银行七日谈：既要“好彩头”也要“好口碑”

　　 银行业深度追踪

　　

　　城商行的青春期：IPO搁浅5年急盼监管层闸门放开

　　20世纪末，城市商业银行(下称“城商行”)作为中国银行业的新生儿在城市信用社改制背景下应运而生。2003年，约800家城市信用社先后完成城市商业银行重组改造或实现市场退出，直至2007年北京银行、宁波银行、南京银行登陆证券市场。在一个宽松、丰饶的土壤上，城商行像一群正值青春期的孩子，快速成长。

　　 点评：近年来，城商行的成长有目共睹，在今年上半年，城商行的理财产品平均收益率已经超越国有商业银行和股份制商业银行，然而，城商行的上市之路却并不平坦，想必监管层也是出于保护的目的而思虑多多。地域经营的优势在扩张的道路上成为劣势，如何差异化经营，未来扩张落脚点在何处，城商行在上市之前需要考虑的还有很多。

　　银行贵宾服务忽悠人 道路救援关键时刻"掉链子"

　　为争夺高端客户群，国内各家商业银行纷纷推出贵宾服务。而随着银行贵宾理财业务竞争的白热化，各家银行不仅在硬件和软件方面走向真正的财富管理，各项附加的贵宾服务也不断推陈出新。民生银行作为我国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行，其推出的高尔夫畅打、机场贵宾通道、医疗健康通道、汽车道路救援服务以及火车站贵宾通道等“5+N”贵宾增值服务体系一直是该行津津乐道的“法宝”。

　　点评：增值服务如今已经成为各大银行抢夺客户的主打项目，民生银行的公路救援不得不说是个好彩头。出门在外，意外难免，有银行做靠山，遇到事故也好有保障，恐怕这是多数客户选择办理民生信用卡的理由。但如今，这个口头承诺仍是纸上谈兵不得不让人们怀疑民生银行的诚意，“空中楼阁”式的增值服务也必将有损银行的信用口碑。

　　北京：银行不拒绝有存折需求消费者

　　北京市消协、市银行业协会从5月21日起征集意见，目前共收到电子邮件和信件260多条，提及的意见涉及服务收费、排队等候时间、网点布局、推销产品、服务态度，以及针对老年人、残障人士等特殊群体提供个性化服务6方面。

　　市消协介绍，大部分老年消费者都建议银行不要取消存折；还有的希望银行能增设老年窗口、设公共卫生间。一位80多岁的老人来信说，用自助渠道有点费劲，经常按错键，希望银行能多考虑老年人的实际情况，允许现金缴费、在条件允许的网点设老年人窗口。

　　点评：存折虽然退出年轻人的舞台，但是由于惯性却依然被老年人广泛使用。人口老龄化社会，增设老年窗口、设公共卫生间虽然会为银行添点小麻烦，却是银行包容与社会责任的体现，相信此举也会为银行赢得更多客户与良好的口碑。

　　本周网友热议

　　

　　工行信用卡额度仅500客户戏称为买饭卡

　　一股脑的申请了信用卡，兴奋劲还没过，就被500元的额度给浇熄了。昨日，网友发帖调侃自己办到了传说中的“买饭卡”，引来了众多跟帖。不少网友安慰，这种现象不少见，还曾出现过零元信用卡。发卡行则解释，信用卡额度低的主要是因为申请资料不齐全。

　　点评：低额度信用卡的出现是银行控制风险的手段，在办卡资料不齐，申请人证明不足的情况下，银行给与小额信用度可以有效的避免风险，也有利于客户适度消费。工行不应该因500元的额度而成为“笑柄”，公众对此不必小题大做。当然，有些银行存在的0元额度、0.1元额度现象也应受到银行重视，费力不讨好的事情少做为妙。

　　全球百家最受尊敬公司揭晓：工行建行勉强入围

　　《巴伦周刊》与著名研究机构Beta Research根据道琼斯指数所确定的各公司市值的排名，选出了前100名市值最大的公司，并对美国116名投资人进行调查后，公布了全球最受尊敬的公司排行榜，苹果公司蝉联第一、IBM与麦当劳紧随其后。中国有四家企业上榜：中国移动、中国海洋石油总公司、工商银行与中国建设银行，在这四家上榜的企业中，中国移动排名最高，第88名，中海油排名第92，工商银行排在第93位倒数第八，建设银行排名第97倒数第四。

　　点评：同样是进账如流水的大佬，中国企业与苹果的差距有点大，不仅是工行，中国移动、建行的排名同样不上台面，从这份投资人评选的榜单来看，企业文化已经成为重要的选择条件，苹果的创新概念正在创造着不亚于利润的文化收入，而中国企业给人的除了年报的巨额利润再无其他。“唯利是图”不应成为中国企业的标签，企业文化才是立足全球之本。

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