团购服务应与需求成正比发展

　　 团购网站“入冬说”愈演愈烈。日前，团购导航网站团800发布的《2011年10月中国团购市场统计报告》数据显示：全国团购网站总数首次出现负增长，10月仅新增16家，因页面无法访问、停止更新产品、业务转型等原因被视为停运的团购网站共计1017家，总数跌至4057家。

　　 应该说，在电子商务领域，“团购”无疑是这两年增长最快的网络形式。但上述负面现象与团购网站的发展、用户的需求不成正比。从行业角度来看，“百团大战”激战正酣，从拉手网、美团网这些只从事团购业务的专门网站，到腾讯、搜狐等“半路出家”的互联网大鳄，再加上国外团购巨头以合作方式入华，这场竞争已经趋于白热化。从消费者角度来看，研究网站LinkShare的最新调查显示，56%的美消费者仍在深挖团购优惠。我国消费者自然也不例外。

　　 但近来，团购网站销售假货事件频发，不但有高朋网“假天梭门”、淘宝聚划算的问题卡西欧，还有相关数据显示，仅10月份消费者就提交了1132起团购投诉，其中202家团购网站被点名投诉，而面对这些投诉，最终解决率仅为58.7%。

　　 现象背后反映问题的实质：国内团购行业在发展的过程中，抢市场、拼广告、比明星代言，盲目扩张推广而却忽视了服务本质，这极大伤害了消费者对团购的信任。团购服务跟上需求的脚步，才是保留团购消费者的关键所在。

　　 由此看来，价格并非增加用户黏性的惟一因素，团购网站切忌急功近利。用创新的方式提升用户体验，用创新服务取代团购网站的“大干快上”，才能让团购更加符合用户的消费习惯。有如拉手的“热卖专场”，集合同一种类产品然后再进行单元区分，如化妆品单元、坚果零食单元、鞋包单元、母婴专区等等，让用户可以非常便捷地进入其中快速浏览、挑选所需产品，从而让团购更加贴心。

　　 用业内人士的话来说，“团购本身仍然是消费者和本地商户的刚性需求，去除野蛮生长引发的虚火泡沫和恶性竞争后，其商业价值也会逐渐夯实，全国团购网站的整合趋势愈发明显”。贺岁营销旺季就要来临，团购业或迎来“新春”。

　　（本报记者 张颖洁）