白京华：努力成为消费维权对话平台

　　新浪财经讯 “倡导诚信经营 共促和谐消费”座谈会于2012年3月13日在北京举行。上图为中国消费者报社社长白京华。

　　以下为演讲实录：

　　白京华：各位领导，各位来宾，大家好！对大家寄予本报多年来的关心和支持，表示由衷地感谢！在3·15国际消费者权益日来临之际，经国家工商总局批准，国家工商总局消费者权益保护局、中国消费者协会、中国消费者报社在这里共同举办“倡导诚信经营 共促和谐消费”座谈会，令人倍感鼓舞和振奋，我是去年从国家工商总局调任中国消费者报社工作的，在工商总局二十年的工作经历中，我结识了很多企业界的朋友，并结下了深厚的友谊。

　　中国消费者报作为一张专门为消费者服务的报纸，从1985年创刊至今，二十多年来，围绕党和国家有关消费的方针政策，大力加强与消费者权益保护局、中国消费者协会、三消合作的力度，充分发挥政府监管、社会监督和舆论监督的作用，加强三方的信息资源共享，仅仅抓住消费维权中的热点、焦点、难点和前沿问题，倾听和反映广大消费者呼声、意见，曝光违法侵权行为，成为表达广大消费者维权主张的重要载体和消费维权、舆论监督的重要工具，并为普及消费知识、开展消费教育引导做了大量、积极、有益的工作。

　　同时，中国消费者报配合工商部门，和消协组织开展了产品比较实验等活动，有效地利用媒体各种资源，加大对企业的服务力度，充分地发挥企业与消费者之间、相关社团之间的桥梁和纽带作用。经过多年的努力，中国消费者报的社会公信力、传媒影响力和行业竞争力得到极大的提升。在报业竞争日趋激烈的情况下，中国消费者报的发行量稳居行业内媒体发行量前茅。尽管中国消费者报在行业和消费者获得了认可，但是离大家的期望还向差甚远。我们清醒地认识到，中国消费者报发展到今天除了自身奋发努力外，离不开工商、消协组织的大力指导和帮助，也离不开在座企业和各位的鼎力支持，我们对在座的各位长期以来给予中国消费者报的厚爱倍感珍惜，我们会铭记在座的各位对中国消费者报社的深情和厚意。

　　在今后的工作中，中国消费者报将紧紧围绕科学发展和消费维权的主题主线，坚持维护消费者合法权益，引导消费者合理消费的宗旨，在已经成为表达消费者维权主张平台的基础上，切实加大对生产者和经营者的服务力度。努力成为与企业和行业进行消费维权对话的平台。我们将不断提高创新能力和服务水平，以满足企业的需求为目标，争取为更多的企业制定个性化的宣传计划，不断拿出新的策划、新的思路和新的产品，为促进企业提高自身能力和水平发挥应有的作用。

　　我们还将加强舆情监测和课题研究，帮助企业站在更高的层面审视行业发展态势和自身服务水平，切实提高企业的核心竞争力。同时，着力督促企业解决消费者的投诉，对投诉率较高、投诉内容集中的企业及时进行提示，使其进一步改进产品和服务质量，维护消费者和经营者的合法权益。特别是要充分利用中国消费者报作为国家工商总局主管、中国消费者协会主办的独特优势，加强对消费者投诉的综合分析利用，整合并深度挖掘现有的信息资源，努力为大家提供更优质、更完善地服务。

　　温家宝总理在十一届全国人大五次会议上所作的政府工作报告中指出，要深入贯彻落实科学发展观，坚持稳中求进，着力扩大国内需求，特别是消费需求，着力保障和改善民生，保持社会和谐稳定。今天，五十多加企业站在2012年3·15国际消费者权益日的时空节点，向全社会发出“诚信经营、和谐消费”的倡议书。

　　诚信，是中华民族的传统美德，是市场经济的基本法则，是社会文明进步的重要标志。诚信经营，既是企业经营之道、立足之本、发展之基，也是扩大消费需求，实现安全放心消费，构建和谐消费环境，推动经济平稳较快发展，维护社会和谐稳定的必然要求。希望大家用精良的产品和真诚的服务，努力饯行社会责任，自觉维护消费者合法权益，为扩内需、促消费做出实实在在的贡献。

　　古语有云，行百里者半九十，尽管我们在倡导诚信经营方面取得了一定的成绩，但是我们仍需勤勉自己，我们的所作所为离消费者的要求还有一定的差距。我相信，通过今天的共识，我们将揭开诚信经营建设、共促和谐消费崭新的一页，让我们为保护消费者的合法权益做出新的更大的贡献。谢谢大家！