达芬奇家居的致命危机

　　达芬奇家居，坚称公司代理的意大利品牌产品均是原装进口，同时承认其美国品牌与国内工厂合作过

　　7月13日，达芬奇家居就造假事件召开发布会。总经理潘庄秀华在现场声泪俱下讲述从零开始的“创业史”，坚称公司代理的意大利品牌产品均是原装进口，同时承认其美国品 牌与国内工厂合作过。

　　此新闻发布会既没有记者提问环节，也没有对造假产品的退货、赔偿等消费者最为关注的问题做出丝毫回应。其总经理庄秀华只是坚称其确实是“代理商”，所销售的产品均在意大利生产、原装进口。

　　不得不说，达芬奇——一家号称国际家居奢侈品牌的企业，其危机处理能力既不专业又缺乏大局观，此次危机公关及其失败，主要表现在以下几个方面：

　　失败1、当消费者和媒体发出第一声质疑时，达芬奇家居就应该迅速做出反应，尽可能地向媒体、大众做出积极正面的回复。但是，此次危机刚出现的时候，达芬奇家居并没能做出积极正面的反应。积极并不是意味着仓促应对，而应该是在系统地分析总结、做出判断之后，选择正确的方式做出应对。

　　失败2、危机出现时，企业应该迅速收集整理资料，判断出危机出现的症结在哪里。此次达芬奇家居的危机症结，就是消费者的信任危机，“部分家具是国产”只不过是一个症结的外在表现。很显然，这个关键的症结达芬奇的公关部门始终没有找到，针对“员工称部分家具是国产”的信息置若罔闻，没有积极地向公众表达企业的态度。很显然，这样的处理方法没有找准问题的症结。

　　失败3、“伪进口”的事实已被揪出，那么达芬奇就应该重点考虑，如何给购买了国产品牌的消费者一个确切的回复和补偿措施，让消费者和媒体重新建立对其的信赖。但是在达芬奇与媒体以及大众的数次对接中，对此核心问题始终没有给出一个明确的答复。这种模糊的危机处理方式必然会让危机继续蔓延。

　　这场突如其来的“天灾”，加上达芬奇危机公关处理的“人祸”，给达芬奇家居带来的可能是毁灭性的打击。中国企业的死亡率很高，小企业如此，大企业也不例外。死因很多：有的是因为制度问题，有的是因为管理问题，有的是因为产业选择问题，也有的是外部环境问题，还有不少企业是因为不善于进行危机管理。如何进行有效的危机管理，是所有企业经营者不得不认真学好的一门必修课。