上海大众首汽汽修店 同等平台打造特色服务

　　

　　对经销商而言，通过横向和纵向对比，显示其在行业中所处的位置，包括服务水平的位置和技术水平的位置等等。希望金手套评选能够办得更好。 ——首汽汽车修理有限公司总经理丁祎

　　北京首汽汽修4S店是全国首批八家上海大众特约维修站之一，拥有二十余年的维修技术沉淀。总经理丁祎告诉记者，限牌政策对北京销售确实有一定影响，但是并没有那么大，大众品牌的整体市场占有率还很不错。“预测我们店明年的发展情况是在现有的基础上增加10%左右。”

　　现在北京新车销售主要是新车摇号和旧车置换两个渠道。丁祎介绍，该店的旧车置换大概占到销售量的一半左右，比较可观。厂家也加大了置换力度，推出了很多支持置换的政策。同时，公司推出了很多服务产品，吸引广大的顾客来置换。除此之外，该店坚持“您的助理，车的管家”的服务理念，每月开展小型多样化的活动，包括车展活动、试驾活动、爱车课堂活动等。“我们争取在同等的4S店平台上有一个自己的特色。做到服务系列化，服务差异化。”

　　丁祎告诉记者，相对于销售而言，售后服务没有井喷的现象，但是一直保持着一个10%的增长率。同时，该店也在不断强化售后服务细节及目标客户的针对性。首先会精选一些客户，邀请参加店内举行的各种活动；其次，通过网络或者客服，以短信或电话的方式提醒客户保养的时间及需要，做到服务细节化，更贴心更周到。同时，针对车主的不同需要及车型不同，设计不同的服务套餐，并在今年的基础上进一步丰富。