479天的坚守赢得满意世园

　　本报记者　林琳 卞晨洁

　　特约记者　贾永强

　　 世园会的举办，让西安这座古老的城市多了一张不同以往的名片，这张名片上写着“开拓、创新、合作、生态、现代”等关键词。2011年4月28日—10月22日，178天的西安世界园艺博览会已华丽谢幕，但却为有几千年历史的古都西安写下了浓墨重彩的一笔。

　　 算上长达301天的施工建设，以及开园后178个日日夜夜的运作，中国通信服务陕西公司（下文简称“中国通服陕西公司”）各参与人员在479天的时间里发扬顽强拼搏、连续作战的优良传统，确保了1500余万中外游客、109个展园、16个重大节庆日、4个超20万人次大客流日、8900余场演出、庆典和50次高峰论坛的通信保障，圆满完成了世园通信保障任务，实现了“通信网络零阻断、世园通信零中断、世园客户零投诉”的保障目标，得到了相关单位的表彰和肯定。这对中国通服陕西公司来说是一次壮举，公司承担的信息化集成系统建设和保障工作的圆满完成具有里程碑式的意义，为其下一步转型和发展创造良好的条件。

　　 乘世园会信息化项目成功的东风，后世园时代，中国通服陕西公司蓄积强大能量，在地方信息化建设继续发力，追随大西安建设步伐挺进西咸新区、国际港务区等信息化建设。

　　开拓篇：敢为天下先

　　 中国通信服务陕西公司作为2011西安世界园艺博览会信息化系统的总集成服务提供商，通过项目的成功实施，用辛勤、智慧和果敢以实际行动对企业“上善若水的乙方文化”中的核心价值观“创新、包容、坚韧、信赖、伙伴”进行了最好的诠释。中国通服陕西公司吕光桦副总向记者介绍，当初接下这一信息集成任务时也担心过，毕竟这项总集成的工作还没有先例可借鉴，但经过此次西安世园会的历练，在信息总集成方面的经验成为公司未来发展的一笔重要财富，有能力向青岛世园会提供相应的服务支撑，并进行技术输出，尤其是最大创新亮点九大信息集成系统。

　　打响开局第一炮。西安世园会是继北京奥运会、上海世博会以及广州亚运会之后，在我国举办的又一重大世界性盛会，是建国以来陕西省和西安市承办规格最高、规模最大的国际盛会。举办西安世园会，是陕西省委、省政府落实科学发展观，宣传陕西，提升形象，加快建设西部强省的重要举措，更是西安重返世界文明中心的重要一步。

　　作为西部信息化建设领域的领先者和中国电信的紧密合作伙伴，中国通服陕西公司抓住机遇，配合本届世园会全球唯一通信合作伙伴——中国电信，全力做好世园会的信息化网络建设和保障服务工作。中国通服陕西公司领导层高度重视，充分发挥“一体化”服务优势，从2009年开始组织旗下的专业子公司：陕西通信信息技术有限公司（下文简称“陕通信息”）、陕西通信规划设计研究院有限公司、陕西通信建设有限公司、陕西中基建设监理咨询有限公司等单位全力参与设计、监理、施工和信息化应用建设，用“一点接触、全面跟进”的方式有效、有序、有力地保证世园会项目运行。

　　世园组委会在筹备初期就提出要将世园会打造成一个以互联网服务为核心，融入移动业务为补充，并将智慧化概念融入其中的“数字世园”的概念。这对园区的信息化系统建设提出了很高的要求，其建设和集成组织协调难度是一般项目所无法比拟的。在项目筹备阶段，就有包括北京、上海、成都等实力雄厚的同行公司相继与世园集团接触，为其提供信息化建设方案，竞争极为激烈。在此情况下，中国通服陕西公司领导鼓励世园项目组成员不要气馁，这一局面对企业来说，既是严峻的挑战，又是无限的机遇，并以此为契机，充分发挥成熟独特的技术优势，把“水滴石穿”的精神融入业务沟通里，尽心尽力打好这场攻坚战。

　　不少项目组成员都不约而同感叹道：“拿到这个项目太不容易了，竞争之激烈难以想像！”面对诸多竞争对手角逐该项目，世园团队经过多方工作，西安世园方才同意赴上海、新疆、海南等地参观考察中国通服陕西公司的成功案例，并且听取关于西安世园会信息化系统建设初步方案的汇报。在得到世园方的初步肯定之后，陕通信息获得派遣常驻人员参与世园信息化系统规划机会建立良好沟通关系，这种坚持在一定程度上促使合作意向达成。

　　首创指挥调度总集成。基于西安世园的重要性，陕通信息公司高度重视世园信息化系统项目，抽调多名技术精英组建专业技术团队进行嵌入式服务，并多次邀请组织信息系统专家召开专题会议，为世园信息化建设出谋划策。通过艰苦努力，终于在2010年7月底同世园集团签订总包合同，正式成为世园会信息化网络建设EPC总承包商。

　　陕通信息总经理宋旌在采访时表示：“建立指挥调度总集成，这在历次重大盛会中还是第一次。”北京奥运、上海世博这两次盛会上也未实现完全信息总集成项目，但陕通信息却敢为天下先，在风险与机遇面前勇于挑战，为世园会集成了九大系统并经受了178天世园运行的考验，集成的“智能总控系统、指挥和会议系统、售票厅楼宇自动化系统、背景音乐和应急广播系统、世园信息亭、数字集群和安检系统、园区管理及应急指挥系统、园区视频监控系统、园区局域网”9大信息系统，有效地服务于世园的管理、运行等环节，获得了世园方的高度认可。

　　世园利好今后发展。经过178天保障工作的考验和经历，陕通信息进一步完善了管理流程、业务流程和指挥调度流程，建立维护制度、例会制度、保障修护制度、库房管理制度、机房管理制度、交接班制度、世园运行日报制度、分包商管理制度、质料管理等一系列制度。

　　世园会通信保障工作的成功不仅为公司今后建立高品质的集成调度提供了参考，也为今后开展类似大型项目的运行管理积累丰富经验。

　　创新篇：信赖才会托付

　　西安世园会除绿色、低碳、科技与和谐外,还蕴藏着更多的创意和内涵。中国通服陕西公司吕光桦副总向记者介绍，本届世园会信息系统集成项目是一个巨大的挑战，既是一次技术创新，更是一次服务创新。

　　创新体现实力。西安世园会向世人展示“科技世园、信息世园”的魅力，而信息化系统的技术创新无疑提升了世园会的整体形像，从组织、管理、服务等方面让西安世园会有所突破，在实际运行中获得肯定。

　　在信息化系统的规划设计过程中,由于需要集成的子系统众多，为了运行的稳定性和协同性，公司进行了高难度的集成开发，建成信息化系统的中控平台。让世园会的管控“心脏”——世园指挥中心的所有指挥调度指令都能及时顺利向园区各部门发布。兰智峰告诉记者：“世园指挥中心拥有1000M到桌面的高速互联网、会议室门禁系统、大楼视频监控系统、大楼背景音乐系统、指挥调度室扩声会议系统、核心机房建设系统，并将所有系统联入指挥中心核心机房，指挥调度室与核心直连，完全可以满足指挥调度中心所需一切需求。”

　　西安世园会在信息安全方面要求极为严格，为保证万无一失，搭建一个稳定、纯净、健康的世园信息平台，建设一套高安全性能的信息网络成为一项重要内容。负责技术开发的人员向记者表示，针对世园会的实际需要与特点，专门应用具有自主知识产权的网络行为管理、基于云计算的安全分析两大系统，通过后台过虑、云技术监控等技术创新手段，杜绝各种安全隐患。据了解，全园共计18处汇聚点，共计管理800余个信息点，所有信息点均安装有陕西公司自主研发的“天御五行”上网行为管理系统及安全事件分析系统（网络杀毒软件），从源头上就可控制病毒的扩散，大大提高了网络信息安全性。正是技术上的不断创新，让绿色世园不仅停留在宣传层面，而是真正落到实处，让世园管理方、指挥中心、媒体等需大量使用网络的群体能安心、放心上网。

　　服务创造价值。西安世园是个大舞台，为各行各业都提供施展才华的机会，对中国通服陕西公司来说既是机遇也是挑战，积极创新服务理念，以用户价值为出发点，以帮助世园管委会提升管理效率为核心。

　　对于世园组委会来说，如何提升工作效率以及化繁为简、让组织与管理工作更便捷、顺畅是头等大事，而信息平台的优化则能达到事半功倍的效果。此次展会上大范围使用的800M数字集群及安检系统就很好的为组委会解决了集中指挥调度及进出口管理的难题。陕通信息公司副总经理吕明介绍，800M数字集群系统选用国际知名品牌先进的产品做为此次指挥调度的重要工具，在园区5个出入口均设计安装有安检设备，共计X光机55个，安检门133个，手持金属探测器136个，对保障世园盛会安全起积极作用。

　　建立一套高清、稳定、兼容性好的综合显示系统是一个指挥中心所必需具备的，因此指挥中心会议及大屏综合显示系统也是针对世园指挥中心进行专门设计，具有AV、VGA、DVI等常态信号源的显示，并且在36块屏间可以任意组合扩大、缩小、重叠、多开窗口，可将园区视频监控图像及指挥调度所需信息全部在大屏上显示，在频率相当高的实际使用过程中，在保障人员精心维护下展会期间未发生一起故障。

　　 随需而变满足需求。世园会是个大项目，每天都可能出现新要求、新的问题，这要求项目团队的成员必须随时应对可能出现的新情况。

　　据记者了解，为了世园会信息化管理工作的需要，陕通信息公司专门开发了园区弱电总控系统。园区弱电总控系统主要实现园区内智能照明灯光、泵站、喷泉、视频监控、信息亭、背景音乐、标建消防报警联动系统的远程集中平台管理及控制，通过平台管理软件可第一时间知道各系统运行状态，减少了系统维护人员，大大提高了工作效率。

　　团队成员李刚介绍，在园区总控网络及新闻媒体中心网络建设中，由于网络必须符合高风险等级安全防控要求，因此团队根据实际情况，以高度责任心主动同世园集团认真沟通提出预防单点故障的问题，将网络扩充为双链路互为备份的网络结构，提高网络系统可靠性和健壮性。

　　计划赶不上变化。对项目团队来说，在日常工作中遇上各种突如其来的新挑战已是家常便饭。例如，4月20日世园会投入试运营时迎来第一批压力测试游客，应急指挥大厅也正式投入运行，西安市政府领导一行进行现场视察并要求了解相关指挥操作的情况，团队成员高帅临时被要求为领导演示及进行解说。对于这项重要任务，技术人员出身的高帅临危不乱，立刻变身为讲解员，发挥自己对技术平台熟练的优势，在大屏上不断切换视频监控实时图像，并在操作中介绍入园排队、安检、票检、导览、展馆、服务区、餐饮区等各个区域的运行情况，让参观的市领导对园区内情况有了一个更直观深入的了解。正是凭借过硬的技术能力和勇于挑战的精神，高帅圆满地完成临时任务。

　　服务篇：坚持才能胜利

　　道虽迩，不行不至；事虽艰，做则必成。2011西安世园会通信保障任务，时间之长，范围之广，级别之高，业务之多，远超以往任何一次重大保障。“中国电信在重大活动通信保障任务中，承担如此复杂的系统集成和保障任务，还是第一次。”中国电信集团公司张继平副总经理在指导和检查西安世园会通信保障工作时如是说。中国通信服务郑奇宝总经理亲自致电中国通信服务陕西公司杨长林总经理，要求全力完成世园ICT系统的通信保障任务。

　　“7、8、10”的力量。陕通信息宋旌总经理介绍说，此次世园保障有几个特点：1、维护时间长，世园会展会时间历时178天且需每天24小时的运行保障；2、维护范围广，保障园区达109个，游客超1500万人次；3、展会级别高，A2+B1级别展会，是地方政府申办的最高等级展会，不容有失；4、系统杂，世园信息化包括大小共计11个系统、六千多台设备。

　　据统计，世园会最终接待游客达到1572万人次，园区演艺活动超过8600场次，这给世园会信息服务保障工作带来了极大的压力。采访中，项目团队成员均向记者感叹到：“事前都没想到，能这么圆满地完成这个不可能完成的任务！‘7、8、10’的轮轴工作制是此次服务保障工作得以圆满完成的一个注脚。团队成员每天早晨5点多出门7点前必须到达世园保障岗位上，提前排查各系统隐患，晚8点召开全体保障人员会议，汇总安排工作，晚10点闭园后再对所有系统进行巡查，这样的工作机制已成为世园团队每日工作流程。正是有这样的工作流程，才保证了各系统的安全稳定运行。”

　　润物“细”无声。视频监控系统、800M数字集群指挥系统和应急广播系统，为世园会的管理与指挥提供了“眼观六路、耳听八方”的便捷手段，尤其是800M数字集群指挥系统更是成为世园组织者信息传达、指令下发的快捷工具。完善高效的指挥调度体系是保障世园通信万无一失的核心，应急指挥系统有3个平台12个子系统，主要有要客管理子系统、志愿者管理子系统、物流管理子系统、舆情监控管理子系统、手机短信平台管理子系统、即时通讯平台、信息共享门户、活动管理等，实现人员、物资、应急情况的集中调度管理。

　　世园会园区信息查询导览系统共建有22块信息屏查询导览机，分布在广运门售票厅、得宝门售票厅、锦绣门、椰风水岸等处，供游客随时随地查询导览；园区背景音乐及应急广播系统则在园区内共建有851处草坪音箱和指挥中心应急广播站一处。草皮音箱分布整个园区，覆盖了所有区域，供游客在观赏优美风景的同时聆听世园会为游客播放的舒心音乐；指挥中心应急广播站则可使工作人员在指挥中心集中控制园区内的851处草坪音箱，及时处理突发事件。团队成员高帅记忆犹新地讲述，9月是西安多雨的季节，某天世园气象团队预测到在未来两小时内有大暴雨将对园区造成影响，世园指挥中心指挥长紧急通过800M指挥调度系统及指挥中心的应急广播系统将暴雨信息提前通知园区工作人员及游客，在暴雨来临前做好防雨及游客疏导等应急工作，防患于未燃。

　　正是无处不在的信息服务保障使游客深切感受信息世园的强大魅力；正是润物细无声的服务理念，让信息服务保障深入每一个细节。

　　479天的坚守。世园会的建设和服务保障是个大工程，不容有失。“团队从2009年4月就已经介入世园会项目的商务营销，2010年8月开始施工建设，2011年4月6日各系统联合调试完成投入试运行，4月28日至10月22日持续178天的现场维护保障。从开始施工建设到世园会圆满结束，301天的建设与178天的维护，正是这479天的坚守，才换来今天的成功”，团队成员兰智峰说道。

　　作为世园会对外宣传的重要平台，新闻媒体中心是第一时间对外报道的窗口，对通信网络、信息畅通方面的服务要求尤其严格。“在媒体中心弱电网络的建设过程中，我们建设人员用3个昼夜完成所有设备的安装和调试工作，3天内所有休息人时间不超过5个小时。世园会宣传处的领导在试用后对施工质量和速度都表示肯定。”团队成员李刚谈起新闻媒体中心的三个昼夜的连续建设场景依然激情十足。

　　服务贵在坚持，每天的安全巡检就是必不可少的功课，早上7点的巡检能及时发现各种隐患，例如园区信息查询导览系统查询机被游客的误操作而发生的黑屏、背景音乐系统草坪音箱被损毁等状况，都因在早上巡检中被及早发现而在在开园前争取到修复时间。团队成员江涛表示，服务保障工作除了加班加点外，团队成员的共同协作极为重要。9月某段时间的连日大雨，使得园区内的长安花谷分控机房进水，为尽快恢复长安花谷区域的视频监控与背景音乐系统，维护人员不怕苦、不怕累、不怕脏，连续奋战及时将长安花谷区域的32视频监控及背景音乐系统的117个音箱全部恢复运行，并将其他子系统及设备全部安全转移，未造成重大损失。

　　 之所以能实现“设备零故障、网络零中断、用户零投诉”的服务保障目标，正是有这么一群以80后为主力组成的一线服务维护人员的坚守与坚忍。

　　 “早上5点半，一个集合电话，7分钟时间，我已经完成了穿衣和洗漱，消防队员一样速度，我和我的同事们都已经习惯了。因为我们是世园人，只有命令和执行，没有理由和怨言。”世园项目团队成员们都这样向记者描述他们的世园生活，虽然只是轻描淡写的一句话，但却代表了世园服务保障团队全体成员的奉献精神。

　　合作篇：伙伴铸就成功

　　为了给世界一个不一样的西安世园会，中国通服陕西公司内外并举，上下联动，为企业的发展历程写下了浓墨重彩的一笔。在后世园时代的今天，回首看，一路走来，何等艰辛与不易。

　　上下联动聚合力。通信工程是世园会的基础工程，必须做到万无一失。中国通服陕西公司通过一系列的资源整合、全方位的通力合作，实现了营销与支撑联动、技术与服务联动、内部与外部联动，形成了“人人关心世园、人人参与世园、人人服务世园”的工作局面。在中国电信陕西公司的统一协同下，中国通服陕西公司与下属各专业公司密切配合，积极开展交流合作，在企业内部实现资源共享，形成强大的合力，制定周密的工作计划，各单位紧密配合，经过301天的奋战，最终建成了科学、先进、兼容、稳定的信息化系统。

　　世园的信息化保障工作涉及诸多单位，在世园开门迎客的178天里，要做到万无一失，就必须确保各项保障落实到单位、到部门、到个人，层层落实、扎扎实实做好每一项通信保障工作。陕通信息副总吕明介绍，自4月28日开园以后，项目组就安排人员到世园会现场值班，随时准备开通应急通信设备，保障通信网络可靠运行。他和项目经理朱崇新以身作则，带头值班，与团队成员制订严格的轮值制；不擅言辞的团队成员王东锋，虽然羞于表达但其坚韧的精神却成为大家公认的学习榜样，小伙子大半年如一日坚持每日步行6公里以上巡检世园内各个系统设备运行情况，甚至连春节放假也不间断；幕后英雄后勤团队的成员更是默默无闻地在各方面支持着在前方奋战的团队成员们，像驾驶员们起得最早回得最晚、任劳任怨、随叫随到，积极配合保障任务完成。

　　多方协同出实效。“世园信息化保障工作取得圆满成功，得益于中国通服陕西公司各下属专业公司的协同作战，还得益于同世园执行委员会、中国电信陕西公司、公安、气象等部门的密切合作。”中国通服陕西公司吕光桦副总感叹道。

　　9月6日晚7点，长安花谷分控室发现机房漏水，靠前指挥中心一边紧急协调遮雨彩布条、应急照明灯等工具，一边联系工程部，并就障碍影响情况向世园会调度指挥中心指挥长等领导及时汇报。世园会调度指挥中心对长安花谷分控室漏水高度重视，要求各相关部门加紧修复配电设施，解决机房漏水问题。调度指挥中心值班领导和安保部也迅速审批，办好晚上发电机用油的进园手续和路线安排。

　　与公安部门的紧密配合也得到了公安部及西安市公安局的高度认可。团队成员高帅回忆，在世园会开园前夕，公安部门要在园区内举行一次大规模的反恐演习，需要将世园指挥中心做为反恐演习现场指挥部，与公安部、陕西省公安厅、西安市公安局进行联动，要求将园区监控图像逐级上传，在世园指挥中心可显示公安外部视频监控图像，并可召开公安专线视频会议。接到需求指令后，项目经理朱崇新立即向上级汇报，领导指示全力配合！高帅与公安部及市公安局经过3天的奋战，将演习所需的各个信息化系统调试完成，测试正常。防恐演习于4月26日举行，大屏显示系统及监控系统等与演习相关操作由高帅配合完成。最后，演习取得圆满成功，通信效果畅通、监控画面清晰，西安市公安局信通处、世园集团工程处都对中国通服陕西公司此次大力配合表示高度赞赏。

　　提升素质打硬战。团队成员高帅在采访时说道：“如果说世园会是一台高速运转的庞大机器的话，那我就是一枚最不起眼的螺丝钉。”奉献不一定要惊天动地，奉献是一种螺丝钉精神。在西安世园会期间，每一位为通信保障工作保驾护航的人员，都是一枚螺丝钉，兢兢业业，恪尽职守，秉性如水，至柔善下，谦让不争。

　　参与世园会建设和保障服务，对于中国通服陕西公司来说是绝佳的成长契机，所有参与其中的通服人都得到了历练。

　　 吕光桦副总在接受本报记者采访时颇有感触地说道:“对于一个团队来说,在经历了难得的世园通信保障工作的挑战后，全体员工的“精、气、神”都汇聚到了一起，企业归属感增强，公司锻炼出了一支高素质、能够打硬仗的员工队伍。”

　　通信建设，秉国之钧。一个极具产业理想、实业抱负的大型通信服务业公司，携一支通达如水、至柔至善的企业团队，成就发展之业。凭借一股空前强大的凝聚力，这支高素质、能够打硬战的员工队伍，站到了精神的至高点，满怀信心地面对着未来的挑战。

　　展望篇：后世园时代演绎精彩

　　开拓者之秉性如水，成己达人，利泽万物，生生不息。2000多年前，举世闻名的丝绸之路从长安启程，承载东方文明，影响世界。今天，世园会送给世界一个崭新的长安，信息化的“新丝路”延伸向四面八方。这是一个意蕴宏博的发展之梦，她的现在灼灼其华；这是一个开阂浑穆的“信息化之梦”，她的未来气象万千。

　　 世园会项目的成功，为中国通信服务陕西公司大力开拓集团客户市场积累了宝贵的经验，更激起了公司的发展雄心。通过融合的一体化服务，用公司在信息化服务领域不断增强的综合实力，以“水滴石穿”的精神去面对今后一个又一个的考验。

　　 “十二五”期间，中国通信服务陕西公司将进一步强化市场化运作能力，积极践行“上善若水的乙方文化”，必将为中国通信服务的“千亿级卓越绩效企业”发展目标做出更大贡献。

　　后世园时代，人们将目光更多地投向未来。中国通服陕西公司将从“世园精神”里汲取养分，促进自身发展，用不断取得的新业绩，让“中国通信服务”的品牌在未来叫得更响，唱得更亮！