中信：金融超市开架卖理财

　　梁宵

　　如果像在淘宝“淘衣服”那样去买理财产品，你会不会觉得很亲切?

　　在传统的网上银行界面，几十种的银行理财产品、几百种的基金代销产品，一股脑地迎面而来，造成客户的“选择困扰”；而在这里，基金等理财产品按照净值、风险等级、回报率分门别类，进行排名，未来你选择理财产品，就可以像根据衣服的颜色和款式在淘宝的海量商品中选出中意的服装一样。

　　这是中信银行计划8月份推出的“金融超市”的雏形，与淘宝最大的区别，就是货架上的商品是金融产品：基金、保险、银行理财，还有信用卡、贷款等等。

　　“传统零售企业做电子商务给了我们启发，零售银行也可以用电子商务的货架陈列和销售方式来做，这就是我们的电子商务网站——金融超市。”中信银行电子银行部总经理陈树军向《中国经营报》记者表示，这个项目从去年初开始，直到现在才瓜熟蒂落。

　　在借鉴“淘宝”陈列方式的同时，也吸收了后者“开放互动”的平台，即不管你是不是中信银行的客户，你都可以浏览产品，挑选比较，即便最后没有进行交易；这不同于工商银行网银理财产品的操作指南，客户需要先登录到网银，然后再选择理财服务，再进行购买。

　　“电子银行从‘闭架式’到‘开架式’的转变，能给更多的客户选择交流的机会。”陈树军说。

　　不过，形似淘宝的金融超市却并不一定能够达到淘宝的口碑营销的效果：购买者对商品的评论或者反馈往往成为淘宝买家的重要依据，但在金融产品的销售上却未必凑效。

　　招商银行在2010年就推出了网络互动银行——“I理财”，其时就提出“I理财”能为客户决策提供口碑推荐产品、产品用户评价、销量排行榜、人气排行榜等服务，不过从用户评价这个指标来看，互动性还明显不足。

　　零点调查金融行业研究副总监高中英在此前做金融消费者的调查中就发现了此类问题，即金融客户与一般的消费者不同，不愿意过多披露自己对产品的体验和感受。“以金融为基础的互动平台，要保障整个交易程序、交易和分享是无障碍的，更重要的是安全的，如何收集真实的反馈，使用户愿意进行互动，这对银行来说是个挑战。”

　　这是一个长期市场培育和引导的过程。而此前，中信银行的“金融超市”就需要笼络更多的人气，如陈树军所言，先“把店红红火火地开起来”；在支付方式上，与一些银行设立虚拟的账户不同，“金融超市”最初是以中信银行的账户来交易，但未来的设想是用任意银行卡都能直接购买，可以“跨行支付”。因为这种资源整合显然能吸引更多客户，不过，这同样需要慢慢推进。