雷用书：职业“长跑者”

　　□经济视点报首席记者 李中海 记者 李 行/文

　　从学校毕业开始，他就踏上了行程。二十多年中，一路跟随着董事长，无论企业经历何种困难，他始终脚踏实地，务实务本。在管理中，不管是硬件，还是软件，他都精益求精、注重细节、追求品质。不仅如此，严于律己与追求完美更是内心要强的雷用书一贯的坚守。

　　 雷用书提倡：在产品质量上追求卓越，在服务上追求完美。从旗下项目一些细节上也可以看出：永和国际，采用预应力无梁无柱设计的技术；永和置业采用领先市场10年的高科技地下仓储式全自动立体智能车库为代表的诸多创新设计，连续填补2项国内空白和4项中原空白……

　　 对于一名职业的马拉松运动员来说，跑完全程42.195公里需要两个多小时；对于河南永和置业有限公司总经理雷用书来讲，带领企业的长跑，可能是一辈子。

　　从起点到现在，跑了二十多年，他仍然在路上……

　　对雷用书的采访非常顺利。当记者来到约定的时间、地点时，他已经提前在那里等待。准时，是他留给记者的第一印象。

　　之后，在短短一个小时的采访中，虽然他语言不多，但从其朴实无华的言行举止中可以看出他是个“言必行、行必果”的人。

　　不仅如此，严于律己与追求完美更是内心要强的雷用书一贯的坚守。

　　专注细节

　　从学校毕业开始，他就踏上了行程。二十多年中，一路跟随着董事长，无论企业经历何种困难，他始终脚踏实地，务实务本。

　　在做商业地产行业之前，他跟随董事长做的是装饰行业。从最初的一无所知，到现在的专注细节，他无时无刻不在学习。出差期间，他经常会在候车室里买大量的行业书籍来翻阅。回到公司，他会把自己新学的知识运用到管理的实践当中。

　　2012年3月31日，永和置业旗下位于金水东路与民生路交汇处的永和铂爵国际酒店盛大开业。

　　然而，总投资近8个亿的永和铂爵国际酒店只是一个开始，同时在建的永和宇宙星也将会成为永和置业旗下的又一重大项目。

　　谈及永和国际广场，雷用书开始变得健谈起来。尤其是在谈到一些细节设计的时候，他如数家珍。

　　可能是之前有装饰行业的经验积累，在打造永和铂爵国际酒店的时候，在选择硬件上他可谓煞费苦心。

　　当时，如果在河南本地选择石材，会节省一些成本，但考虑到永和铂爵国际酒店要打造的白金级五星酒店的标准，在与董事长考察过北、上、广的一些地方石材后，他并不满意，最后经过到国外考察，注重细节、追求品质的他毅然决定选择进口石材，尽管这会增加许多建设成本。

　　此后，按照国际上五星级标准建造和装修，客房、卫生间在国内首次采用自动烘干系统，酒店电梯共6部（其中两部观光电梯）。

　　不仅仅是硬件，在员工服务细节上，他也要求员工要做到像绅士、淑女一样为客户服务。比如，酒店提供24小时不间断人工服务，酒店聘请国外高级管理人员在重要的接待场所提供多种语言服务，等等。

　　永创新业，和赢天下

　　 所谓：三流的企业做项目，二流的企业做品牌，一流的企业做文化。在经历过多年的企业管理后，雷用书对企业文化非常重视。

　　不只是严格要求员工，他自己也身体力行。“我记得有一次，客户的袜子忘在客房里，因为客户已经交房了，服务员以为是不要的袜子，随手扔到了垃圾筒里。结果客户回来找，要总经理亲自出面解释。最后我给客户做了赔偿，客户非常满意。‘顾客是永和置业存在的价值体现’，这是我们的服务理念。”

　　本着“人才是永和置业的资本”的人才理念，他充分尊重员工的个性，能容人所短，更能用人所长。经常会让中层领导组织一些拓展训练，以此来增强团队的凝聚力。

　　“永续的发展和超越”一直是永和置业孜孜以求的。雷用书提倡，在产品质量上追求卓越，在服务上追求完美。

　　从旗下项目一些细节上就可以看出。

　　在其开篇之作永和国际中，采用预应力无梁无柱设计的技术让同行眼前一亮。

　　在永和铂爵国际酒店中，酒店专门设立了团队通道，为大型团队和特殊人流提供专属服务，能保证每位顾客在最短的时间内安全快捷地进入酒店；为残疾人准备的专属客房正对电梯间，房间的设计也是充分考虑到残疾人的生活需求，从卫生间的设计到客房间的布置要求都体现了酒店的精心之处。

　　此外，永和置业采用国内最大最先进的地下仓储式立体车库为代表的诸多创新设计，连续填补2项国内空白和4项中原空白。永和国际广场已成为郑州市又一标志性建筑。

　　之所以如此追求极致，雷用书说，“我们就是想让客户一进门就有宾至如归的温暖”。

　　为这一句话，雷用书已经在路上跑了二十多年。他还会继续跑下去，为了心中的那个目标，中途累了也会休息。

　　但作为职业“运动员”，他永远不会停止这场“长跑”。

　　 “人生不如意之事十之八九，尽量地去追求完美”

　　 ——专访雷用书

　　“客户的时间就是金钱”

　　 经济视点报：从做商业地产到做白金级五星酒店和高端写字楼综合体，这之间的转变你是怎么适应的？

　　雷用书：地产跟酒店都是服务行业，只是面对的客户不同。酒店的服务要求更精细化。搞地产我们可以，搞酒店我们不专业。这方面我们是引进专业的酒店物业管理公司，引进外来的专业人才。然后在这个过程中我们也不断地跟这些专业的人才学习，慢慢地都会适应的。

　　另外，从我个人来说，经历过2000年当时郑东新区房价三千多一平米也没人买的时候；经历过2008年金融危机，大家都开始观望的时候；经历过公司资金链紧张，困难重重的时候，这么多年的经历，我的心态也更加的成熟。现在在公司的角色类似于教练，目前只管理一些宏观上的事情。

　　经济视点报：在永和置业现在的项目中，你认为最大的创新是什么？

　　雷用书：采用领先市场10年的高科技地下仓储式全自动立体智能车库。在郑州普遍存在“停车难”的问题上，我们寻找到一种解决“郑州停车难问题”的新思路。在永和国际广场建筑规划前期采用“地上空间地下化、立体化”的思路，将地下立体车库设计入内。提供1520个地下停车位，12个立体车库入口，较目前国内采用的立体车库更智能化、科技化、人性化，比肩世界最先进水平，是目前国内最大、最先进的立体车库。

　　地下停车场的便利在于，不用到地下室停车，由地下停车系统安排，取车的时候也会由系统直接调出来。大大方便了客户，节约了客户的时间，避免了客户亲自下去停车找位的问题。客户的时间就是金钱。

　　经济视点报：永和置业未来的发展规划是什么？

　　雷用书：很多人只是在做项目，不是在做品牌。我们希望依托集团公司的整体实力，把我们的酒店打造成河南及至全国一流的五星级酒店，把我们的品牌知名度打出去。

　　另外在高铁口我们的新项目正在筹建，名字叫永和宇宙星，我们希望使这些项目形成酒店品牌的一个延伸。在这个基础上进一步打造公司的整体品牌影响力。 我们的发展战略是不做冒进的事情，要稳扎稳打，一步一步来。努力挖掘我们项目的地段优势，品牌优势。

　　我们致力于成为专业高端商务空间供应商。我们的追求是以孜孜以求的精神，持之以恒的努力和点点滴滴的积累，成为优秀的地产企业。公司将持续为社会和客户奉献品质卓越，工艺考究，质量优良的精品工程，与客户共同成长壮大，在地产领域实现客户的梦想。

　　经济视点报：中原经济区上升为国家战略，这给永和置业的发展带来了哪些影响？

　　雷用书：肯定是带来了很多商机，高速发展的东区为更多的投资者带来了商机，我们就是看到了这一点，在这里花巨资建设一个集五星级国际品牌酒店和世界级豪华写字楼于一体的最大综合体。

　　我觉得这个项目的建成会对企业自身和郑东新区有两个利好：1.越来越多的国际品牌企业和我们一样看到了东区的发展潜力，建最专业的国际化写字楼，我们愿意为他们的入驻提供平台。2.郑东新区的会展经济也是越来越成熟，这样宽广的市场前景任何一家企业都不会放弃。这些企业将为河南服务行业发展注入新的活力。

　　经济视点报：我们了解到永和置业刚刚向河南河南希望工程捐助1000万，请谈谈你对慈善的理解？

　　雷用书：因为董事长是白手起家的，当初创业也非常艰难。现在企业做出了一定成绩，我们要回报社会，从帮助儿童开始。其实每年董事长都会给家乡投资，去年投资了三百多万修路，给学校赞助电脑，等等。这些我们都没有邀请媒体进行报道，但我们一直在做，这是应该做的。

　　我们设立河南省“永和”新型农村社区希望工程基金，主要用于在河南省内新型农村社区建设希望小学和实施希望工程公益项目。

　　据说这是河南省个人一次性出资金额最高的希望工程基金，同时也是第一个为河南省新型农村社区建设捐赠的爱心基金。

　　我们现在作为一个知名企业，肯定要承担一些社会责任。这是我们发自内心做的事情，不是说为了营销。慈善只是我们承担社会责任的一部分而已，像我们为社会解决了很多的就业问题。为国家税收也做出来自己的贡献，等等。

　　“作为总经理，学会用人非常重要”

　　 经济视点报：你的性格给你的管理带来哪些影响？

　　雷用书：我的性格属于内敛型和开朗型双重的性格，比较温和，有时候也会发火，事后想想还是觉得自己应该控制自己，因为我发火也会给他们造成负面的影响。

　　这样的性格造成我的管理比较温和、民主。不是那种强硬派，希望共同找解决问题的方法，大家集思广益得出来的结果是最好的。我喜欢听不同的意见，当然最后也一定要自己决定。

　　经济视点报：在管理上，你觉得你的优势是什么？

　　雷用书：充分发挥员工自身的潜力，识人善用，给他们提供合适的岗位。调动大家的积极性。经过这么多年的学习，自己在这方面还是有一些经验的，而且我觉得这个也很重要。

　　 做为公司的总经理，如果不会看人，不能把人安排到合适的岗位上，可能会让限制员工的发展，这样也会给企业的发展带来负面的影响。所以学会用人非常重要。

　　经济视点报：企业管理中，你的底线是什么？

　　雷用书：做事情一定要有结果，结果是非常重要的，而且一定要是好的结果。

　　 做为私营企业，我们做事一定要讲究效率。就是我交给员工一件事情，到最后我是要看结果的，而且要看到我想要的结果，可能这很不讲情理，但做企业就是这样，不认苦劳，只认功劳。所有的企业都是这样的。

　　“把我们集团公司做大做强，这是我的目标”

　　 经济视点报：平时的时间是怎么安排的？

　　雷用书：现在来讲，时间安排得比较随机，没有固定的上下班时间，平时只要公司有事情，就会随时处理。哪里有问题，我就到哪里解决。现在公司慢慢做大了，事情也多了，不像以前人少还好管理，现在事情比较多，突发事情也比较多，需要随时处理。

　　经济视点报：工作之余，在生活中你有什么爱好？

　　雷用书：平时因为时间的原因可能也没有太多的爱好，有时候打羽毛球，跟朋友散步。

　　出差的时候喜欢买些房地产方面的书籍来学习。

　　经济视点报：你对自己现在的人生状态满意吗？

　　雷用书：基本满意吧，还需要更上一层楼。现在的愿望就是希望尽自己的能力为公司创造价值，把我们的集团公司做大做强。这是我的目标。

　　经济视点报：你最喜欢的一句话是什么？

　　雷用书：人生不如意之事十之八九，尽量地去追求完美。这是我这么多年来一直牢记的一句话，经历过这么多年的风风雨雨，现在对这句话也有更深的理解。做任何事情，一定要做最坏的打算，自己能接受这个最坏的结果后，需要尽自己最大的努力去做到最好。