经视会客厅搭台 企业掌门解读团队执行力密码

　　经济视点报“经视BOSS会客厅”第八期

　　时间：2011年12月9日

　　地点：南龙湖·林溪湾

　　本期主题：企业活力密码之——团队执行力

　　主办：经济视点报 联合主办：博思人才网

　　□经济视点报记者 吴春波/文

　　 12月9日是一个难得的好天气，明媚的阳光一扫持续了数日的阴霾，为林溪湾第八期经视会客厅带来了鲜活的气息，这也让与会的嘉宾们，以一种开心和畅快的节奏开始了本期节目的讨论。

　　参加本期经视会客厅的企业，有来自郑州餐饮行业的一方诸侯，也有来自地产传统行业的精英，有来自装饰行业的智者，也有来自网络新兴行业的管理怪才，此外还有为孕婴市场服务的行业引导者。

　　虽然来自不同的行业，但对于自身企业的团队执行力都有独到的见解，并且部分企业的管理理念和命令执行路径也与一些管理学大师和国内著名企业不谋而合。

　　

　　环境的作用

　　企业要实现比较优秀的执行力，不仅与企业自身所在的行业有很大关系，也与企业周围和企业自身的环境有很大关系，这也就是为什么会出现同样是国内家电流通业巨头，国美坚持以量取胜而苏宁则坚持单店盈利能力深耕的迥异管理路径。

　　柏源婴童用品有限公司总经理程岩认为，有效地服务每一个客户是公司内部各部门协同的结果。由于柏源婴童有很多的分店，并且各个分店所处的位置不一样，面对的顾客在需求方面也会存在差异，所以必须确保对于这些差异的分辨，这样才能有准备地做好相应执行过程中的路径微调，只有这样才能确保执行力，让顾客对他们提供的服务满意。

　　郑州人从众地产顾问有限公司董事长李雪胤认为，团队执行力的有效发挥和两个方面有关，一方面是企业老板在与客户对接过程中所做的外围工作，因为这直接影响到你是否能够有效地与客户形成无缝隙的对接；另一方面也在于企业内部管理团队的成熟和高度默契。

　　郑州市星星装饰有限公司董事长孔令伟认为，一个企业执行力的有效发挥，不仅需要企业管理者把握好人性化和制度化均衡的问题，也需要企业本身拥有良好的执行文化和一批有影响力的老员工，因为这些都是会“遗传”给新员工，老员工的标杆作用十分重要。

　　郑州星河通信技术有限公司总经理杨晏认为，作为一个开放的行业，互联网行业很难像餐饮行业一样有稳定的考核指标，不管是从单子的转化率还是从行业其他的一些标准来看，网络行业的变化是最快的，所以在这个过程中就有必要发挥一些员工的能动性去达到目标。

　　 而经济视点报社社长路明认为，完整的执行能力，不仅仅表现在员工执行结果要在形式上达到要求，还要求员工在执行的过程中尽可能多地注意到相关细节，使结果所产生的影响达到预期。

　　郑州豆丁之家孕婴用品有限公司总经理柴超杰认为，管理一群80后、90后的员工是一件很困难的事情。因为这些人都有自己的思想，对于公司的经营和决策有自己的看法，虽然这些特质会直接影响员工的工作积极性，但是如果能够通过讨论的方式去得出最终决策，他们还是十分愿意去做的。

　　千稻拉面创始人兼总裁田学伟认为，作为餐饮行业，要拥有好的团队执行力，需要两方面做工作，一方面是制度上，在每天的运营流程和制度设置上做出完整的规划，在细节上下功夫，消除员工工作时间的真空地带，另一方面就是选好店长，一个好的教导员要比一个才裁判更重要。

　　而越众集团总经理郭俊峰则认为，一个员工执行能力的发挥和其周围的环境有很大的关系，比如海底捞的员工可能在海底捞做得非常出色，但是如果离开海底捞这样的管理环境，类似的执行力是否还能执行下去就很难说。

　　一般来说，企业运营的外部环境，会像达尔文进化论里面的环境选择一样，不同的环境会给企业的执行文化和管理路径打上深深的烙印，这种烙印不仅体现在公司整体外部观察者的感觉上，也体现在公司每一个员工执行路径共性上。

　　

　　执行力困惑

　　不过企业的外部环境对于企业的影响并不绝对，因为任何事情的发展都存在内外两种因素，外部的环境可以在一定程度上决定可企业在执行策略路径选择上比较明显环境特性。

　　但是必须指出的是，企业运营的完成是公司的员工来做的，而不同的人由于成长环境的差异又存在思想观念的个体差异，这也决定了即使看似完美的制度设计在执行的时候也会遭遇到各种执行力的困惑。

　　对于80后、90后管理比较成功的柴超杰也对自己的管理办法中的执行力存在困惑。虽然大家在一起讨论怎么才能使员工不带情绪工作，执行力得到有效的发挥，但是每做一个决策的时候，明知道最后的结果，还要发挥大家的才智做充分的讨论，需要耗费很多的时间，这无疑增加了决策的成本，造成执行力相对滞后。

　　不过应该指出的是通过员工讨论的方式做出的决策本身虽然速度相对比较慢，但是可以很大消除抵触情绪对于任务执行过程中的影响，因为通过公共讨论得出的结果在某种程度上是讨论群体共同的意志，这种决策结果在对于员工的约束力上远大于直接接受命令，这也就大大加快了在实际执行过程中的效率。

　　杨晏甚至感觉到了公司内控制度不仅没有达到执行力的成长，反而使得公司的执行力下降，虽然公司的营业额和利润都在上升，但是执行力感觉似乎有微幅的下降。

　　事实上，任何公司在从一开始的比较随意进入相对完整的内控管理的时候，都会遇到类似的情况，因为新的制度建立本身就是公司运营环境的再造，而变化一直都会引起群体内部个体的各种反应，这是一个员工对于新环境适应的过程。

　　孔令伟也在管理的过程中发现，如果在管理人性化上做得比较好，企业就会面临团队执行效率的问题，而如果制度化太死的话，企业就会面临和谐和内部矛盾等诸多问题，所以对于如何有效的处理好和谐与执行效率的问题，需要很有效地去把握两者的均衡。

　　而程岩则不仅发现了老板在与不在时企业自身团队执行力的差异，他还发现了即使团队内部结合得很好，也会在能否满足顾客的需求的问题上面临执行力效果的考验。

　　

　　制度建设真解

　　在博思人才网CEO李金保看来，对于这些问题，并不是制度本身怎么了，而是企业内部是否由严格细分的责任划分制度和和与薪酬无关的有效激励制度。

　　没有严格的责任划分，就会造成责任不明晰，部分员工就会在执行任务和计划的时候大打折扣，因为员工和老板始终不是一条线的人，而与薪酬有关的激励制度，则会在后期的执行中面临越来越大的问题，从而最终制约企业执行力的发挥。

　　应该说，在现代企业的发展过程中，良好的制度建设已经成为一道不可逾越的发展阶段，因为随着企业的发展和壮大，依靠传统人治会在一定程度上使得企业内部相对和谐，但也会造成责任划分不明、内部矛盾层出不穷等问题。

　　所以注重保护内部动态竞争和执行细节设计的制度，往往会成为企业成功壮大的金钥匙，因为具有竞争特性的内部管理机制，才能有效保护和保证团队在决策和执行力方面的不断优化和改进，也因为对于执行过程中细节的完美把握与执行结果的好坏直接相关。

　　越众集团总经理郭俊峰，就在其管理过程中发现了合伙团队联邦制的管理结构，就是根据单位内部的员工成长层级，如果内部的员工成长到合伙人的水平，这个员工就可以拉出一帮子人单干，或者作为集团的分公司，或者作为挂靠到集团的合伙企业。

　　这样的好处就是一旦员工自己拉出团队以后，就要独立考虑包括独立运营需要的成本节约、目标实现、增强执行能力和与独立管理工作相关的其他细节等问题，这对于合伙企业的成长和公司的总体成长都具有良好的实际意义。这和日本管理界巨擘稻盛和夫的阿米巴管理模式不谋而合。

　　而千稻拉面在创始人田学伟的引导下，也逐渐建立了类似国美电器的高效的管理执行体系，在这种管理系统中，强势的领导决策层和看似刻板实则有效的基层形成了明显的相对差异，但是在动态的管理实践中，又可以实现有弹性的整体均衡。

　　 企业执行力密码：文化为根 制度为本

　　 ——与会嘉宾部分观点分享

　　千稻拉面创始人兼总裁田学伟

　　 企业执行力和管理制度设计有很大关系，在管理制度的设计上，必须在细节上面下功夫，并保证涉及层次尽量全面，最好在流程的设置中不要存在盲区，因为企业内部的员工都会不自觉地相互掩盖问题，而盲区的存在则为问题的产生和进一步放大创造了环境。

　　另外就是在选中层管理或者店长的时候，有一个很重要的标准，就是我们需要的是一个好的教导员，在某一个员工服务出现偏差的时候，可以开小灶帮助其成长，而不是找一个裁判员，直接就提出来这个员工在某一个方面的弱势或者直接给出结论，认为某一个员工不适合做什么工作，这本身就是在制度设计上保证了对于普通员工积极性的尊重和保护。

　　郑州人从众地产顾问有限公司董事长李雪胤

　　 所谓执行力，就是命令下去，迅速获得执行责任方的执行，而且执行方又能做得很好，让领导和客户都无可挑剔。

　　回忆以往的经验发现，一个企业的执行力强弱和企业内部员工的默契程度有很大的关系，因为你团队内部成员的熟悉和默契程度直接决定了其执行过程中的沟通成本，当然这也需要团队内部各个成员本身具有良好的执行能力和良好的执行文化。

　　另外，企业在与客户的对外交往的过程中，还要注意合适的人和能力强的人之间的选择，重要的是要找到合适的人。因为很多看似能力很强的员工却无法有效地与客户进行对接，导致成本的浪费和机会的流失。而如果想快速有效地找到这类人，企业就必须建立在对于员工细致考核并在这个基础上有效挖掘。

　　越众集团总裁郭俊峰

　　 执行力的发挥牵涉到三个重要的方面，分别是利益相关、环境和成长性。

　　首先企业员工做事的时候都会想到他做的这个工作是否与他有相关的利益，有利益相关或者明显的时候，他就会努力，不相关的时候或者相关性不明显的时候，其努力程度就会大大减少。

　　环境方面，好的员工也只有在其相应的环境里面，其能力才会获得有效发挥。举一个例子，如果海底捞的员工离开了海底捞，其能力的发挥本身就会遇到阻碍，因为必须面临与周围脱节的问题，因为任何员工的执行力都是在其环境内部实现的执行力，离开了环境也就离开了执行能力发挥的空间。

　　再一个就是成长性，这个问题分两个方面，一个是要让员工在这能学到对其长远发展有用的东西，再一个就是在短期内其工资可以不高，但是如果长期的话，就必须保证其收入有吸引力。

　　郑州市星星装饰有限公司董事长孔令伟

　　 我把任务交给你，你就立马放下手头的事情，去做我交代的事情，除非你提前给我一个解释，而这个解释又足以让你无法放下手头的工作，否则一分钟都不能耽搁。

　　我认为效率始终比完美重要，如果一个老板交代你的事情都无法完成的话，那么同事交代你的事情更可显而知，这就会直接影响到实际工作中的执行力方面。

　　再一个就是环境方面，老员工对待工作的态度对于新员工的影响很重要，如果老员工在执行力上做得比较好的话，新员工在执行力方面也会有相应的“遗传”。

　　郑州星河通信技术有限公司总经理杨晏

　　 因为互联网行业的快变特性比较明显，所以你很难找到一个可以长久坚持下来的考核指标体系，因为按照固定的指标考核下来，即使仅仅是一个月，也是没有结果的，互联网行业是一个让员工去发挥主观能动性的行业。

　　但是在发挥员工能动性的过程中，因为不同的员工的能动性是有区别的，所以如果员工无法达到上级对于任务要求的目标，这本身也是一个问题，但是如果你说怎么做，员工就跟着怎么做，而不是去发挥其个人主观能动性的话，就肯定会出问题。

　　柏源婴童用品有限公司总经理程岩

　　 对于我们公司而言，企业良好的执行力并不仅仅是企业内各部门的良好配合，也不仅仅是内部员工执行力的良好发挥，而是我们要让我们的顾客看到我们的努力，让他们认可我们的努力，从而对我们提供的服务满意。

　　所以公司在内控制度的建设过程中，不仅需要兼顾到各个部门合作机制的动态性和灵活性，也要做到对于客户需求偏好理解和满足的相关设计，只有这样才能有效地将服务推出去，让我们的目标客户和潜在客户清清楚楚地看见。

　　郑州豆丁之家孕婴用品有限公司总经理柴超杰

　　 企业内部团队执行力要提升，首要的就是要明晰任务的责任人，其次就是看监督，因为人本身都存在惰性，如果一个工作安排下去却没有得到有效的反馈信息，员工的自觉性就很差。在这个时候，如果再出现监督方面的功能不能有效发挥，企业内部员工层面就会乱得像一群猴子一样，

　　所以要提升企业内部团队的执行力，就不仅需要建立一套尽量全面、合理的监管制度，也需要建立一套相对全面的考核指标体系和有效的工作绩效定性尺度，还需要建立起一系列有竞争性的、良好的企业文化，这样的好处是可以通过制度本身的运行在一定程度上解决管理成本高、执行效率低的问题。

　　博思人才网CEO李金保

　　 我研究过很多企业后发现，企业执行能力不强无非在五个方面出问题了：“公司的员工不知道干什么，虽然员工本身很有理想，但是到具体的位置上，却发现无所适从；不知道怎么干，对于一件事情不知道具体该怎么做才好；干起来不顺，也就是事情做起来总会遇到这样那样的未知影响；不知道干了会有什么好处；最后一个一般很难想到，就是员工知道即使不干也没什么坏处。”

　　另外，在公司内部激励政策的建设过程中，也需要尽量地避免与薪酬计划相关，一旦与薪酬计划相关，企业的激励政策本身就会在执行过程中就会变得越来越困难。

　　经济视点报社社长路明

　　 我交给你一个事情，我最看重的是结果而非过程。就好比我在快递公司订了一张明天的飞机票，我不会关注明天的天气会怎样，我只会关注时间到了，我的飞机票来了没？这也就是说“当你把这个事情交给别人的时候，你所要的只是一个结果。”

　　 所以员工在任务的执行过程中，不仅要注意到结果形式上满足目标需求，还要有效控制结果所达到的预期影响，这样才是执行一项任务最终需要的结果。

　　 很多时候，把很多成功的管理实践落到最后，都是最普通、最简单的道理。