三江华晨店 限牌促进服务提升

　　

　　金手套评选活动我们一直都参加，我觉得办得非常好。建议可以多召开经销商的座谈，便于我们了解北京市场的情况和其他品牌的情况。特别是一些学习、借鉴，这些显得比较重要。 ——三江华晨汽车销售服务有限公司总经理李延军

　　作为北京地区最大的金杯客车、中华轿车经销商，北京三江华晨汽车销售服务有限公司的销售网络遍布北京城区。三江华晨总经理李延军告诉记者，限牌政策对该店销售影响很大，今年中华轿车形势不是很好，但是“明年中华轿车的销售状况应该会有改观”。

　　谈到对明年销售形势的判断，李延军很有信心，“随着新品牌H530和V5的推出，明年应该还有一款A0级车上市。明年中华轿车的销售状况肯定会比今年好。”

　　在李延军看来，限牌政策也具有积极的促进作用。“可能需要我们做得更精细化、细致化。比如说在售后服务方面，在汽车销售的各个环节上，以及服务质量，这些都会有要求。”李延军认为，“通过限牌逼着我们在销售和服务各个方面有所提高，来进一步地改善合资品牌，也通过我们的服务带来更多的用户。”

　　在促销模式上，三江华晨改变了以往轰炸式的广告宣传活动，而改以面对意向客户进行店内促销，更有针对性。通过试车试驾、分析讲解，让客户进一步了解中华车的特点与优点，进一步了解自主品牌。“多了解以后，大家对自主品牌的认识就不像传说中或想象中那么差，那么也可以把很多理念以及好的产品传递给我们的用户。”

　　打造一流的销售和服务团队，是加强品牌建设的一个重要方面。针对近年来人才向高端品牌流失的问题，李延军告诉记者，以往自家在这方面遇到的情况非常少，由于都是老员工，对公司各方面都比较满意，忠诚度比较高。但是限牌后确实受到了冲击。李延军介绍说，公司已经从汽车市场变化、薪酬变化、以及80后、90后群体特征等三个方面进行了分析，有针对性地拿出了具体的解决办法。

　　■ 服务特色

　　在售后服务中客户一般都是在客户休息室等待，客户休息室与维修车间隔有透明玻璃，可以让客户了解到维修状况。在接车前，详细告诉客户车的检测状况，与客户沟通，征求客户维修意见，维修完毕会为客户出明细单，并向客户具体说明。加强售后、配件、车间、销售之间的联系，增强团队合作。平时的全车免费检测活动，给客户安全的保障。加强售后回访，发现问题解决问题，在努力提升老员工的服务意识的同时，也加强对新员工的培养。

　　■ 近期活动

　　冬季开展售后维修、保养双七折优惠。