大选择。世纪光棍节的促销，凸显了网络购物维权与监管难题，同时也揭示淘宝的尴尬，早期的低成本圈地的优势，已成为今日商家良莠不齐难以管理的短板。