独家策划：2011年管理红黑榜

　　2011年管理红黑榜

　　策划、文 / 本刊记者 李 源

　　2011年对于中国企业管理来说是意义非凡的一年——MBA教育进入中国20年、中国资本市场建立20年、中国市场经济走过20年。

　　2011年对企业管理来说也是令人堪忧的一年——世界经济危机余波未了、欧债危机日益深重、中国企业面临着GPI高涨和新一轮用工难的困境。

　　在总结今年的管理红黑榜时我们发现，“黑色”事件不胜枚举，而“红色”事件为数寥寥。这当然跟黑色事件的传播效力有关，但也是当前经济环境恶劣，企业管理仍有大量改进空间的客观反映。

　　总的看来，在今年的管理困境中企业声誉、诚信、品牌管理几个方面仍最令人担忧；较之往年，资本难题更加突出；而在好的一面，那些注重创新、坚守价值观的企业和企业家备受瞩目。

　　与去年总结管理红黑榜相同的是，我们仍然发现很多看似好的事件背后往往有着负面效应，而很多看似坏的事件中，又有着深刻的正面意义；也有不少事件发生时是坏事，却催生出好的结果来，或者看似是件好事，却经不起时间的检验。管理本身就不是一朝一夕的事情，管理本身就有着改善和提升的功效，这也是为什么我们要做这个盘点的原因——每年记录那些改变管理的事件，再看看管理是如何改变它们的。管理

　　黑榜

　　百度文库侵权

　　时间：2011年3月15日

　　关键词：大公司病

　　2011年3月15日，贾平凹、韩寒等50位作家公开发布《中国作家声讨百度书》，指责百度文库“偷走了我们的作品、偷走了我们的权利、偷走了我们的财物，把百度文库变成了一个贼赃市场”。侵权的指责声从来没有远离过这家中国最大的互联网搜索引擎公司，而这一次的讨伐来自中国几乎所有的知名作家。

　　虽然最终百度为侵权事件向作家道歉，并承诺删除未经授权的作品，但人们恐怕很难忘记百度在最初的谈判中表现出的冷漠和傲慢。看起来这家互联网龙头老大，已经在年纪轻轻的时候就犯上了大公司的老年综合症。

　　这不仅是百度一家，也是所有中国年轻的“大”企业们应该警醒的。

　　双汇火腿肠“瘦肉精”案

　　时间：2011年3月15日

　　关键词：中国式危机公关

　　“3.15”曝光一年比一年触目惊心，今年又是食品安全。令人感叹的是，在三聚氰胺事件之后，我们看到的不是日渐好转的产品安全意识，而是日益娴熟的“危机公关”技巧——“危机公关”在中国企业里早已变成掩盖丑闻，而非坦诚面对问题的专有名词。

　　双汇对这门手艺也相当娴熟：在对消费者轻描淡写地致歉之后，迅速开始了声势浩大的声誉恢复行动。但这种做法并未真正赢得舆论和消费者的谅解，更严重腐蚀了员工的道德标准。

　　这种言行不一会彻底颠覆企业一向宣传的正向文化，暴露唯利是图、毫无责任的价值观。果然，几个月后“达芬奇”家具又一次上演了“危机公关”的闹剧。

　　看来许多中国企业还远没有尝够欺骗市场、欺骗客户的苦头。

　　酷6暴力裁员

　　时间：2011年5月18日

　　关键词：劳动保障

　　2011年5月18日，视频网站酷6网宣布撤裁整个销售部门相当于总数20%的员工，遭到员工的强烈反对甚至演化成为裁员打人的暴力事件。5月26日，北京市海淀区人力资源和社会保障局正式认定酷6传媒5·18裁员事件为违法行为，确认此次裁员无效，并责令酷6网限时整改。

　　酷6公司不仅股价大跌，更毫不费力地为公司及大股东盛大网络树立了冷酷无情、蔑视法律、粗暴鲁莽的雇主形象。在一轮轮互联网泡沫膨胀和破灭的过程中，我们看到一次又一次团队清洗。对于最弱势的底层员工来说，“劳动保障”在资本意志和集团斗争中显得那么孱弱。

　　尊重劳动者，尊重他们的职业生涯，不仅仅是体现在雇佣他们时，更体现在他们离开时。

　　中概股集体涉险纳斯达克

　　时间：2011年下半年

　　关键词：财务管理

　　从2011年6月以来，先后有46家在美国上市的中国公司被停牌或退市，超过中概股总数的2/3。而2011年赴美上市的14家中国公司中，更是已经有12家股价跌破发行价。 

　　如此大规模的集体“跳水”，显然不是一两家华尔街对冲基金的做空伎俩就能实现的。多年以来，中国企业在赴美淘金之前始终无法摆脱财务丑闻，以及炒作嫌疑，单纯的“中国概念”无法给予企业成熟的盈利模式，自然也就无法让投资者从中得到足够的信心。在此背景下，“赴美淘金潮”已经演变成现实版的“深入险地”。

　　惨痛的教训已经证明：只有成熟的团队、有生命力的商业模式，以及稳定的管理架构，才能够为中国企业在资本市场上保驾护航。

　　红十字会与郭美美

　　时间：2011年6月20日

　　关键词：诚信危机

　　2011年6月20日，新浪微博(http://weibo.com)上一个名为“郭美美baby”的炫富帖引起公众注意。这位年仅20岁的女孩不仅开玛莎拉蒂跑车，全身穿戴奢侈品，她的头衔竟然是“红十字会商业总经理”。

　　无论郭美美和红十字会在接下来的几个月里如何努力澄清彼此的关系，红会乃至中国整个慈善事业仍然遭遇了前所未有的信任危机——2011年12月7日，中国红十字会在公布当年捐款数额时表示：自6月郭美美事件以来，红会收到的个人捐款非常之少。

　　而在遭遇如此重大的信任危机之时，红十字会专注的依然是极力撇清与郭美美的关系，而非整改真正让人质疑的机构组织，加强公开透明的机制。这种毫无诚意的做法让人非常怀疑红十字会能否成为一所“道德大讲堂”(语出自中国红十字会会长华建敏在12月8日中国红十字会第九届理事会第三次会议上的讲话)。

　　在中国企业纷纷“善”字当头时，相关慈善机构首先要做到“诚”字在心，取“信”于“善”。

　　动车“7·23”追尾事故

　　时间：2011年7月23日

　　关键词：安全管理、责任管理、危机管理

　　无需再重复2011年7月23日的雨夜发生在甬温线上的悲剧。时至今日，我们还没有得到答案。

　　仍然是掩盖、推卸，在事故之后的报道被引向官员如何亲临现场和如何恢复通车，而非追问事故发生真相，但在民间微博呈现的则是对搜救被终止、车头被掩埋、“反正我信了”的错愕。古人云“上行下效”，看来“中国式危机公关”不是本土企业发明的。不过在今天，这招没那么灵了。公众的质疑震耳欲聋，在对安全管理的问责之外，更大的声音是：为什么信号设备这么不堪一击？为什么事后草草处理？谁应该对此负责？

　　“7·23”事故信号系统暴露的或许只是一个低级错误，更令人担忧的是安全管理、责任管理和危机管理的多重危机。

　　人们会坚持等待结果和观察它能影响的未来。不要总指望“健忘”能起作用，因为总有一刻人们会什么都想起来。而到那一刻，所有危机处理都将失灵。

　　淘宝商城“暴动”

　　时间：2011年10月11日

　　关键词：信用体系

　　2011年10月10日，就在温州中小企业资金链危机爆发之际，淘宝商城发布了《2012年招商续签及规则调整公告》，技术服务年费、违约保证金涨幅达到5倍到15倍。这引起了小商户的极大不满，进而爆发了小商户集体网络攻击知名大卖家的“暴动”事件。

　　从法律和商业逻辑上来讲，淘宝商城的做法都没有错——通过价格洗牌过滤掉实力弱的商家，同时提高门槛让商城尽快摆脱“假货集散地”的阴影。但是欠妥在于操之过急，对比之前对商户的容忍、对假货的处罚力度，难免让人感觉马云在过河拆桥。

　　对此，马云发出了“今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难”的感叹。但如果从淘宝建立的第一天起，就是这样要求自己的话，也许就不会有今天的暴动，也更不必这样地感叹了。

　　做事对不对，往往不在于本身，而在于方式，在于时机。

　　温州民间借贷危机

　　时间：2011年全年

　　关键词：中国式次贷危机

　　从2011年4月开始，温州老板“跑路事件”明显增多，由民间借贷引起的资本危机渐渐浮出水面。据央行温州中心支行上半年进行的一次调查显示：温州民间借贷市场规模达到1100亿元，有89%的家庭或个人、59.67%的企业参与。不光在温州，今年前9个月，广州市中院二审的民间借贷纠纷案高达408件。

　　原本最活跃的中国制造基地，为何陷入了资本困局？事实上近年在面临实业利润微薄、制造升级困局与产业发展瓶颈的问题时，不少温州企业没有选择脚踏实地地做好制造业升级，而是无一例外地选择了用高利贷短线逐利。

　　但从实业转向投资、从制造转型金融与地产，多数企业显然对这个关乎企业生死的抉择没有做好风险准备。而没有制度约束，仅靠人和人之间的信用关系维系的民间借贷成本非常高，一旦发生风险，其结果很可能将重演次贷危机的悲剧。

　　稻盛和夫认为：做企业，要用最基本的道理在看似复杂的环境中衡量自己的取舍。

　　红榜

　　MBA教育进入中国20年

　　时间：2011年1月

　　关键词：管理教育

　　2011年是MBA教育进入中国第20个年头。从首批9所院校到至今300所院校，中国MBA教育为中国企业管理提供了大批优秀的管理人才，在学术上贡献了管理真知，在研究上提供了大量的管理案例。20年来，它见证了中国经济的迅速成长，也完成了自身的成长变迁。在经历了推崇、热炒、质疑、争论之后，今天的中国MBA教育乃至企业管理研究，比以往任何时候都更加冷静和成熟。

　　可以预见的是，未来中国企业和MBA的关系将更加紧密，在知识传播、人才储备、发现解决问题，以及推动创新变革等各方面两者都将更加互补和互动。

　　中国MBA教育最大的贡献，是使得中国管理学界通过案例教学，终于尊重和走近了实践，并与实践中的中国企业界实现了对话和互动。

　　“河仁慈善基金会”创立

　　时间：2011年5月5日

　　关键词：慈善创新

　　2011年5月5日，中国第一家以捐赠股票形式支持的社会公益慈善事业基金会——“河仁慈善基金会”在北京成立，开创了中国基金会资金注入方式、运作模式和管理规则的先河。

　　“河仁慈善基金会”创立人、福耀集团董事局主席曹德旺向基金会捐赠了35.49亿元人民币的等值股票。区别于现金捐赠，股票捐赠有一个明显的优点就是对捐赠企业的经营产生最小的影响。

　　为了让“每一分钱的去向都让社会知道”，基金会采取理事会领导下的秘书长负责制，定位为资助性慈善基金，重大事项均由理事会决策，理事会由监事会监督。此外，河仁基金会还将聘请国际知名会计师事务所参与审计，每年定期公开审计报告及慈善项目名单。毫无疑问，“河仁慈善基金会”的创立将推动中国的慈善事业向更健康、合理的方向发展。

　　真正的企业慈善，不是违背商业逻辑，更不是自欺欺人，而是借用商业逻辑将慈善落实在弱势终端。

　　腾讯开放八大业务体系

　　时间：2011年6月15日

　　关键词：全面开放

　　2011年6月15日，腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾在合作伙伴大会上宣布：腾讯旗下八大业务体系——QQ客户端、腾讯朋友、QQ空间、腾讯微博、财付通、电子商务、搜搜和彩贝联盟悉数开放。

　　2010年年底，腾讯与360的大战让人看到了中国互联网业竞争的残酷和激烈，而腾讯的开放无疑是一个非常积极的信号，这意味着中国互联网将从竞争走向竞合，互联网生态环境或许将就此彻底改变。当然，这对腾讯的内部管理也将是极大地挑战，腾讯将如何驾驭全面开放，在未来非常值得关注。

　　一次商业博弈最大的价值，不在于分出胜败输赢，而在于推动了商业价值观的进步。

　　IBM创立100年

　　时间：2011年6月16日

　　关键词：坚守文化价值观

　　在这个世界上百年老店并不稀奇，但像IBM这样规模的百年跨国公司却屈指可数。在经历了一系列生死攸关的转型之后，百岁高龄的IBM仍然充满了活力和创新精神。

　　彭明盛，刚卸任的IBM第八任首席执行官在总结IBM百年经验时说：“我认为经验就是如果你想维持长久的成功，就不得不长远地建设管理。”而履新的第九任CEO葛瑞兰的总结是：第一条，(企业)如果想要存活100年，需要永远引领商业应用趋势；第二条，大胆进取；第三条，必须把文化视为一种竞争性武器。

　　IBM把企业领导力视为企业最核心的能力之一，认为它是企业转型发展的根本保证。IBM对成功最重要的诠释是：“除了一个企业的文化和价值观，其它什么都可以改变。”

　　海尔收购三洋白电资产

　　时间：2011年7月28日

　　关键词：国际化

　　2011年7月28日，中国家电巨头海尔集团与三洋电机母公司日本松下电器株式会社签署备忘录，计划收购日本三洋电机株式会社冰箱、洗衣机，以及家用电器业务。这是中国企业首次收购日本大企业主营业务。

　　收购三洋白电业务将有助于海尔拓展日本和东南亚的市场，并进一步打破海尔日本只占据了低端白电市场的局面，为进一步地海外发展做准备。

　　如今，海尔的国际化进程更加成熟和谨慎，这也是中国企业在国际化道路上不断探索后表现出的共同特征。近些年来，中国企业的海外扩张和并购较之前的大举进攻更具有战略性和布局性，这不得不说是管理上的巨大进步。

　　高成长中的国际化，最不缺的是激情，最稀缺的是理性。

　　谷歌收购摩托罗拉移动业务

　　时间：2011年8月15日

　　关键词：优势互补式并购

　　在毫无预示的前提下，2011年8月15日晚间，谷歌突然宣布已经与摩托罗拉移动公司签署收购协议。

　　这是2011年最引人注目的大宗并购。对于两家公司来说，这应该是一场优势互补的双赢并购。摩托罗拉已经押宝于使用安卓(Android)系统提升其市场份额且已见成效，而谷歌一直在寻求以新的方式为其生态系统提供支持。同时，谷歌在搜索、地图和应用方面的技术与摩托罗拉庞大的移动技术专利的结合，给人们为并购后的未来提供了充分地想像空间。

　　有人说谷歌收购摩托罗拉为微软收购诺基亚提供了范本，这也许预示着未来移动设备市场的竞争格局将彻底改变。

　　乔布斯神话定格

　　时间：2011年11月18日

　　关键词：持续创新

　　把乔布斯辞世这件事列在管理红榜中，并非恶搞，而是经过深思熟虑的。在人生的巅峰时刻离去，给世人留下一座高山仰止的创新丰碑，让苹果公司在乔布斯时代成为一段商业史经典，而让后人永远看不到随着年龄增长而创新热情不再的乔布斯，这不得不说是一件“舍己为人”的好事。

　　虽然人们对苹果在乔布斯离去后是否还能持续它的神话存疑，但无疑乔布斯已经为我们提供了“创新”改变公司的最经典案例。它在商业模式、营销手段上的创新，在客户体验上矢志不渝的极致追求，都已成为各类企业效仿的榜样。

　　无论未来苹果命运如何，乔布斯和他对创新的诠释都是2011年最值得记取的管理大事。我们希望，通过乔布斯的辞世，企业家们能把创新定格为一种信仰。

　　微力量，微管理

　　时间：2011年全年

　　关键词：培养自我、改变管理

　　微博火了，2011年它改变了都市人的生活。回头看一下2011年的大事，有多少是因为新媒体、自媒体的传播力量而彻底改变了它的发展方向和命运的？很难想象，如果没有微博，中国慈善机构将豢养多少郭美美？“7·23”的问责会不会惊动国务院？“小悦悦”也许只成为成千上万个车轮下默默无闻的牺牲者，而非拷问道德良心的代名词？

　　微博也在改变着企业的管理，微博营销、微博招聘、微博公关正在成为企业管理者们越来越热衷的工具。企业以及企业家们也对品牌建设有了全新的认识，新媒体拉近了企业与市场、用户、上下游之间关系，这对监督与自律都起到了积极作用。

　　当然，对于企业管理来说建立针对新媒体的传播政策，以及培训是必要的，这不是为了逃避而是为了减少不必要的损失。

　　微博带来的最深远影响，将是催生一贯随波逐流的中国人的自我意识觉醒。进而，这将使得中国市场真正迎来个性时代与品牌时代。管理

　　责任编辑：杨 光