网购促销噱头隐藏价格欺诈

　　

　　“淘宝光棍节促销的成功坚定了我们的信心，现在已经开始筹备年底促销了。”一位电子商务网站的销售经理在评价淘宝光棍节促销时，异常兴奋地说。他向《经济参考报》记者表示，像淘宝光棍节促销这样的手段，即将会在圣诞、元旦以及春节体现。

　　采访中，包括淘宝网、当当网和京东商城在内的多家电子商务网站负责销售工作的部门经理都向《经济参考报》记者表示，会在圣诞、元旦和春节期间展开相当规模的促销活动。

　　对此，有分析人士向《经济参考报》记者表示，今年的圣诞节、元旦和春节时间间隔很近，会带来一轮旺盛的消费热潮。不过，业内人士提醒，警惕年底网络促销中的各类欺诈和物流瓶颈。

　　欺诈行为难辨真假

　　“看似打折，其实并非如此。”唐小姐向《经济参考报》记者讲述了自己在淘宝光棍节促销当天的购物经历。

　　作为一个经常在淘宝网购的老手，唐小姐说“早在11月初就开始关注淘宝光棍节促销活动，全场半价对任何女生来说都具有杀伤力。已经看中了淘宝商城女装店的一条价值399元的上衣和一条199元的裤子。等到光棍节那天把衣服和裤子都拿下，一共也就300元。”

　　但等到活动当天，唐小姐发现情况根本不像她之前想象得那样。她发现那条原来价值399元的上衣被标上了“原价609元”，半价后为305元；而那条裤子则标上了“原价399元”，半价后为199元。最终，唐小姐没有出手。但记者调查后发现，这家淘宝商城女装店在光棍节当天的销量，比往常高出了四倍多。对此，唐小姐说“这是赤裸裸的价格欺诈，幸亏我对这家店比较熟悉，才没有上当。”

　　事实上，像唐小姐讲述的价格欺诈在光棍节促销中还有很多，在光棍节促销的第二天，就有很多网友在各大网络购物论坛上发起了对淘宝商城商家、当当网和京东商城等电子商务网站的声讨。不少消费者都反映，在光棍节当天的促销活动中，上述网站和网站上的商家，利用促销做幌子进行价格欺诈。

　　除了像唐小姐反映的价格欺诈外，还有很多消费者反映，一些网络促销活动根本无法完成交易。尽管消费者在活动中成功下单并付款，但在交易结束后的几个小时后，商家却会以“无货”、“系统故障”等各类原因通知消费者，交易无法完成。

　　物流仍面临爆仓压力

　　除了各种各样的价格骗局外，让诸多业内人士担忧的还有物流方面的压力。一位淘宝商城商户专门负责快递业务的负责人向《经济参考报》记者表示，去年年底爆仓的经历还历历在目，根据今年销量的快速增长，可能仍会出现物流问题。

　　近日，国家邮政局局长马军胜在中国快递论坛上透露，预计今年网络零售交易额将超过8000亿元，占社会消费零售总额的4%。其中，70%以上的网购依靠快递来完成，网购快递已占到全部快递业务量的一半以上。而到十二五末期，预计快递业务年经营规模将达1500亿元左右，年处理快件量超过61亿件。

　　与2010年相比，刚刚过去的2011年的光棍节，更是成为所有电子商务商家竞相促销的网络狂欢日。仅拿淘宝商城一家来说，单日销售额突破33 .6亿元，这个数字足足是香港这个购物天堂单日销售额的六倍之多。

　　这个惊人的交易额背后是对整个电子商务市场物流承载力的考验。

　　上海韵达货运有限公司常务副总裁周柏根称，不仅仅是光棍节，其实今年年底网购高潮已经提前到来。在光棍节后的这些天，订单量不但没有下降，甚至有上升的趋势。除此之外，由于冬季的到来，恶劣天气的天数增加，这也大大加大了快递递送的难度。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，京东商城是近期各类投诉平台中投诉最为密集的电商企业。一向被视为京东商城优势的配送服务，却成了买家集体投诉的对象。多位买家表示，京东物流完全达不到所承诺的投递速度。

　　对于如何解决网购高峰期快递流程中的各种问题，中商流通生产力促进中心高级分析师梁焕磊对《经济参考报》记者表示，节令期间的促销可以预期，快递企业应提早做规划，协调运力，做好运力和人力的储备。另外，与网商进行适当的约定，提前以协议的方式进行运作上的管理，这样不但能保证投送质量，也能在可行的前提下，实现同业间的协调。

　　警惕购物促销类欺诈网站

　　IT业资深专家王一江在接受《经济参考报》记者采访时说，由于经营成本低，没有地域限制，电子商务网站采用促销手段更能提高销量。但如果只用促销做噱头，甚至进行价格欺诈，那么不但会受到相关法规的惩处，还会最终被消费者抛弃。

　　除此之外，相关专家还提醒，除了来自商家的各种欺诈外，还要警惕有人利用年末的网络购物促销，设立专门的欺诈网站来欺骗消费者。

　　针对类似的网络消费骗局，360安全中心特别发布警示，购物欺诈网近期有抬头趋势，大多以电子邮件、搜索、广告等方式吸引消费者访问，网站标题和页面通常包含返利、低价、返现、折扣、热卖、促销、秒杀等词汇，以吸引消费者。

　　360安全中心监测数据显示，自11月以来，网上平均每天新增购物促销类欺诈网站800余家，占所有欺诈网站的比例在25%至30%之间，是现阶段增长速度最快的欺诈网站。如有消费者贪图便宜通过此类网站购物，轻则买到假货损失财物，重则会使网银账户被诈骗分子套取，造成大额经济损失。

　　对此，淘宝商城相关负责人在接受《经济参考报》记者采访时提醒消费者，切莫贪小便宜而吃大亏，在年末的网络购物促销潮中，一定要选择有信誉的商家购物，并注意保存各种消费凭证。此外，安装安全软件拦截欺诈网站也非常有必要。