百思买公司CEO邓恩唐突离职

　　赵向阳

　　布莱恩·邓恩(Brian Dunn)的离职扰乱了百思买业务重组计划。

　　4月11日，全球最大消费电子产品零售商百思买(Best buy)表示，公司CEO邓恩(Brian Dunn)突然请辞，百思买已任命董事米坎(Mike Mikan)为临时CEO。

　　而就在不久前，百思买公布了一揽子重组计划，包括关闭50家大卖场，开设100家小型手机连锁店以及裁员400名。

　　邓恩离开的显然不是时候，百思买最新发布的报告显示，其2012财年四季度净亏17亿美元，折合每股亏损4.89美元。而国际评级机构标普已将其投资信用评级置于观察状态，这意味着，标普随时可能下调该评级至“垃圾级”。

　　对于自己的离职，邓恩发表声明称：“在这家公司工作了28年，每一天都过得很快乐，今天我离开，是为了美好的将来。”

　　唐突离职

　　邓恩的离职多少有些唐突。就在不久前，在邓恩的推动下，百思买制定了一系列裁减岗位、削减开支的计划，其目标是，在2015财年前削减8亿美元的预算。针对此计划，邓恩表示，“我们打算把部分节约下来的成本用于提供全新改善的用户体验，让价格更有竞争力——这将有助于带动收入增长。随着时间的推移，我们预计部分节省下来的资金将转化成利润。”

　　而在今年年初，针对一些分析师认为电子商务冲击百思买的言论，邓恩撰文予以反击：“尽管亚马逊等互联网零售商近年来快速发展，但百思买并不会注定失败。”他援引了美国市场研究公司NPD集团近期的一项研究。这项研究显示，消费者在实体店中购买的电子产品仍占这类产品购买总量的80%，而百思买上一季度的店内客流量也出现上升。

　　邓恩为百思买辩护的声音犹在耳边回荡，转眼间，这位为百思买效力28年的“老人”突然离职了。

　　事实上，邓恩离职背后难以掩饰的尴尬是，其2009年上任以来，百思买的表现可谓差强人意。特别是2010年以后，百思买全球业务处于收缩状态。2011年初，百思买关闭中国9家门店和土耳其的两家门店；2011年底，百思买撤出英国市场；在2012财年全年，百思买公司每股亏损达到3.36美元，与上一财年相比，业绩大大下滑；而在美国本土，受到亚马逊、沃尔玛以及一些新兴渠道的冲击，百思买的市场份额进一步被蚕食。

　　百思买发言人Claire Koeneman表示，邓恩辞职正值百思买对其个人不当行为的指控展开调查之际。该不当行为涉及其个人操守，但与百思买的经营或财务控制无关。

　　尽管百思买极力撇清邓恩辞职与百思买业绩两者之间的联系，但据国外网站Business Journal报道，2009年邓恩上任后，百思买由前任CEO的“客户为中心时代”进入邓恩主导的“无处不在的连接”(ubiquitous connectivity)时代。而这一微妙的战略变化为百思买后来的发展埋下了伏笔。

　　多重冲击

　　“百思买还在吗？我们都以为它关门了！我们只去Fry's。那儿每周都有促销，很便宜，一到周末收银台前都排长队！”美国洛杉矶当地居民的这番话让马涛大吃一惊。

　　马涛是欧洲某货架企业的中国区市场负责人，该企业主要为一些大型零售商供应货架等设备。2月28日，马涛来到洛杉矶，他请一位当地居民做向导，带他参观当地的零售店。

　　于是这位洛杉矶当地居民便跟他说了上述一番话。这位向导口中的Fry's全名叫做Fry's Electronics，是一家1972年创立于美国加州的桑尼维尔市的家电大卖场，目前拥有数十家门店。

　　在这位向导的带领下，马涛发现，与百思买相比，这家两万多平方米的家电卖场从陈列到设计更具人性化和富有趣味，在该门店的中心位置还设有一个小咖啡馆，这是其他家电卖场所不具备的。另外，具有特色的是，Fry's入口醒目位置挂着一块标牌，上面写着“We watch internet price(我们监控着网上的价格)”。言下之意是，我们的价格也不比网上的价格更高。马涛从当地消费者口中得知，同样属于家电卖场，Fry's比百思买的品类更齐全。

　　马涛告诉《中国经营报》记者，从业务的层面，更能体会到百思买市场的下滑。“我2009年进入公司，当时百思买是我们公司的第二大客户，如今下滑到五名之后。”

　　Fry's只是蚕食百思买市场份额众多对手中的一个。而如亚马逊这样的电子商务渠道的迅猛发展对百思买这样的传统零售商造成了更加深远的影响。“电子商务对传统零售模式的冲击不可避免。”在4月11日召开的2012年网商大会上，联商网董事长庞小伟告诉记者。

　　加拿大皇家资本市场(RBC Capital Markets)分析师Scot Ciccarelli在3月19日的笔记中写到：消费者并不需要一个特别的第三方零售商——例如百思买，只要他们已经知道要买什么，他们可以在网上找到最低的价格。百思买所销售的大部分商品——平面电视、视频游戏、影音碟片 ——消费者在哪里都可以买到。

　　不仅仅是Fry's和亚马逊这样的新生渠道，沃尔玛这样的“老对手”对百思买的冲击也相当大。“其实百思买和沃尔玛很相似，而沃尔玛的优势在于，它还销售除了电器之外的百货和食品，这对带来关联销售非常有意义。”家电业专家王二水对本报记者表示。

　　战略保守

　　“百思买发源于美国中西部的明尼苏达州，具有美资企业的保守和谨慎的基因。”中国家用电器商业协会副秘书长吴咸建对记者表示：“战略上的保守使得它失去了很多机会。”

　　家电业专家王二水对这一观点表示赞同。“以中国市场为例，百思买很早就开始研究中国市场，不过，2006年并购五星电器之后，百思买在中国的动作迟缓。”

　　百思买在战略上的保守还体现在创新不足。“2004年我曾访问过百思买总部，客观来讲，当时它的门店设计、陈列和运营水平都是不错的。不过，从现代零售业的理念和门店陈列来讲，百思买缺乏趣味性和关联销售。具体来说，百思买会将同一尺寸的电视按照不同品牌陈列在一起，方便客户对比选择，这在当时是不错的办法。但现在来讲，百思买更应该体现一种趣味和关联的陈列方式。让消费者有更多时间留在门店里，而不是买完东西就走。”王二水表示。

　　“很多零售商都在进行创新，比如苏宁的门店开始尝试引进化妆品和美食，增加产品的关联度。而百思买却没有多少改进。”王二水告诉记者。

　　另外，从商品数量来讲，百思买也逐渐暴露出单一化的缺点。“百思买大卖场的SKU(库存量单位)一般是几万种，但是在日本，一些家电卖场的SKU达到了20万种。”

　　而另一方面，百思买“以顾客为中心”的优良传统也逐渐变了味。《福布斯》专栏作家Larry Downes曾经撰文讲述了在加州皮诺尔市(Pinole)的百思买门店，购买光盘时遇到被“强行推销”百思买自有品牌点播内容服务平台(CinemaNow)的一次不愉快购物经历。

　　曾经担任过商学院教授的Larry Downes表示，“这很难称之为是为客户服务，实际上是妨碍了那些想自助服务的顾客。”