网购投诉激增 亟需立法治理

　　本报记者 张世祥报道

　　网购市场乍看是一片欣欣向荣风光无限，然而，对于消费者来说，网购存在的诸多问题已经迫在眉睫。

　　根据北京市消费者协会与《诚搜网》联合发布调查结果显示，虚假宣传、售后服务跟不上、欺诈、投诉无门，以及缺乏监管等成为网购的八大难题。另外，由于网购发展速度快，而法律相对滞后，导致消费者维权难的问题亟待解决。

　　在近日召开的首届“网购企业诚信服务论坛”上，北京市消协副秘书长屈建辉对《中国产经新闻》记者表示，2011年我国网络购物总销售额达到7849.3亿元，比2010年增长了66%，但关于网络购物的电子交易投诉增长127%。　　

　　中国青年政治学院消费者保护法研究中心主任张严方在接受《中国产经新闻》记者采访时指出，《消法》当中保障了消费者在消费时的安全权利，而且消费者的安全消费权利是非常重要的，涉及到消费者的衣食住行，如果没有一个可信的网络，网络上的消费者也同样不敢去用，消费者的安全权利就无从谈起。

　　如何才能建立诚信的网络环境呢？张彦方呼吁所有的网购网站企业能够将交易过程做好异地备份，如果是因为不可抗拒的原因导致信息消失的时候，交易记录有备份，很容易查找到问题的原因。另外，由于在异地有备份，这样就可以保证网络交易的安全。　　

　　“网络消费是新兴的消费模式，实际上这里面有一个维权的问题，现在是实名制的备案，符合工商登记的要工商登记，不符合工商登记的要让网络参与人知道，虽然消费者不知道他是谁，但是验明他是真实存在的，一旦遇到消费纠纷可以追查。”中国消费者协会律师团团长邱宝昌在接受《中国产经新闻》记者采访时表示。

　　来自诚搜网的数据显示，2011年诚搜网维权中心收到关于网购投诉案例达到1681例，占诚搜网全年收到的案例32%，并首次超过数码、家电和食品的维权案例。

　　诚搜网总编辑吴晓伟告诉《中国产经新闻》记者，网购市场主要存在八大问题：一是各类购物网站不断增多，鱼龙混杂，消费者面对如此众多的网购渠道无所适从，欺诈性质的网站浑水摸鱼，欺骗消费者。二是购物网站缺乏监管，相关管理规定有待明细，虽然工商等部门也出台过相关政策，但收效甚微。三是诚信度缺乏公信度。四是虚假宣传充斥于各类商品。五是先付款，后交货，购物流程对消费者非常不利。六是购物网站与快递物流相互踢皮球，消费者维权艰难。七是卖假货现象较为普遍，一些商家服务态度较差。八是消费者所购商品的售后服务缺乏保障，企业销售产品渠道众多，购物网站代理销售的商品与生产商品的企业存在脱节现象，即使是淘宝商城等一些厂家在里面注册直销的商品，万一产品出现质量问题，消费者对现实中售后服务也颇为不满。