怀感恩之心_塑诚信品质

　　刘琼

　　《诗经》有“投桃报李”之说，文人有“谁言寸草心，报得三春晖”之言，百姓也有“滴水之恩，涌泉相报”之语，中国社会一直就有“感恩”传统。

　　在上海克莉丝汀食品有限公司也有类似的感恩文化。“感谢你的同仁，感谢你的上司，感谢你的下属，感谢你所在的企业；感谢支持你的人，感谢帮助你的人，感谢直言不讳指出你不足的人，因为他们，你每天都在成长。”

　　三重感恩的企业文化

　　“赠人玫瑰，手有余香”，虽然感恩者不求回报，但感恩者不仅会使自己的心灵感到愉悦、踏实，而且终将会得到他人和社会对他的感激，因为感恩能加强人与人之间的感情交流，促进人与人之间的和谐相处。

　　上海克莉丝汀食品有限公司董事长罗田安所倡导的企业感恩文化，就是指企业在生产经营活动中，通过长期实践所积淀起来的组织与社会、组织与个人、组织内部人与人之间的感恩之情、感恩之行的总和。他把感恩倡导为企业员工基本的道德，把企业感恩文化作为“以德治企”的起点和有效途径。

　　在罗田安看来，克莉丝汀的感恩文化主要包括三个方面：其一是企业员工之间的相互感恩；其二是企业和员工之间的双向“感恩”；第三则是企业和员工对社会的感恩。

　　倡导员工之间的相互感恩，是让员工之间相互理解，相互体谅，对别人的工作积极支持，对别人的困难表现宽容，对别人的帮助心存感激。特别是克莉丝汀员工中有很大一部分都是外地人，在上海这样的大都市，员工间的相互支持和理解，可以让他们能在企业中找到归属感，在企业的大家庭中找到战胜困难的勇气，更加地积极向上。

　　企业和员工之间的双向“感恩”，一方面，企业尤其是企业的领导要对员工感恩，员工用自己的劳动为企业创造价值，做好了自己的本职工作才能有企业的正常运转，正是由于员工们共同努力才有企业的发展和进步，为此，罗田安经常鼓励店长们不仅要在工作上、职业发展通道上，也在生活上像自己的孩子一样对待店员。另一方面，员工要向企业感恩，因为企业给员工提供了自我展示的舞台，为他们搭建了实现人生价值的平台、营造了自我发展的氛围，也是由于企业提供的工作，才有了员工衣食住行的可能。

　　企业和员工对社会的感恩，因为社会、社区给了企业生长的土壤，而顾客更是克莉丝汀不断成长的衣食父母。2008年，克莉丝汀在上海组建了专门培训、吸收智障人士就业的“阳光工厂”，其成员享受普通员工的各种待遇，这源自克莉丝汀拥有一颗“感恩”的心。

　　只有当感恩文化不断深入员工心中的时候，企业上下才会形成合力，大家才会心往一处想，劲往一处使，真正发挥出成倍的共振效应和强大的文化功能，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地，给社会提供更大的价值。

　　诚信品质回报社会

　　古希腊哲学家德谟克利特说：只有能够为绝大多数人提供最大幸福和最小痛苦的社会，才是有价值的。感恩、诚信、社会责任正是克莉丝汀的企业文化。

　　克莉丝汀通过每周的新员工培训来传播感恩文化，每周五召集员工唱感恩歌、跳感恩操来强化感恩文化。这些例行公事的举措为的是给员工营造一个公司文化氛围，但这不是全部。

　　为了让员工们更好地理解企业文化，罗田安一直鼓励自己的员工做义工。在不为任何物质报酬的情况下，志愿贡献个人的时间及精力，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。这在罗田安的家乡台湾称之为义工，在大陆称为志愿者。

　　在他看来，为这个社会需要帮助的人们提供帮助，除了让员工感受到帮助别人，也能自己快乐。更重要的是义工是爱的群体，把这种对服务对象的发自内心的爱转化为对自己的朋友、同事、家人、顾客的爱和关心。“彼此多一些理解，相互之间就少一些怨气，社会也就能更和谐一些。”

　　罗田安常说，克莉丝汀今天小小的成长，是靠长三角几十万个消费者，每天用三元、五元一只的面包糕点“投票选举”出来的。所以，克莉丝汀人要时时怀着感恩的心，诚恳和诚信地面对消费者对克莉丝汀的信赖和支持。

　　而在诚信上，罗田安更是以身作则，他最不能容忍的是过期产品上架，欺骗消费者，认为那样是极不道德的事。

　　“对克莉丝汀来说，坚持诚信是最重要的，我们也是‘退货退出来’的信誉。”罗田安说，他总是告诫员工“没有卖不出的产品，只有卖不出的品质”。getty图