东风日产中汽雷日店 踏踏实实做好服务

　　

　　金手套评选已逐渐成为新京报的一个品牌，也逐渐成为我们经销商的一个品牌，如果金手套评选有一天真正能够成为消费者心中的品牌，我们就都成功了，所以我们的目标应该是把金手套评选做成消费者心中的品牌。 ——东风日产中汽雷日专营店总经理高琦

　　“服务性行业最重要的就是人才。专业人才和队伍的稳定是企业发展的保障。我们从年初定下‘不裁员，不减薪，不调结构’的基调，今年就享受到了一个非常稳定的成果。”东风日产中汽雷日专营店总经理高琦介绍，人才队伍的稳定，保证了车市回暖后的正常发展，他们今年在此受益颇多。

　　面对今年北京出台的限牌政策，置换成为提升销售的主要途径之一。各经销商们也纷纷推出多种促销模式一争高下。但在高琦看来，老老实实做好服务就是最好的促销方式。“它是一个常规产品，是一个常规的营销，太多的新奇特可能会好一时，但不是长久之计，还是要踏踏实实搞好日常经营。这是最简单的也是最难的，但是最实在的。”因此，中汽雷日专营店选择从以下几个方面入手，强化细节提高质量。第一，积极改善修车环境，扩大维修车间面积；第二，加强预约服务，设立预约专职接待区及电话预约专线；第三，快修快保专业化分工。从而提高服务效率，降低维修等待时间，解决客户最需要的问题。高琦认为，客户的基本需求可以用很简单的几句话概括：快，修好，便宜得快点修好。“在各个环节做好，让客人满意，这是一个不给客人增加服务成本的满意，这是一个服务理念。”

　　针对售后服务和销售人员的流失问题，高琦认为，该店人才流失率在行业内属于比较低的。该店一直保持着一个基本原则：人往高处走，绝不阻拦，并保证人员在同等品牌中有一个中等偏上的收入水平。高琦介绍，为吸引更多专业技术人才，中汽雷日专营店与汽车学校合作了一个培训班，为其中的学员提供到店实习的机会，培训完成后即有留店工作的机会，可以进行双向选择。

　　■ 服务特色

　　在售后服务方面，中汽雷日专营店致力于让消费者达到5个安心：为客户提供质量安心、费用安心、修后安心、时间安心、紧急时安心服务。根据季节气候特点的不同，该店结合客户的实际用车需求制定出有针对性的季节保养方案。

　　■ 近期活动

　　中汽雷日专营店近期开展冬季暖心检测、感恩迎新好礼和浓情温暖关怀等系列优惠活动，包括冬季暖心检测；感恩迎新好礼，1.5倍积分奖励、赠送电子消费卡、以旧换新、优惠产品8.5折起；推出两个专业讲堂。