北京现代燕盛隆店 小组分工提高服务速度

　　

　　金手套评选对汽车行业起到了监督作用，对汽车行业的规范性，包括4S店具体工作有很好的指导和帮助。 ——北京现代燕盛隆特约销售服务店副总经理端木一楠

　　在摇号购车数量有限的情况下，置换购车成为新车购买的主力军。为满足消费者置换需求，北京现代借第八代索纳塔上市之际，推出“原值回购”优惠政策：凡在2008年到2010年购买1.6L悦动和伊兰特的客户，置换第八代索纳塔，即可将原车按原价回收。

　　尽管很多厂商针对置换推出了补贴措施，但像北京现代这样大的支持力度还属少见，据北京现代燕盛隆特约销售服务店副总经理端木一楠介绍，现在该店平均每个月置换车在60辆左右，“原值回购”政策有效地提高了新车销售。

　　为了提高服务效率，燕盛隆成立了快速保养的服务小组。有的专门负责首保、二保，有的负责钣金喷漆，三两个人为一组，不同的组做不同的保养。这样一来，工人师傅的专业性和熟练程度大大提高，客户离店时间也大大缩短了。

　　针对单位用车，燕盛隆推出了接送车服务。不管是保养、保修还是定损理赔，燕盛隆都负责取车、送车，包括取保单、续保，为客户节省外出时间。端木一楠说：“一般来说，我们的高峰期是上午10点到11点半，下午2点到4点，接送可以让我们的服务更加主动，在高峰期接待进店维修的客户，非高峰期进行接送车维修保养，再利用合理的时间送回去。让客户避开高峰期，能够缩短等待时间，对提高客户满意度很有帮助。”

　　此外，今年该店还增加了两台代步车，为维修周期比较长的客户提供代步服务。

　　“今年我们售后服务的利润占利润总额的50%到55%，略强于销售，相比往年增长稳定。”端木一楠说。“售后的利润增长空间不是很大，因为配件价格、工资水平不会快速增长，相应售后利润也只能缓慢增长，但是售后对我们全年公司利润保障起到了一个重要作用。”

　　■ 服务特色

　　在会修车、修好车的基础上，燕盛隆更多地从客户车辆的保值性入手提供专家服务。随着北京现代汽车的保有量的逐步提升，客户回厂台次也在提升。燕盛隆公司还为客户准备了同品牌店中面积最大、设施最全的客户休息区，为客户提供台球、网络、最新影视放映等多种休闲娱乐方式，丰富客户等待维修保养时的需求。

　　■ 近期活动

　　正在开展“冬季送温暖”免费检测活动，可享受全车49项免费检测；免工时费更换防冻液（含水箱清洗）及玻璃水；进厂车辆更换全车油液工时五折优惠。