铲除国际大牌耍横的土壤

　　从丰田皇冠轿车的“暗召事件”，到苹果手机维修的“霸王条款”，再到爱玛仕等奢侈品销售不提供验货服务……一些国际名牌企业针对中国消费者的蛮横行为引发关注。

　　对此，不少网民表示，我国消费者心理不成熟固然助长了国际大牌的蛮横，但市场监管机制失灵、缺陷产品追究制度滞后、消费者维权机制不健全才是国际大牌敢于实行双重标准、公然歧视中国消费者的最主要原因。因此，期待有关部门加大监管力度，增加其违法成本，并希望消费者主动维护自身利益，铲除国际大牌“耍横”的土壤。

　　专捏“软柿子”

　　有网民表示，国际知名品牌在海外市场循规蹈矩，消费者确有“上帝”的感觉，为何进了中国市场行为就发生了“变异”？国际大牌为何一方面赚取了大量利润，另一方面却如此“傲慢与偏见”？这其中很重要的原因就是中国消费者的集体力量确实不够，导致了国际大牌“柿子专拣软的捏”，以减少售后成本。同时，“盲目崇洋”的消费心理，以及国内品牌的“不争气”，都在一定程度上助长了国际大牌“耍横”的底气。

　　网民“夏天”表示，国际大牌“耍横”专捏“软柿子”，一边“销量猛涨”，一边却“售后歧视”。以丰田为例：丰田皇冠轿车对有质量问题的汽车产品实施“暗召”，由此可能会损害部分不知情消费者的权益。实际上，丰田在中国的“召回风波”已非首次，早在2010年，丰田就因涉嫌在中国市场与海外市场实施不同的召回政策，有意“忽略”中国市场而饱受质疑。此外，苹果的“霸王条款”，爱玛仕等奢侈品牌无统一客服电话，诸多事例都严重伤害了中国消费者的心。

　　也有网民认为，国际大牌“习惯”了中国消费者的“软弱可欺”，但他们的这种态度在国外并不奏效。比如，2011年，韩国iPhone手机用户抱怨，苹果为故障手机用户更换的手机几乎都是二手翻新机，而不是全新的手机，该公司也不提供免费维修或退款服务，引发韩国“果粉”众怒。随后不久，韩国公平贸易委员会表示，苹果公司同意对iPhone手机在韩国的服务政策进行修改，以平息众怒。由此可见，中国消费者也应该主动联合起来，集体抵制一些有违商业诚信的行为。

　　被“宠坏”的大牌

　　有网民认为，质量无国界，但在中国，一些国际大牌显然是被“宠坏了”。

　　署名李国民的博客表示，一方面，近年来各地政府不断加大招商引资力度，为“洋品牌”开出诸多优惠政策；另一方面，针对这些国际大牌的市场监管却始终没有跟上，检查监督制度形同虚设，甚至将其产品质量依托于企业自律。由于企业追求的是利润最大化，指望其自觉维护消费者权益，无异于痴人说梦。在国外，相关机构对企业的监管很严，企业必须小心翼翼，否则将面临严厉惩罚，甚至被淘汰出局。但在中国，国际大牌面对的却是“稀松”的监管、低廉的违规成本，在这种情况下，想让他们良心发现，把中国消费者也奉为“上帝”，难！

　　也有网民表示，是中国的“盲目放养，缺乏管教”宠坏了国际大牌。比如，有关的监管部门、第三方研究机构和企业之间并没有形成比较好的联动机制；中国的国家标准与国外不尽相同，检测手段有限，对一些产品的安全性等缺乏具体评估，而且缺乏第三方检测机构对品牌形成约束力，包括舆论压力。

　　加强监管与维权

　　不少网民认为，中国现行法律、法规设定的违法成本较低，导致一些国际大牌有恃无恐，公然对中国消费者区别对待、百般刁难。而在欧盟，触犯反垄断法规的公司最高将被处以相当于违规年营业收入10%的罚款。因此，指望企业自律很难让市场更加合理，必须给企业带上监管“紧箍咒”，从执法层面进行有效的监管和处罚。

　　网民“心闵”表示，市场监管机制失灵、缺陷产品追究制度滞后，才是国际大牌敢于实行双重标准、公然歧视中国消费者的最主要原因。因此，首要一点是必须明确执法和监管主体，加大行政监管力度。对不诚信企业加大处罚力度，大幅增加企业违法成本，形成对品牌的威慑力度。

　　也有网民认为，消费者维权机制不健全平添了国际大牌“耍横”的霸气。虽然我国民事诉讼法规定了共同诉讼制度，但消费者组织目前并不能以自己的名义代表消费者维权，而单个消费者在时间、对法律的掌握、成本等方面，都很难与一个跨国公司抗衡。所以，一定要在加强市场监管、强化产品评估的同时，打造健全的消费者维权机制，也便于消费者心理逐渐成熟。

　　(记者　夏保强　整理)