四成游客使用在线旅游服务 融合移动社交成大势所趋

　　■本报记者 方茜

　　随着近年来中国旅游业的蓬勃发展，在线旅游为中国旅游业注入了新的市场活力。中国旅游研究院与携程旅行网日前联合发布的《中国休闲旅游客户需求趋势研究报告》显示，网络已经成为游客获取信息、进行产品预订、对旅行服务进行投诉的重要途径，四成以上国内游客已采用网站、BBS、论坛获取出游信息，入境、出境游客采用网络媒体的比重更高，分别达六成和五成以上。

　　在线旅游市场诱人的“钱景”被无限看好，未来随着智能终端的普及以及移动互联网的发展，基于移动终端用户体验的创新，或为在线旅游业带来新的爆发。

　　在线旅游业“钱景”看好

　　在线旅游行业已然成为国内电商最火爆的领域之一。据艾瑞数据显示，2011年中国在线旅游交易规模达1730亿元。该机构预测，用户预订行为从线下转向线上的趋势不可逆转，未来5年将释放巨大的市场潜力。2012年中国在线旅游市场预计继续保持超过50%的增长速度，整体市场交易额将超过2500亿元；2014年中国在线旅游市场交易规模将超4500亿元，在线旅游渗透率将由目前的7%升至15%以上。未来以两位数增长的国内旅游市场和逐年升温的海外游市场将继续为相关公司带来巨大的利润。 　　

　　 目前，1999年成立的两大在线旅游电商大佬携程和艺龙,依然占据着在线旅游市场的大半江山，但是面对诱人的市场蛋糕，淘宝、腾讯、京东等互联网巨头纷纷涉足，相继推出旅游预订业务，期望通过现有的大量会员，把流量变为收入。

　　而后起之秀驴妈妈、团程网、途牛、悠哉、游多多等垂直专业旅游团购网更是来势汹汹，利用自身优势为酒店、机票、景区的预订提供直销平台，邮政、银行、酒店等拥有客户资源的公司也已涉足这一领域，搅乱了原有的在线旅游分销格局。

　　艾瑞联席总裁阮京文认为，政府积极鼓励并扶持休闲旅游行业的发展，政策面决定了这一行业将持续景气，越来越多的企业涌入行业，市场竞争迅速加剧，资源重整成为必然选择。

　　 游客一站式需求催生在线旅游跨界整合

　　在线旅游市场的竞争已经白热化，它究竟有何种魅力赢得消费者的青睐？便捷实惠是关键。很多游客已厌倦了旅行社走马观花的旅行方式，自助游成为他们的新选择，在线旅游网站为游客提供酒店预订、机票预订、景点门票优惠购买等服务，大大方便了游客出行，为游客省去了前期准备时间，游客能在在线旅游网站一站式解决旅游过程中的住行问题，到达景点后便可安心享受旅行乐趣，这是消费者愿意选择在线旅游网站的一个很重要因素。

　　尽管在线旅游需求巨大，发展有着无限潜力，但国内在线旅游已经成为不折不扣的“红海市场”，在惨烈的厮杀中，跨界整合，优势互补成了满足旅客一站式需求的捷径，也成为在线旅游企业抱团御敌的良策，在线旅游领域的合纵连横频频上演。

　　2012年2月份，京东商城宣布上线酒店预订业务，合作伙伴为艺龙；2012年3月份，同程网宣布与中国电信号码百事通商旅达成战略合作。同样是3月份，芒果网宣布与天涯社区达成战略合作，并已全面占领天涯旅游等频道。3月19日，芒果网开放跨界论坛，携手华为、“愤怒小鸟”等推出多项跨界整合，期以推动不同领域的优势交互。

　　专家表示，在线旅游领域进行资源聚合和分发，可以迅速建立起完备的后端产品库，从而减少重复建设，达到优势互补实现多方共赢，未来会有更多整合与突破出现。华为软件价值链合作负责人李珲则表示，旅游是冲动性消费，在线服务与手机结合，获得服务途径更方便，商业价值随之增加。今后终端厂商与在线旅游的整合预计会越来越多。

　　移动社交为在线旅游带来更多选择

　　值得注意的是，虽然目前市场上，在线旅游网站使用移动互联网做在线旅游的用户市场还没有成熟，但随着中国网民尤其是手机网民数量的增多，移动预订必将是大势所趋，以移动互联网为核心的新旅游消费业务模式的出现，正开辟出在线旅游的移动互联第二战场。由于无线方式可结合用户的位置信息，满足用户机票、酒店实时查询，并获取周边景区、餐饮、购物等生活信息，同时也带来了全新的业务模式和商机。国外知名研究机构PhoCusWright调查称，1/3拥有网络智能手机的旅行者和手机旅游受众的数量在2011年已经翻了一倍。IDC机构预计，基于移动应用的无线旅游2012年将出现增量爆发，2012年查询旅游信息的手机用户全球预计增长51%，18%的手机用户将用手机预订酒店和机票。

　　基于此，各路旅游企业纷纷加大相关投入。去年11月，去哪儿网宣布投资1亿美元布局无线客户端和手机支付市场，截至2012年2月底，去哪儿旅行客户端激活数量已经突破1000万，淘宝旅行推淘宝出了iPhone版本和Android版本的手机客户端，并将旅游相关的机票、酒店预订业务放了上去。携程、艺龙等传统OTA代表也纷纷涉足无线市场，后者相继升级了Andorid和iPhone手机客户端，并从移动终端获得了大量的预定用户转化。另外，新兴的航班管家、酒店管家、旅游达人等APP应用也在旅游信息服务方面呈现出来。从用户角度来说，酒店移动预订是必须要实现的，能够通过手机进行最后一分钟预订是提高转化率的关键所在，这对于消费者而言是极大的便利。

　　另外，在线旅游融入社交元素也必不可少。旅游业内人士普遍认为，用户需要一个真实可信又具备高品位的平台，来浏览、分享更加丰富的旅行信息，获得他人的旅行经验。目前，国内企业在旅游点评和推介方面的功课尚未做足，因此，需要强化社交网络，增加本地化的信息以及用户的评论，给用户搭建一个提交旅游计划、分享旅游经验、回忆旅行中美好点滴的平台，从而满足用户分享互动的个性化需求，提高了用户粘性。