3.15打假聚焦 严防虚假宣传

　　文/本报实习记者 马志强

　　3·15，一个打击假冒伪劣产品，维护消费者权益的日子即将到来。与此同时，越来越多的商家也将3·15作为一个提升业绩的时机，与五一、十一、元旦、春节一样开展打折促销热卖活动。

　　商家让利促销固然可喜，但这也说明以前的定价水分太高，含有许多暴利成分。近几年随着人们头脑的灵光和语言的发达，“假”这个字逐渐被“山寨”这个词所代替。从食品到服装品牌，再到家用电器，“山寨”无处不在。

　　其实在生活中，只要你稍加留心，通过正规渠道购买，就能避免买到“山寨”产品。回顾2011年的几起食品安全事件，人们不难发现，并不是只有山寨品牌才会出现卫生不达标等问题，双汇瘦肉精事件，思念、三全、湾仔码头三大冷冻食品品牌的“细菌门”事件，越来越让消费者看到什么叫店大欺客。

　　正因如此，应中国目前经济社会发展需要，结合消费者对消费领域问题的反应，中国消费者协会决定将今年3·15主题确定为“消费与安全”。这消费与安全的含义包含了很多方面。安全权是消费者的一项重要权利。《消费者权益保护法》规定，消费者享有“九项权利”，其中第一项就是“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”。

　　中国人本就讲究养生，但凡跟养生沾点边的东西在国内都能遭到一阵疯抢，绿豆价格的疯涨就显然是这样一个案例。这里倒不是想对百姓盲目跟风做出评价，只是不少商家看到“养生”的商机，但凡出品一个产品便贴上“养生”标签，也不管其是否具有此功效，先赚个盆满钵溢再说。

　　某知名家电企业被爆出的紫砂煲事件就暴露出了这个问题，在继“毒奶粉”事件后，“紫砂煲”事件再次将企业的诚信问题推至风口浪尖。该品牌紫砂煲所承诺的“纯正紫砂”内胆，只不过是由普通黄土添加化学原料制成，根本就没有保健功能，甚至还被怀疑可能给人体健康带来危害，一时间该品牌紫砂煲成了“假”的代名词。虽然后经证实该材质并不会对人体造成伤害，但也的确让消费者对该品牌失去了信心。

　　其实企业在宣传过程中或多或少都会有些夸大或夸张，只要是适当、适度，大家都能理解。可如果无中生有，甚至产品可能对消费者造成伤害，如此负面影响相信不是一个召回与致歉就能挽回的。股价下跌，消费者忠诚度降低，对企业来说也无疑是个重创。作为企业来说，为了自身更好地发展，也应该以“诚”为基本出发点，多做一些有着实质意义上的技术改革及产品创新，在保证产品质量的前提下，给消费者的生活带来便利。

　　2011年消协共受理消费者投诉607263件，其中家电类产品受理投诉案件138819件。虽比2010年的163531件投诉相比有15.1%的下降，但数量仍非常惊人。消费与安全，安全与消费。对于消费者来说，大家期冀有一个良好有序的市场来促进消费。

　　笔者建议，作为市场的监管者，消协应当针对消费者反映问题比较集中的行业，查处虚假违法广告，严格规范服务合同格式条款，依法查处合同欺诈违法行为，切实维护服务领域公平竞争的市场秩序。同时还将深入开展“红盾户农”活动，严厉打击虚假广告宣传坑弄害农的违法行为，维护广大农民的合法权益；规范农村市场交易，督促引导农资经营者诚信经营。

　　同样，我们也希望能有更多企业自觉自律，将消费者丢失的信心能够重新拾回。让消费与安全不仅仅成为一个口号；让消费者的权益不单单只有在“3·15”这一天才能得到保障。