戴维-卡尔霍恩：社交网络引起消费行为变化

　　新浪财经讯 “尼尔森中国消费者360论坛”于2012年5月17日在北京举行，上图为尼尔森首席执行官戴维-卡尔霍恩。

　　以下为演讲实录：

　　戴维-卡尔霍恩：非常感谢，我非常高兴今天能够跟大家一起参加这次论坛。首先，我要感谢所有的演讲者，他们在传达信息方面做了很大的努力。第二，感谢所有参加会议的来宾，因为大家都想要了解更多关于消费者的信息。同时，我们还可以把各个角度的观点和关于消费者的理解的观点融合在一起。我们用360度的洞察消费者的视角，希望联合起来所有在过去以及各位公司里面展示出来的竞争力和优势，把这些力量凝聚在一起。另一方面，其实这是我第一次跟在座的很多人见面交流，我想跟大家说，我已经在中国工作27年的时间了，我对于政府关于基础设施开发的远见，推进城市化建设，以及人口政策方面，我非常理解他们的政策和背后的理念。现在来讲，消费者市场竞争比较激烈，而且我认为在这个市场中工作，给我带来了非常多的乐趣，我也写过一本书，每一个章节，已经超出了这本书本身的很多东西，会让你联想到很多消费者市场上所发生的事情，我花了很长的时间，希望帮助大家做一些事情。

　　我谈谈我在全球所观察到的一些信息。这就是为什么我们今天要聚集在这里，跟大家分享。消费者这个行业，每一个国家都在观察和消费者的互动。

　　第一，人口的增长。我们看到人口在50年内会增加一倍。从1970年的时候，是32亿人口，50年之后，达到了70亿人口，在这样一个很短的时间内，人口大量增长，确实给各个国家带来了很多影响，但是我们不能只是说考虑人口的增长问题，人口创造了很多规模的活力和动态。我们看到，中国同样也面临着一个人口的问题。

　　第二，技术、互联网以及网上工具。我们看到这种交易的模式在过去是没有的，从来没有这么有活力，当你购买的时候就成为了一种商业，这种商业在世界上每个国家都在影响着消费者购买的思想和方式。

　　第三，技术带来了消费变化，也就是社交网络。从两个方面讲社交网络，首先对媒体行业有直接的影响，它会竞争消费者的时间，怎么开发自己的产品，怎么和消费者进行互动？在社交网络里更加有动态，更加有活力，在世界各个地方都可以做到互动。另外，这种需求的形式以及需求的累积，在社交网络里发生了变化，现在已经有了虚拟的邻里关系。需求的产生更多地产生于情感方面，而不是身体方面的。如果一个公司能够很早地理解到这一点，用一个好计划开发消费者需求的话，我相信大家的企业一定能够成功，可以很快发展你的商业。人口的增长、技术的变革，在我们公司来讲，在世界各地，特别是在中国都会深刻影响到消费者市场，因为这个世界之前从来没有经历过的最大变革。在这样一个环境里面，我们应该做哪些重要的事情呢？首先，扩大我们的覆盖面，特别是人口覆盖面大的国家，像中国和印度，以及地理方面的扩展，比如去西方开发，用电子商务覆盖更多的层面。同时，我们还需要在一些特别具体的地方，找到一些细分市场，这样就能够更好地了解到消费者的精细需求。

　　有了这样一个贸易的活力环境，快速、大规模的增长，我们需要有精确性，一定要特别准确，很多人都会觉得怎么进行精准营销是一个挑战，社交网络非常有意思，也是我们在研究投入中最大的一部分。具体来说一下中国的情况。中国很多的跨国企业和代表来到了现场，在你想要创造一个国际化的跨国公司，在世界各个国家服务，和很多跨国企业进行竞争的时候，这就是尼尔森将会帮助你的地方。我们的使命就是要在世界各地帮助企业，75年前已经设立了这个目标作为我们的使命，就是衡量消费者，了解消费者，帮助世界各地的各个国家的公司，让这些公司更好地为世界各地服务，我们将来也持续这个理念，中国的很多公司如果想要成为跨国公司，就可以找到尼尔森助您一臂之力。

　　另外，行业专长，我们有四个行业会进行越来越多的投入：一是行业是消费者包装产品；二是汽车行业，这是一个非常大的市场，增长非常快，机会很多。三是金融服务、电子商务等等。我们在设计这样一个论坛的时候，是自己的创意，尼尔森发布了一本书《需求的变化》，就像供应链在提供产品一样，怎么让你找到一些新的、潜在的需求，怎么针对需求开发新产品，怎么用有紧迫感的方式进行开发？所有这一步步的计划都要整合起来，才能做得很好，因为需求确实是在变化的，而且已经变化了。这对于营销和CEO来说，都是一个挑战。我们怎么快速对这些变化的产生响应？比如说零售业和品牌和媒体的利益是怎么样的？各个相关方都想要竞争消费者的时间和注意力，必须要有不同的模式跟他们打交道，如果能够把这个利益相关方都整合在一起，你就能够胜出。媒体的利益、品牌的利益等等，如果可以整合起来，就可以给你一个机会，让你跟他形成合力。这并不是说，尼尔森帮助你们形成这种联盟，而是在座的各位，你们之间都可以形成这种合力。为什么我们叫360论坛呢？我们希望把各个方面联合在一起，希望让所有参与者形成一种合力，如果大家能够做到这一点，就能够更好地服务于消费者的利益。

　　我再一次感谢大家的参与，非常欢迎大家参加360论坛，期待着跟大家有一对一的交流，谢谢。