商标门里的苹果走向何方 消费人群还在不断增加

　　●“苹果”卷入商标权纠纷案，多地ipad被下架，但目前并没有影响“苹果”产品的市场销售， ipad反而因缺货变成紧俏品，这或将引起新一轮“苹果”旋风。

　　●时尚的外表和别致的创意，让“苹果”继续笑傲江湖，年轻白领和学生是“苹果”产品消费的绝对主力，并且消费人群还在不断增加。

　　●“商标门”暂未影响“苹果”市场，然而动辄千元的高昂维修费，却让“苹果”再遇挑战。

　　◆背景提示◆

　　近日，一场沸沸扬扬的商标权纠纷案，将“苹果”推向风口浪尖，使之成为众人关注的焦点。其实，此前很长一段时间，“苹果”一直是人们追逐的对象、热议的焦点。

　　凭借着自身的品质和魅力，短短几年时间里，“苹果”在众多电子产品中脱颖而出，成为最耀眼的明星，拥有无数拥趸，形成了特定的消费群。2010年，“苹果”平板电脑ipad刚一上市便受到粉丝的热捧，60天内销量就超过了200万部；今年年初“苹果”手机iphone4s首日发售时，更有“果粉”彻夜排队购机，其火爆程度可见一斑。

　　“‘苹果’如此热销，在市场上具有如此强大的品牌号召力，这在业内是从未有过的。 ”业内人士如此感慨。

　　那么，在电子产品发展日新月异的今天，为啥“苹果”备受众人喜爱？谁在推动“苹果”的消费？商标权纠纷案是否会使“苹果”遭到冷落？没有ipad的“苹果”能否依旧笑傲江湖？请看本报记者的调查采访。

　　ipad暂别沈阳市场其他产品未受影响

　　日前，一个“ipad”引发了一场商标争夺战，且愈演愈烈，在第一回合中，“苹果”败诉。

　　“苹果”一审败诉之后，ipad市场处境顿时变得极为尴尬，许多商场和专卖店纷纷将其下架。

　　2月15日，记者走访了沈阳三好街多家“苹果”销售店，ipad展位的样机已经不在，空余价位标牌。“还不是受商标侵权官司的影响！按照公司的要求，我们所有的ipad产品昨天就下架了，暂时停止销售。”一位销售人员这样告诉记者。

　　随后，记者又来到中街一家商场内的“苹果”专营店，在店内也没有发现 ipad的身影。苹果公司的这款曾经在市场上热销，被称为改写了计算机形态的产品，开始离开人们的视野，归期未知。

　　“估计至少要等到这场官司结束，才能确定ipad上架与否。 ”一位不愿透露姓名的经销商这样推测。

　　虽然ipad被喊停，但是在采访中记者发现，这并未影响 “苹果”其他产品在市场上的受欢迎程度。

　　去“苹果”专售店体验、购买苹果手机或者其他产品的，依旧大有人在。 “我们一个销售点每天都能卖出十几部手机，情人节我们一天就卖了40多部。 ”中街一家商场内“苹果”专营店负责人说。

　　商标权纠纷没有阻挡人们对“苹果”的热情，人们对“苹果”的新产品，特别是即将上市的ipad3充满期待。

　　沈阳市民陈先生告诉记者，自己是“苹果”的粉丝，一直使用“苹果”系列产品，但是真正体验到“苹果”所带来的好处还是从ipad开始的，我还在等着 ipad3上市呢，准备买一台，但现在出现商标权纠纷，也不知道ipad3还会不会在国内销售，什么时间才能销售。

　　由于实在想拥有一台ipad3，陈先生已经放弃在本地购买ipad3的想法，打算找朋友从国外帮忙买一台了。

　　在采访中，记者发现不少人和陈先生一样，在“苹果”经历风波之际依然坚定地选择“苹果”。

　　“比起商标，我更注重的是‘苹果’的产品品质，其实无论怎样，只要是‘苹果’公司的产品，我都愿意去购买。”“苹果”的铁杆粉丝悠悠说。

　　有业内人士预测：“下架风波会让ipad变得紧俏，加之此前ipad3前期的宣传，新一轮‘苹果’旋风可能即将到来。 ”

　　从小众到大众年轻人是消费主力

　　“苹果”产品在电子产品市场中，价位起点比较高，因此，“苹果”在进入国内市场之初，购买者主要是高收入人群。同时，“苹果”电脑良好的专业性能，赢得了一些从事设计工作的人们的青睐。

　　可以说在最初，“苹果”进入国内市场时，消费人群还十分小众。

　　“然而，随着人们收入的快速增长，生活水平有了很大提高，人们整体消费水平不断提升，消费观念也有了很大的转变，‘苹果’等一些高端电子产品逐渐被普通百姓接受，一款5000多元的 ‘苹果’手机，在沈阳很多人都能消费得起。 ”辽宁社科院经济所副所长王广林说。

　　数据显示，去年，沈阳城市居民人均可支配收入达到23320元，比前年增长13.5%；农民人均纯收入达到11575元，增长15.5%。

　　任何一款电子产品都有较为两极的评价，没有哪款产品可以征服所有市场，“苹果”由于特色鲜明，所以它激起的反响可能比其他产品要大一些，但依旧不能独占所有市场。

　　“苹果”产品本身的时尚和创意特色，令其有一个最明确的营销卖点就是集中于年轻人，尤以城市白领和学生群体居多。

　　记者在沈阳一所大学新闻系的近百名学生中作了调查，发现其中超过1/3的学生至少拥有一件“苹果”产品。

　　大四学生小朱告诉记者：“我们系有‘苹果’的学生还算少的，我们学校有的班级几乎人手都有一款‘苹果’产品。 ”

　　“年轻人赶潮流、追时尚，特别是学生之间可能互相攀比和跟风，所以是‘苹果’主力消费人群，并不为奇，但是在其他年龄层的人群中‘苹果’就会被认为过于娱乐，特别是一些注重商务实用的用户，对‘苹果’一些华而不实的功能会觉得不以为然。 ”有专家这样分析，“未来‘苹果’用户的增长点仍主要来自于年轻人。 ”

　　“苹果”作为一个“全球化”的明星产品，不仅在我国年轻人是主要的消费群，在别的国家也一样。美国市场研究机构尼尔森针对逾6.4万手机用户进行调查后发现，购买iPad和 iPhone的消费者主要是年轻人和高收入者。调查发现，只有大约15%的iPad用户年龄超过56岁。与此同时，18至24岁iPad用户人数在增长。数据显示：“苹果”产品的用户群主要是年龄介于25岁至36岁的有钱人。随着收入的增长，购买先进设备的意愿和能力都在成长。

　　“苹果”仍面临挑战售后服务存短板

　　近两年，“苹果”产品在国内备受消费者追捧，在市场上火爆热销。然而，就在市场前景一片看好之际，“苹果”的诸多问题也逐渐显现，除了时下的商标权纠纷，“苹果”的售后也存在短板，维修费用过高。 4000多元iphone手机，过了保修期，根据损坏的部件，维修费用动辄上千元，将近手机价格的1/4，最少也要数百元。

　　“好看的 ‘苹果’可不一定好吃。 ”一位“苹果”产品用户不禁这样感叹。

　　年前，陈先生的“苹果”手机iphone4出了问题，屏幕面上home键失灵了，无论怎么按就是不能直接回到最初的界面，于是陈先生来到三好街上的“苹果”授权维修店。

　　店内工作人员检测一番后，告诉陈先生这个问题维修需要将手机的显示屏、主板全部换掉，只保留后盖，维修费得1000多元。

　　陈先生听后有些吃惊，“我这只是手机的home键失灵了，咋还要换掉这么多的部件，交这么多钱？ ”几经交涉，店内工作人员说，只能这么解决，一周之后修好。

　　无奈之下，陈先生只好将手机放在店内维修。

　　“其实，我也去非官方授权的‘苹果’维修店打听过，手机home键失灵问题差不多200元钱就能修，但就是不放心，没敢在那修。 ”陈先生说。

　　虽然陈先生最终选择高价维修机器，以求“放心”，但是高昂的维修费，仍使得很多用户干脆拿iPhone到授权店以外的私人店去进行维修。

　　苹果非授权维修店的维修价格确实比授权店便宜不少，而消费者却又陷入了配件可能假冒的陷阱。由于消费者大多不懂更无法鉴别手机配件的质量，难免会遭遇配件以假乱真。

　　经调查记者发现，在一些私人维修店内，许多人拿山寨“苹果”配件当原装配件卖，一片原本几十元的iPhone触摸屏能卖到数百元之多。

　　对于“苹果”居高不下的维修价格，以及混乱的手机维修市场，业内人士开始呼吁相关政策的出台。

　　据了解，目前整个维修行业遵照执行的是国家发改委于2006年颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》标准，手机也在规定范围内。该规定第三条称：家电维修服务经营者应当按照本规定实行明码标价，公开明示家电维修服务的价格以及相关内容。家电维修服务价格实行市场调节价，由经营者依据经营服务成本和市场供求状况自主制定价格。也就是说，超过保修期后，维修费用如何收都是厂商自行定价，由此可见，整顿手机市场亟待建立手机维修价格的行业标准。

　　陷入法律纠纷为何没撼动市场地位

　　陷入法律纠纷却没有撼动其市场地位，“苹果”始终在市场上占有重要一席，那么究竟是什么原因令“苹果”具有如此大的魅力，备受人们宠爱呢？

　　谈到苹果受追捧的原因，自然有“苹果之父”乔布斯的个人魅力在其中，但这只是其中一个缘由。

　　几天采访下来，记者发现人们喜欢“苹果”的理由，主要还在于它的时尚和创意。

　　一家大型网站也曾对“苹果”文化作过专门的问卷调查，在 “‘苹果’的哪个特点给消费者留下的印象最深”这一问题中，排在首位的就是 “时尚的外表”这一选项，有28.34%的消费者选择了这一项。

　　“我最初买‘苹果’就是因为它的外形漂亮、时尚。 ”说起自己心爱的“苹果”手机，陈先生充满溢美之词，“你看它笔直的线条，分明的棱角，超薄的设计，玻璃外壳再加上一个苹果LOGO，综合了当前电子产品的许多时尚元素。 ”

　　“今天，拥有‘苹果’产品已被人们视为一种时尚，俨然成为了时尚的代名词。 ”辽宁社会科学院经济所副所长王广林说。

　　如果说时尚的外形让人心动，是一些人选择“苹果”的最初理由，那么“苹果”的自身的简单便捷和创意别致，则是“苹果”在短短的几年时间拥有大量“果粉”的更深一层原因。

　　说起“苹果”的简单便捷，资深“果粉”悠悠滔滔不绝，“在‘苹果’之前，没有人会想到可以用两个手指将照片放大缩小，可以用3个指头在电脑上实现桌面级的切换。 ”

　　“更让人惊叹的是‘苹果’软件的使用，可以充分发挥人的想象力，体现人的创意，同时兼具专业范儿。 ”

　　“对很多人来说，自己动手制作一段视频比较简单，但是自己动手做一部家庭电影就不那么容易了，非专业人士用‘苹果’就可以制作出属于自己的家庭电影了。 ”悠悠边说边用自己的手机拍了些照片，现场制作起小电影来。一边制作还一边问，“这个电影你喜欢什么风格，是电影《十月围城》那种硬朗风格的，还是《廊桥遗梦》那种怀旧风格或者其他的，这里有很多的选择，完全可以根据自己的喜好来制作。 ”

　　随着手指跳动，悠悠不一会儿便将这些照片转变成了不同的色彩和风格。随后，他又为这些照片量身制定了便笺，为照片做标注，可爱、动漫各种样式的便笺，可选择的很多。将一张张照片全部标注后，接下来工作十分轻松，只需要把这些加工过的照片用 imoive这个软件就可以完成，一场电影正式开演。

　　“简单、专业、创意种种优点，几乎所有的‘果粉’都逃不开‘苹果’那甜蜜的魔力：一旦开始使用‘苹果’的产品，就会对它产生强烈的依赖。 ”

　　辽宁大学新闻专业的小李是个十足的“苹果”族，他不仅购买了“苹果”的电脑MacBook Pro，还拥有 iPod、iPhone和 iPad等系列产品，凡是“苹果”有新品出现，他准会第一时间尝鲜。

　　为了更好地使用“苹果”系列产品，他甚至装备了一只“苹果”的无线路由器。通过路由器，他的所有“苹果”产品之间都可以互联，实现文件共享。

　　他说，“‘苹果’的那种感观，会让人感觉‘苹果’之后再无其他电子产品能令人心动。 ”

　　“果粉”已形成文化圈

　　一份来自“苹果”消费市场的调查报告显示，如今，国内有一两件“苹果”产品和有兴趣使用“苹果”产品的人加起来占到七成以上。

　　随着“苹果”在科技领域的硬件、软件以及用户界面的日臻完善，“苹果”不仅仅是电子通讯产品的佼佼者，其领袖地位已迅速延伸到现代生活的各个方面，甚至已经开始影响科技之外的文化领域，还形成了自己的文化圈。

　　在“果粉”悠悠的圈子里，“不用iPhone的人很少。 ”平时大家聚会，都喜欢聊聊“苹果”哪个产品要上市，哪个新出的软件比较好玩，如果你没有一款自己的“苹果”，在这个圈子里和大家感觉没有共同话题，就觉得会比较孤单。

　　让悠悠印象最深的是，一次聚会的时候，那里面就有一个朋友没用iphone，他当时看到别的人在讨论“苹果”热火朝天的，当时就决定要加入“苹果”，成为“苹果”用户。

　　“苹果”以其独有的文化拉拢了广大的追随者，越来越多的人开始“被苹果”。

　　近日，“苹果”虽深陷 “商标门”、“劳工门”，让“苹果”一时之间腹背受敌，但是“苹果”还是聚集了很多骨灰级的“果粉”，无论“苹果”遭遇什么负面的新闻，他们都对“苹果”忠心耿耿，这恐怕有一种对“苹果”文化的执着在其中了。

　　本版图片均由本报记者 徐丹伟 摄

　　■问卷调查

　　你被“苹果”了吗？

　　你可能是铁杆“果粉”，你也可能没用过，但毋庸置疑，作为数码界的领军者之一，苹果公司的产品一直站在潮流的尖端，从最初的超大MP3播放器ipod，到超薄笔记本电脑imac，到划时代的触屏手机iphone，再到先声夺人的平板电脑ipad，每隔一段时间，“苹果”总能给人带来惊喜。但是，也有人表示，“苹果”系列产品其实在实用性上并不见佳，其霸道的不兼容作风也总给热爱尝试的数码爱好者以一定的麻烦。那么，你怎么看待日渐兴旺的“苹果”电子产品和“苹果”文化？

　　来信请寄：沈阳市青年大街356号辽宁报业传媒大厦辽宁日报专题新闻部；邮箱：lnrbztb@163.com

　　□本报记者/王敏娜