沃尔玛爆冷：综合满意度降7位

　　长三角地区“2011供应商满意度调查报告”新鲜出炉

　　由上海商情—供应商满意度测评办公室用时3个多月，涉及集中于长三角地区的95家零售商（含网络销售商）的“2011供应商满意度调查报告”昨日新鲜出炉。报告表明，各业态综合满意度都较上年有了不少增长；爆冷的是沃尔玛受累整合好又多，综合满意度比上年下降了7位。

　　商报记者 叶松

　　综合满意度：黑马家乐福上升10个位次

　　零供关系矛盾激化给很多零售企业敲响了警钟，部分零售企业正试图在一些方面改善与供应商之间的关系。2011年供应商对于各业态的综合满意度平均分较2010年有所上升，大卖场业态和超市业态综合满意度今年都达到了3．31分，分别增长0．06分和0．17分，而便利店及折扣店业态综合满意度平均分上升0．1分，达到3．26分。

　　大润发以3．52分继续领跑2011大卖场业态综合满意度指数排名首位，虽然供应商普遍反映其各种费用有一定增加，但是销售、流程以及营销等各方面的表现都获得一致认可；麦德龙以0．01分的微弱劣势屈居亚军，较去年上升一位。而第三位被近期与大润发合并上市的欧尚以3．41分夺得。华联吉买盛综合满意度位居第四，在本土卖场综合满意度指数排名中位居第一，较上年提高0．05分。家乐福以3．38分排名第5位，上升10个位次，成为大卖场业态的一匹黑马。沃尔玛受累整合好又多，跌至第9位（并列），较上年下降7位。

　　农工商超市已是第4年占据超市业态综合满意度指数第一位，总部位于江苏的苏果排名第二，定位高端的城市超市位列第三位。联华超市今年上升2个名次，位居第四位。教育超市也上升3个名次到第五位，供应商看重其对于校园市场的垄断所形成的巨大销量。家得利退出三甲，今年排名下降至第6位。

　　好德与可的今年重回便利店及折扣店综合满意度前三甲。与前几年的情况不同，今年便利及折扣店各企业综合满意度差距正在缩小，相对2010年首末达到0．87分的大差距，今年差距缩小了近一半，仅为0．52分。2011便利及折扣店业态综合满意度前三位分别是全家便利、7－ｅｌｅｖｅｎ和好德便利。

　　信用指数：麦德龙蝉联第一 ＴＥＳＣＯ乐购垫底

　　经过多年的零供博弈，付款以及合同履约情况已有明显改善。麦德龙今年继续蝉联2011大卖场业态信用指数第一位，对账准确、付款及时为供应商所认可。欧尚此次提升一位，排在第二位。苏果购物广场今年上升至第三位。易买得和ＴＥＳＣＯ乐购则由于经常与供应商出现账款纠纷而排在最后两位。

　　在信用指数中，超市业态整体信用指数从2010年的3．26分提高至今年的3．71分，其中长三角超市企业信用普遍提高，尤以苏浙企业表现抢眼，苏果以3．85分位居2011超市业态信用指数排名第一位，无锡天惠和宁波新江厦并列第二。

　　便利及折扣店业态合同履约情况表现良好。全家以3．90分位居首位。统一超商旗下的7－ｅｌｅｖｅｎ和罗森凭借强大的内部流程管理及总部执行力并列第二位。良友便利位居第四位，供应商表示：“长期合作款项从未发生问题，沟通流畅。”

　　流程管理指数：国企吉买盛进前三

　　麦德龙在补货配送和商品管理这两方面依旧保持不俗表现，蝉联2011卖场业态流程管理总体指标第一位。大润发在ＩＴ系统、补货配送、商品管理及执行力等四个方面都有较高得分，特别是ＩＴ系统数据为供应商所称道，单品销售及同比等明细数据给供应商的销售决策提供有力支持，今年排名第二位。华联吉买盛今年排名第三位，供应商表示其系统科学先进，能满足供应商需求。沃尔玛从第三位跌至第八。

　　2011年超市流程管理指数排名竞争激烈，前三位企业的得分相当接近。农工商超市以3．49分蝉联超市流程管理第一位，在ＩＴ系统、补货配送以及执行力三项细分指标都排名第一。屈臣氏今年上升3个位次，上升至第二位，在商品管理细分指标排名中占据第一位。联华和上海华联分列第三和第四位，两者合并后仓库变小对配送产生了一点影响，但ＩＴ系统提升不少。家得利则下降至第七位，海航集团收购后，内部管理仍处于调整中。

　　全家、7－ｅｌｅｖｅｎ、好德居便利及折扣店管理指数前三甲。全家在执行力和补货配送细分指数中排名第一位，商品管理指数排名第二位，ＩＴ系统细分指数排名第三位，总体排名蝉联第一位。7－ｅｌｅｖｅｎ提升近7个位次，位列第二位，商品管理细分指数排名第一，执行力细分指数排名第二位。可的和好德分列总体指数第三和第四位，好德和可的数据系统进行整合，可以生成清晰的分析表，根据企业的不同要求做出针对性分析，给予企业提供必要的建议。

　　费用指数：ＴＥＳＣＯ乐购跃居第一

　　ＴＥＳＣＯ乐购2011年首次超过家乐福，位居2011卖场业态总体费用指标第一位。一直以来被供应商诟病其费用较高的家乐福今年位列第二位，指数下降了0．5；家乐福今年提出费用维持不变的采购政策，受到供应商的一致支持，续约率达到96％。卜蜂莲花位列第三位，与上述两家总体费用较高不同，单店销售乏力是供应商抱怨的主要问题。

　　在超市业态中，费用指数呈下降趋势。2011年超市业态费用指标总体情况较上年下降不少，从2010年的2．93分下降至2．76分。供应商表示2011年超市业态的费用增长不大，幅度基本维持在1％－5％。宁波加贝、农工商、人本超市分列2011年超市业态费用指数排名前三位。城市超市、教育超市则依旧凭借不俗的性价比排名最后两位，获得供应商好评。

　　在便利店及折扣店业态，服务跟随费用同步提高。好德和可的合并后门店总数增加成为上海地区最大的便利系统，费用也随之水涨船高，占据了2011年便利店及折扣店业态费用指标的前二位。苏果便利位列第三位。