东风悦达起亚汇京嘉悦店 力求打造“一店”水准

　　

　　它之所以能坚持下来、有生命力，我想是因为它贴近市场。金手套评选中售后服务经理互访非常好，售后经理去看别人的店，而不是原来单纯的只是专家或者业外人士在做，更贴近实际，在4S店的评比中可信度更强。 ——东风悦达起亚汇京嘉悦4S店总经理张志民

　　“在度过今年一季度的困难后，从五六月份开始，我们的销售是节节攀高。”东风悦达起亚汇京嘉悦4S店总经理张志民介绍，该店之所以能够在限牌政策下保持良好的运营状况，既得益于厂家政策的灵活性，也离不开东风悦达起亚的品牌支撑。

　　“东风悦达起亚的品牌形象越来越好。从这两年看，它推出的产品都很有竞争力，从福瑞迪开始，智跑、K5都给消费者耳目一新的感觉。智跑的销量一直都非常好，K5在通过市场的认可检验之后，销量也在逐步上升，越来越好。”张志民介绍，“总体销量会比去年少，但不是想象中50%的损失。绝对量上，家庭轿车福瑞迪销售最多，其次是K2，卖得也非常好，处于供不应求的状态。总之明年不会比今年差。”

　　在促销模式上，张志民介绍，二手车置换占比重很大，下半年占店销售总量的30%。除此之外，该店年初特别成立了一个网络销售部，以网络销售为主，也包括部分电话营销。这是从传统展厅接待的销售模式中剥离出来，专门成立一个小组负责，所占销售比例已接近30%。张志民认为，现在网络发展迅猛，这是汇京嘉悦适应电子商务的发展趋势，探索开拓出来的一种新模式。

　　作为东风悦达起亚的全国第一家4S店，汇京嘉悦在销售和售后服务等多方面力求打造“一店”水准，并不断创新新的服务形式。张志民介绍，明年计划推出客户体验服务。通过客户亲自到店体验某些维修服务，可以为客户呈现一个透明的过程，在此过程中增强客户对服务的信任，既能满足部分客户的兴趣，也能成为一种感情纽带，增进彼此的了解与认可。同时成立客户运营中心，整合俱乐部功能，加强客户关系管理，使相关服务得到强化。

　　■ 服务特色

　　汇京嘉悦4S店于2004年3月通过了ISO9001：2000国际质量管理体系认证，建立了完整有效的质量保证体系，严格配套企业的选择和整顿，充分保证了产品及零部件的质量，使客户可以享受到全面、快捷、方便的优质服务。为体现企业作为社会成员对环境饱和的责任与义务。于2005年1月通过了ISO14001国际环境管理体系认证。

　　■ 近期活动

　　汇京嘉悦4S店售后部特别推出“瑞雪平安，汇京有礼——冬季特别回馈”活动。