西安电信扎实开展“为民服务创先争优”活动

　　■特约记者　程菊宁

　　 作为肩负社会信息化发展的国有通信运营企业，中国电信西安分公司深入贯彻落实“为民服务创先争优”活动，为广大群众打造满意的信息生活。

　　多项措施 让人民群众得实惠

　　“百万家庭通信费用支出关爱行动”是西安电信2011年面向西安百万家庭用户推出的综合信息惠民服务西安家庭用户只需付原来一半的费用，就可享受中国电信“我的e家”全业务综合信息服务。

　　 为了让广大家庭用户享受到“百万家庭通信费用支出关爱行动”带来的实惠，西安电信统一部署，干部员工齐心协力，组织服务团队，深入城市社区、郊县农村地区，大力开展宣传活动，将西安电信的惠民关爱行动送到千家万户。据不完全统计，在“百万家庭通信费用支出关爱行动”中，西安电信的服务团队累计深入西安市区2487个小区、郊县704个行政村，进入百余所学校开展了综合信息服务宣传活动，覆盖家庭客户超过百万户。为政企行业客户进行了3196次综合信息服务演示，让广大客户足不出户，就轻松享受到西安电信的上门服务。

　　 便民服务 让人民群众更满意

　　 打造贴心用心的服务，让客户满意、放心，西安电信从客户感知最直接的营业服务渠道入手，改造传统柜台式服务为圆桌式零距离洽谈，将营业厅改造成天翼手机大卖场，从坐等客户上门到上门为客户提供服务……不断创新服务模式，以更加便民亲民的服务，为广大客户畅享中国电信综合信息服务提供快捷、高效的渠道。

　　 打破柜台限制，推出圆桌式洽谈服务，为客户提供舒适、亲切的一对一服务。西安电信在营业厅设立圆形洽谈桌，客户进入营业厅，由家庭通信理财顾问对查询客户、缴费客户进行引导，为办理宽带、天翼3G手机等其它业务的客户提供圆桌一对一的洽谈服务。

　　 彰显责任 创先争优当先锋

　　在“为民服务创先争优”活动中，西安电信切实将企业的社会责任与创新服务紧密结合在一起，将企业的科学发展与提升信息服务水平结合在一起，投资上亿元资金，结合全球眼、天翼EVDO等技术，开发出平安校园系统。

　　平安校园系统，不仅协助政府和教育部门建设平安校园，同时为人民群众带来了工作、学习和生活的便利。“孩子什么时间进入学校，什么时间离开学校，我的手机都能在第一时间收到信息，对我即时掌握孩子行踪提供了很大的便利。系统实时监控学校及周边环境安全、建立家长与学校在线沟通的功能，对创建平安校园、保障中小学生健康成长起到关键的技防作用。”很多家长对这一创新服务赞不绝口。截至2011年10月，西安电信平安校园系统已覆盖西安50多万中小学生及幼儿园孩子。

　　2011年9月16日，西北第一条地铁线路、西安地铁2号线开通之时，西安分公司与西安城市一卡通公司合作推出天翼长安通卡精彩亮相。广大市民只需手持一部天翼3G手机，不仅可以刷卡乘地铁、坐公交车、买放心早餐，还可在地铁和公交车上，用天翼3G手机上网浏览新闻网页、玩游戏、看电影电视、在线听音乐、收发邮件等，有效拉近普通人群与3G的距离，让市民真正体验天翼3G的便捷。