王填的家族生意经

　　3月初，步步高发布了2011年度报告，公司去年实现营业收入84.39亿元，同比增长24.65%；利润总额3.408亿元，同比增长45.22%；新增门店13家，开店速度为2008年以来最快。这是步步高上市四年来再次交出的亮丽的成绩单。

　　“中国民营超市第一股”果真名副其实，同时也进一步奠定了步步高在湖南区域龙头的位置。

　　熟悉步步高的人都知道，在这成绩的背后，除了公司创始团队的努力外，还与其掌舵人王填的个人魅力和魄力是分不开的。尤其作为一个家族企业来讲，唯才是用，大力引进外籍团队以及有效平衡家族成员的利益关系，更是凸显了其莫大的商业智慧所在。

　　“引”的魄力

　　众所周知，自2009年10月步步高全面引进外籍团队以来，步步高不但新开了很多门店，而且对原有的老门店也都全部按照新的标准进行了改造，卖场形象和销售有了质的提升。无论从LOGO设计，还是门店内部的设计、商品陈列等都给了顾客眼前一亮的感觉。

　　按照业界的说法，目前，步步高超市事业部的营运管理水平、物流供应链管理水平、信息管理水平等都有了质的蜕变。

　　稍微梳理一下报表也不难发现，两年多来，步步高的超市事业部在外籍团队的主导下，营业收入由2009年的57.25亿元上涨为84.39亿元，超市营业收入的增速为26%。另外，超市毛利率由2009年的16.71%增长为17.10%。

　　超市业态经过两年多来的磨合，门店费用管控能力不断增强。据湖南同行介绍，在去年年初，在外籍团队的带领下，仅花了10余天改造完湘潭金海店，并且使得该店的销售额提升了30%。而去年第一季度，整个步步高的人均劳效提升了39%，门店营运成本下降1.4%。

　　应该说，从现在来看，外籍团队的引进是成功的。但对于一个在二线城市发展的步步高来讲，为什么会在公司上市后就开始引进外籍团队，而且还采取了“打包”引进的战略，这在业界还真是一个谜。

　　据业内人士介绍，引进一两个或三四个国际人才为企业服务的，有。但是，像步步高这样一次引进一支18人的国际管理团队为企业服务，这在国内流通业还是头一回遇见。王填的这次出招不仅让外界倍感意外，而且对其自身更是一次大考验。

　　对此，王填表示，这完全是企业发展到一定阶段的迫切需求。“步步高上市后，在公司的管理方式、组织架构、管理理念等方面都需要有更高层次的进步和提升。引进这个团队，我们是经过深思熟虑的，他们曾让玛泰哈利成为亚太地区最佳零售商。”

　　王填还用半开玩笑的口吻说：“在聘任NoelTrinder团队之前我已经‘跟踪’了他们4年的时间。”全面提升步步高超市业态的运营水平，并进一步提升公司的核心竞争力，这是他们的使命。

　　熟悉步步高的人都知道，直到引进外籍团队前不久，公司才将内部管控架构变为超市事业部、百货事业部、平价事业部和海龙物流事业部。而超市业务是公司创业时的主要业务，而且直到现在，超市业务也占据了整个公司业务的近六成的份额。

　　把如此庞大且核心的主干业务完全交给一个外籍团队，也显示出了王填足够的魄力。对此，王填表示：“实际上由谁来掌管公司已经不重要了，制度才是最重要的。在选择职业经理人时，我也只关注一点：在价值观和企业的战略上必须一致。”

　　另外，也不得不承认，由于步步高之前的管理人员大部分都是本土化培养的人，尽管他们都很努力也都具有很高的管理水平和创新能力，但难免会受到地方一些观念的限制。在思想上国际化视野不足，从驾驭一艘小船到大舰的过程中会有一些问题。

　　引进外籍团队，王填很好地避免了“刻舟求剑”尴尬的发生。

　　“放”的艺术

　　据介绍，王填给了他们很大的自由度和自主权，除NoelTrinder先生担任步步高超市事业部首席执行官一职外，他所带领的专业团队一人分管一个块，人力资源总监、超市营运总监、采购总监、财务总监等等，基本也都是外籍团队成员。

　　王填除了“引”的魄力外，更是有着“放”的艺术。

　　不可否认，国际团队的到来为步步高带来了新鲜的血液，但也给步步高原有体系的成长带来了很大的差异。外籍团队在生活上和在与本土团队的沟通上都存在困难，因为外国团队崇尚制度和流程，而中国人一向重视情理。这对于靠家族企业起家的步步高来说，尤其是道坎。

　　然而，王填不仅很好地处理了家庭成员内部的矛盾，而且还给外籍团队提供了很好的平台。

　　据了解，就在外籍团队被引进来的当年以及引进后的第一年，步步高的超市版块无论是在收入增长还是在同店增速上都略低于预期。其主要原因就在于外籍团队刚开始熟悉本土市场，开店速度较慢，低于同行8-9%的水平。总体上公司超市业务仍处于内部整合期，且前期投入费用较大。

　　即便这样，王填还是给予了外籍团队充分的信任，不仅把超市业务全权交给他们打理，而且还听取他们的建议对企业多方面进行了重大调整，包括制订清晰的战略，确立了大卖场、超市、家电专业店三大业态品牌发展战略，对组织架构等都做了大的调整，加强了企业治理和内部管控。

　　与此同时，王填也鼓励本土管理团队积极的加入到变革中来，向国际专家团队学习、不断提升、夯实自己的基础。据了解，在超市事业部，上到NoelTrinder，再到各位洋总监，基本上都采取“一帮一”的模式在培养步步高的储备管理团队。而且在整个员工的培训上，外籍团队也发挥了不可替代的作用。

　　对于步步高超市事业部未来的发展目标，Noel燭rinder表示，预计超市事业销售累计年增长率超过30%，2014年销售目标180至200亿，利润累计增长37.2%；网点扩张增长2.4倍至269家，其中大卖场数量达到140多家。

　　的确，拉来外籍团队，对步步高而言绝不仅仅是引入了一批国外优秀的管理者，更标志着步步高从以往的运营型管理向事业部制的全面转变。

　　除了近两年的靓丽报表外，更重要的是，消费者也觉得步步高超市做得让人购物体验更好了，品种也更加丰富了，顾客们不再认为步步高是“小地方的超市”了。难怪对NoelTrinder先生带领的这个团队，王填给予很高的评价。

　　王填说：“NoelTrinder团队是一支具有高度技能和业务水准的国际化专业团队，不仅业务技能、专业水准非常过硬，而且非常具有职业素养，努力又不失创造力。”对于未来，王填表示，现在还在合同期内，目前合作很愉快，暂时还没有其他的考虑。

　　引进外力为我所用的艺术被王填在步步高发展道路的各个方面都发挥得淋漓尽致。说到底，王填可能是最懂得取舍之道的人，步步高的主营超市业务交给国外团队打理后，他不再执着于既得的东西，而是把更多的精力放在了开拓新的领域和市场上。

　　“收”的权衡

　　如果说王填引进空降管理团队需要莫大的勇气和魄力的话，解决家族式企业管理问题则更是一种艺术。步步高从创业至今具备家族企业的特征，但在管理经营上却少有家族掌控的痕迹。

　　尽管王填的哥哥王立强、妹妹王美芝和妹夫李新跃等家人均持有步步高投资集团的股份，但步步高一直以来都坚持不断培养人才来推动公司发展。据悉，王填还亲自面试公司的新人，在步步高内部从来没有“任人唯亲”的基因。

　　现如今随着中国小康社会的全面步入，步步高提出了Better Life(更好的生活)的理念，这是步步高紧跟时代潮流和最新消费需求提出来的。

　　王填说：“对消费者更好生活的方向性把控，就是步步高未来业态的发展战略，我们提出‘更好的生活’，就是时刻提醒自己，要为消费者更好的生活提供服务和帮助，永远不满足，永远向前行。”

　　我们赞赏王填层出不穷的商业智慧，为他大手笔的运筹帷幄、攻城略地而喝彩。商业竞争中的尊严，不仅仅是喊出来的，更是用行动证明出来的。“稳健的、有质量的持续经营”，这是步步高最重要的智慧之一。

　　据王填透露，步步高的愿景就是在未来成长为中国第一的多业态零售商。打造本土零售业，建立多业态模式，这是许多区域零售企业发展的必然选择。现在看来，位于中部省份的王填，开创了一条引进外力为我所用、尝试业态创新、系统创新的运营新思路。

　　勇者无惧，行者无疆。相信时间会让王填及其所带领的步步高向世人证明这一切。