巨头竞相跨界进军在线旅游 用户体验与服务成最大考量

　　■本报记者　廖剑锋

　　互联网巨头跨界发展成潮。新浪旗下网站自游网近期正式上线公测，切入在线旅游领域。在此之前，已经有电商、SNS网站、搜索引擎等企业陆续跨界发展，进军在线旅游产业。早在2010年，淘宝旅游平台正式上线。到了今年，业界巨头对在线旅游市场表现出更浓烈的兴趣，比如腾讯参股艺龙成为第二大股东，百度3.06亿美元的战略投资去哪儿网。市场人士对此分析指出，在线旅游市场前景看好，模式之争也将长期存在，但是用户体验和服务质量才是各大网站决胜的关键。

　　业界巨头跨界竞逐在线旅游

　　互联网企业对在线旅游市场的兴趣愈发浓烈。新浪近日正式推出旅游社区，宣告向在线旅游领域进军。该旅游社区名为自游网，于11月23日上线公测。相关资料显示，自游网是一个基于真实人脉关系及共同爱好的开放式旅游社区。在网站中，用户可以获得旅游指南，与其他用户一起制定出行计划，也可以与大家分享精彩游记，组织各类活动。

　　新浪不是在线旅游市场的首个尝鲜者。早在去年5月底，淘宝网即推出淘宝旅行平台网。该网整合众多旅游产品卖家，推出了机票、酒店、旅游服务和目的地资讯四大板块。淘宝方面对此表示，所有出行相关产品和服务可以一站搞定，是淘宝旅行平台的最大特色。到了今年8月份，淘宝再次推出旅行平台iPhone客户端。

　　把目光聚焦今年，互联网巨头切入在线旅游市场的迹象也同样明显。5月16日，腾讯控股完成了向艺龙的战略投资，持有艺龙16%的股权，成第二大股东。6月24日，去哪儿网宣布获得百度3.06亿美元的战略投资，百度成为去哪儿网第一大机构股东。

　　除了以上业界大佬，互联网新秀拉手网也对在线旅游市场表达了渴望。拉手网CFO张检近日表示，在线旅游是一个大宗消费和高利润率的领域，未来拉手网将继续专注于中国市场，明年计划进入在线旅游领域。

　　庞大市场需求驱动在线旅游业蓬勃发展

　　在线旅游领域之所以赢得众多互联网企业青睐，离不开市场的诱人前景。来自艾瑞咨询的最新报告预计，从长期趋势来看，未来四年中国在线旅游市场交易规模仍将保持高增长，增速维持在45%左右；预计到2014年，按照正常预估，中国在线旅游市场交易规模将达到4516.3亿元。

　　况且，在线旅游领域是国内电子商务的重要组成部分。伴随电子商务市场的日益成熟，从粗线条的发展朝细致化方向发展已是不可阻挡的趋势，业界巨头进军这个领域可作为佐证。C2C平台方面，淘宝、易趣和拍拍占据前三强的位置，共同瓜分90％的市场份额。B2C平台方面，今年第三季度，京东商城凭借37.8%的市场占有率排名第一，苏宁易购和卓越亚马逊以6.9％、6.0％分列第二、第三。B2B平台方面，今年第3季度，阿里巴巴以56.1％的市场份额继续保持第一，但下降趋势不改。

　　以上大平台的座次已定，短期内不会有新的变化，这更加凸显了在线旅游市场的吸引力。既然争不过大平台，找到突破口，互联网企业在电商领域也能大有作为。来自艾瑞咨询最新的数据显示，今年第三季度，国内在线旅行预订市场第三方在线代理商（OTA）营收规模达24.1亿元，同比增长25.5％，环比增长11.1％。其中，市场营收格局发生较大变化。携程位居第一，但市场份额逐步下滑。芒果网超越艺龙排名第二，艺龙则位于第三位。

　　除了汇通天下和同程网之外，最后剩下24.1％的市场份额由众多类似企业瓜分，这给其他企业进军在线旅游市场提供了生长的空间。我们注意到，携程今年的市场份额接连下降，去哪儿、淘宝旅行平台则强势增加。更多的竞争者的加入，不断侵蚀了携程的地盘，也说明在线旅游市场大局有变化的可能。

　　着眼用户体验制胜市场

　　业内人士分析，目前国内在线旅游市场比较成熟的有两种模式，这两种模式的竞争态势预计将长期存在。其中，一种是以携程、艺龙为代表的OTA，即在线旅行社，可称为“携程模式”；另一种则是以去哪儿网为代表的旅游垂直搜索引擎，为用户提供各大在线旅行社相关搜索的具体结果，靠点击和电话时长收费。

　　具体来看，凭借先发优势，携程网目前成为了在线旅游市场的老大。而去哪儿等网站的势头发展更为迅猛，在可预见的将来，有望撼动携程的领导者位置。易观国际分析师陈寿送指出，携程和去哪儿的差异性并不明显，价格仍是竞争的主要因素。同时，陈寿送表示，随着酒店、机票、旅行社等直销渠道的发展，平台的“搜索比价”功能能让用户自主选择权更大，从而对携程这类“统一定价”线上代理模式造成制约。

　　当然，制约“携程模式”的因素只是影响竞争力的一个方面，并不是说这种模式必然退出舞台。瑞信显然不对携程那么悲观。瑞信认为，携程拥有较高的服务质量，在商务旅行市场拥有较高份额，价格不会对携程立即造成影响。

　　其实说到底，模式之争只是表面的抽象概括，现实的情况要更为复杂。如今，各大互联网企业布局在线旅游市场，而携程也存在寻求战略合作的可能，最终谁能够成为市场的领头羊，关键还是看服务质量和用户体验，这才是得用户赢天下的招数。

　　从用户体验方面来说，百度近期的动作或许值得注意。据媒体报道，百度今年推出旅游频道提供旅游点评，搜索以及微博(http://weibo.com)、SNS等服务，用户可发布旅游日记评论，关注某位旅游达人，也可以关注某个目的地，获得更多与此目的地的相关的信息。除此之外，如何与火爆的LBS服务相结合也成为业界探讨的焦点。用户只要打开手机上的LBS服务，LBS会帮用户推荐身边几乎所有的产品，供用户挑选与比较，让用户享受不一样的在线旅游领域的体验。