“3·15”：不应仅仅是民间的折腾

　　文/本报评论员 商寅泉

　　3·15的概念，改革开放以后中国人才知道。每年以央视晚会为大戏，3月15日前后都要热闹一阵。就像“雷锋叔叔三月来，四月走”的学雷锋活动一样，消费者自我维权，也仅仅是三月份央视给几个大企业曝光，之后便沉寂下来。3·15维权搞了若干年，消费者权益得不到有效保护，消费者权益被损害事件越来越多，这促使人们问一声：为什么？

　　比如房地产市场，房产纠纷维权难，已成为绝大多数购房人的经历。近日新浪乐居联合秦兵房产维权律师团的一项调查数据显示，近九成网友在购房过程中，遭遇过权益损害，新房交易中面积缩水、合同陷阱、房屋质量、虚假广告、延期交易是围困购房人的五大主要问题。买房是人们在生活消费中数额最大的支出，买房尚且有九成人受到权益侵害，我们可以推断，在其他数额较小的消费行为中，受到权益侵害的比例会更大。

　　消费者维权难，从社会层面说，是诚信缺失、道德滑坡的一种外在表现。中国在计划经济时期，公众并没有维权这个概念，但消费者权益受到侵害时却能够得到有效保护，比如质量不好可以退换。这究其原因，是厂家或商家对产品质量并没有主观故意的偷工减料，因此当发现问题后，退换就能够成为现实。而现今，厂家或商家对产品的用材、制造、销售利润，主观上即弄虚作假，从源头上即存在欺诈的因素，消费者维权能容易吗？

　　消费者维权难，从制度层面说，是法制建设仍有待完善，对消费者的法律援助需要加强，对企业侵害消费者权益的事件给予更严格的惩处。自中国人有了维权意识后，到目前为止，基本上都是民间在维权上呼喊，有些受到权益侵害的消费者维权，甚至受到恐赫。房屋、汽车、家电、服装、家居产品，还有每天都必须使用食用的日常生活用品，政府机构应有更为严格的制造标准，严重侵害消费者权益、弄虚作假欺诈必须受到法律的处罚。法律不出面、政府不出面，只靠消费者自己，只靠消协这类无钱无权的组织，3·15是无法真正实现它美好的愿望的。有人说，3·15就这么过去了，没上电视的企业放心了。这句话意味深长。再换个角度想，上了电视的企业又会怎样呢？搞一搞危机公关，也许一切就都过去了。没有诚信自律，没有法律严惩，企业或商家在利润的驱使下，永远不会主动让消费者放心的，我们要说的是，3·15，不应仅仅是民间的折腾。