魏英杰：淘宝应从涨租事件反思什么

　　魏英杰专栏  guyun_wyj@hotmail.com

　　10月11日晚，淘宝商城(微博)遭遇数千名卖家集体攻击，多家大卖家店铺遭遇恶意购买和差评。据悉，此举是针对淘宝商城刚出台的2012年招商续签新规。在稍早前公布的商城新规中，淘宝大幅提高了技术服务费和保证金数额，众多中小卖家对此感到难以接受。

　　目前，事态仍在蔓延。面对抗议，无论马云(微博)还是淘宝商城方面的态度都是“绝不妥协”。淘宝这么做，应该有自己的理由。今年6月，淘宝公司分拆为淘宝网、淘宝商城、一淘网三个独立公司。其中淘宝网延续原有C2C业务，淘宝商城致力于打造B2C商务平台。淘宝商城称，政策调整的出发点在于规范商家经营行为，为消费者提供更好的商品和服务。

　　但在部分卖家看来，相关政策更像是“过河拆桥”，通过提高门槛来赶走中小卖家。淘宝商城经过这次政策调整，年费由原来的6000元提高到3万和6万元不等，涨了5到10倍，保证金也从1万元提高到3万、5万和15万元三档，一下子上涨5到15倍。这不由让人想问，政策调整幅度这么大，涉及这么多中小卖家，其理由是否充分？是否与卖家进行过充分沟通？

　　淘宝商城强调此举是为了提高商城品质，赶走假冒伪劣卖家。但这么说却存在概念混淆之处，因为实力并不完全等于品质。有些中小卖家可能实力不足，却不失为诚信卖家，而有些大卖家虽说实力强大，但也可能存在店大欺客行为。因此，规范商城卖家，提高商城形象和品质，与是否交得起足够多的年费或保证金并没有必然关系。

　　退一步说，提高准入门槛也许能让部分不诚信卖家知难而退，但这何尝不是“泼脏水连孩子一起倒掉”？况且，如果真有必要这么做，是不是可以根据卖家营业额来确定相关费用呢？

　　“涨租事件”发生后，淘宝商城除表示坚持既定政策外，还声称这场攻击是一群号称“淘宝小店家”的人士在刻意操纵，淘宝曾严厉打击过的“刷钻”和“恶意差评”机构在其中也有参与，这些卖家的攻击行为是“赤裸裸的流氓暴行”。攻击其他卖家固然不足取，但淘宝商城更应反思的是，自己是否给过持合理诉求的卖家充分的表达渠道？又是谁给这些卖家攻击其他卖家的管理漏洞？如果淘宝只是一味地指责这些卖家而不自我反思，这明显过于骄纵自大了。众所周知，淘宝以集结中小卖家的力量“起家”，阿里巴巴(微博)也一贯宣称要扶持中小企业。马云曾表示，谁不关注中小企业，谁就不关注自己的未来。可如今，为什么淘宝商城却不惜走向自己的反面？

　　近年来，马云在运作阿里巴巴时，经常表现出“虽千万人吾往矣”的气概。坚持自己的价值理念，这也许正是阿里巴巴和淘宝能做到今天这样的一个原因。但也要看到，坚持有时候可能是对的(例如前段时间的支付宝(微博)事件)，但也有可能是错的。就算马云这次仍然是对的，谁又敢肯定，他的员工就一定是不折不扣地贯彻了他的意图？

　　面对这么大规模的集体抗议，淘宝不能没有基本的反省意识。否则的话，淘宝真的要成为“独孤求败”了。