中国人保财险掌上人保上线启动

　　2012年3月7日上午，中国人保财险备受关注的“掌上人保”移动服务终端正式上线启动，该公司向社会隆重发布了电子查勘员、电子理赔员保险服务以及针对电网销渠道客户的七项理赔服务承诺。公安部交管局、北京市公安交管局、中国保监会和中国保险行业协会的有关领导出席了此次发布仪式。

　　人保财险王银成总裁在发布仪式上强调，本次推出的“掌上人保”系统，以及全国范围内故障车辆免费救援、推荐4S店修理，速递理赔，万元以下案件1小时通知赔付，人伤案件无忧服务以及“万家网点，四海通行”等七项服务承诺，就是要通过推广应用3G技术，全力打造移动互联网时代的全新保险理赔服务平台，为客户提供全天候、全方位、全自助的即时理赔服务，一方面有助于形成以客户为导向的自主理赔服务理念，提高客户的理赔参与度，更有效地保护消费者权益；另一方面也有助于提高车险理赔效率和交通事故处理速度，缓解因道路交通事故造成的交通拥堵，更有效地发挥保险辅助社会管理的职能；还能够从根本上改善客户的理赔体验，提高理赔效率，不断刷新行业服务标准。

　　此外，公安部交管局、中国保监会和中国保险行业协会的有关领导做了重要讲话，都对人保财险此次发布的理赔服务承诺表示支持和鼓励，并希望人保财险在高标准和高水平的基础上继续提升理赔服务水平，为保险消费者和交通参与者提供更为方便、快捷的理赔服务。

　　随后，人保财险理赔事业部的有关领导在发布仪式上详细介绍了“掌上人保”电子查勘员、电子理赔员的操作流程和服务内容，并在大屏幕上进行了演示。

　　其中，“掌上人保”电子查勘员和电子理赔员的适用范围和内容是：电子查勘员针对在人保财险公司投保家庭自用车和非营业用汽车保险产品、在保单年度内出险2次及以内的所有客户提供服务；电子理赔员针对在人保财险公司投保家庭自用车和非营业用汽车保险产品的VIP客户提供服务。

　　在发生不涉及人伤、第三方物损的单、双方车辆损失事故，事故车辆可以正常行驶的情况下，客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统的指引对事故现场进行拍照，并将照片上传给人保财险公司后即可撤离事故现场，省去现场等待保险公司理赔人员的不便。然后在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，对事故车辆进行损失确定。

　　VIP客户可通过在自己手机上安装的电子理赔员系统，完成小额车损案件快捷自助理赔。即对于出险后不涉及人伤、第三方物损的单、双方车辆损失事故，事故车辆可以正常行驶的情况下，VIP客户可通过自己的手机获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务，省去纸质单证、省去往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。

　　应该说，人保财险此次推出的一系列理赔服务举措和承诺一方面紧扣保险主业，立足于为保险客户提供优质的保险服务；另一方面积极探索和实践保险业的社会管理职能，着眼于解决公共交通问题，深入参与到了交通综合治理层面，具有非常显著的实用价值和示范意义。特别是电子查勘员和电子理赔员服务，充分利用了先进信息技术和通讯技术，从而减少了人工查勘理赔工作，势必将大大简化交通事故的处理流程，相应减少因交通事故造成的通行阻碍。不仅有效缓解了因交通事故造成的交通拥堵、促进了道路畅通，也实实在在地落实了交管部门“快速处理、快速理赔”的要求。不管对于保险客户还是对于广大交通参与者，都是一大利好。

　　据悉，今年2月15日，在保险行业综合治理车险理赔难会议上，中国保险行业协会发出了《加强和改善车险理赔服务倡议书》，倡议全行业进一步推进理赔服务标准和规范化建设。人保财险王银成总裁也在会上代表人保财险作出了理赔服务的各项承诺。在如此短时间内人保财险就推出了重磅服务大礼包，充分体现了一家大型国有保险公司的行业引领作用社会责任感。

　　值得一提的是，人保财险此次发布的“掌上人保”颇具新意和科技含量，其中电子查勘员和电子理赔员尤其引起了与会者的兴趣。有些与会者用自己的手机现场安装了一个“掌上人保”软件，并按照软件的测试功能模拟了一下，普遍感觉非常简便，纷纷表示没想到平时令人头疼的车险理赔居然能玩转于掌中。据人保财险相关人士介绍，“掌上人保”电子查勘员和电子理赔员服务之所以能做到如此便捷，关键在于对后台经营管理做了巨大的变革，这是人保财险在分散性个人客户理赔服务界面的创新性尝试。

　　此次发布仪式之后，人保财险推出的这一系列理赔服务举措将迅速投放市场。广大车主们将实际测试和体验这些理赔服务举措的实用性，人保财险的有关人士表示，欢迎广大社会公众提出意见和建议，人保财险将进一步优化升级服务软件和后台管理，确保服务的履行和承诺达成。

　　附录：

　　人保财险电网销客户七项理赔服务承诺：

　　1.全国范围内故障车辆免费救援服务。因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，客户均可拨打人保财险公司救援服务专线电话95518-9享受免费救援服务。所有客户在保单有效期内可享受不限次数免费故障车救援服务，其中拖车免费范围为50公里；送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。

　　2.电子查勘员、电子理赔员服务。服务内容与前面电子查勘员、电子理赔员服务承诺相同。

　　3.推荐4S店修理服务。电、网销客户出险后，可享受到推荐4S店维修服务，人保财险公司提供给客户适合的维修方案，并根据客户的需要，提供维修后车辆复检，协助客户做好维修质量的监督工作。

　　4.速递理赔服务。对于电、网销客户发生不涉及人伤、物损、车辆损失合计金额10000元以内的保险事故，人保财险公司查勘人员赶到现场后，根据客户意愿向客户提供速递理赔服务信封，指引客户下一步处理事项；客户索赔资料准备好后，拨打信封上的服务电话，人保财险公司安排人员上门收取，上门费用全部由人保财险公司承担。客户不必再花时间亲自到保险公司递交索赔资料，免去到保险公司奔波的辛苦。

　　5.万元以下案件1小时通知赔付。在全国范围内，对于不涉及人伤、物损的车辆损失赔案，损失金额在10000元以下(含)，客户提交索赔单证齐全，人保财险公司1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。

　　6.人伤案件无忧服务。(1)人伤案件全程咨询电话导航服务：对于涉及人伤的案件，人保财险公司将提供全程电话咨询服务，向被保险人提供处理流程咨询和专业的案件处理指引服务，积极协助被保险人处理事故。(2)小额人伤案件快速处理服务：客户投保(投保交强险)的保险车辆在道路交通事故中造成第三者人员受伤且责任明确，伤者经过一次性门诊治疗后主张或同意快速处理的人伤案件，人保财险公司理赔人员在现场协助客户一次性快速处理，省去与受害人之间的反复协商的苦恼。

　　7.万家网点，四海通行。客户异地出险后，人保财险公司通过 “异地出险、就地理赔”服务网络的运行，为客户提供更加快速、便捷的“查勘、定损和赔付”服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。

　　以上服务既覆盖了车损保险事故也覆盖了人伤保险事故；既覆盖了出险客户也覆盖了未出险客户，实现了全流程、多环节的理赔服务升级，值得广大车主和保险消费者期待。