一汽奥迪名尊奥翔店 开设绿色通道缩短等待时间

　　

　　对于金手套评选活动，我们非常欢迎作为第三方的媒体进行监督。我们每天上班都是采用同一个模式，时间久了可能会有些麻木，不容易发现问题。而有局外人进行公正的监督，特别是可以从客户的角度来看问题，发现不足的地方，可以让我们更好地完善工作。 ——名尊奥翔奥迪旗舰店服务总监高鸿军

　　北京名尊奥翔奥迪旗舰店是北京首家，也是北京目前为止唯一一家奥迪航站式的奥迪旗舰店。然而，名尊奥翔在开业之初就遭遇了北京市限购的政策出台。

　　“我们必须从零做起，工作很多，”名尊奥翔服务总监高鸿军介绍，除了通过媒体宣传外，名尊奥翔尤其重视通过对客户的特色服务来吸引顾客。比如，采取一对一的顾问式接待，向客户进行当面的环车检查，当面对刹车片、轮胎以及底盘等部位进行检查。“这可能是很多客户没有体验过的，客户会发现：原来刹车片的情况是这样的，底盘的情况原来是这样的，可以给他们最直观的感受。”另外，名尊奥翔也很注重用老客带新客的方法来扩大客流，并且鼓励全员树立主人翁意识，无论是什么岗位的员工，看到客人都主动递名片，介绍店里的情况。通过各种努力，今年5月18日才开业的名尊奥翔，现在已经建立了5000多名客户的基盘。

　　作为一家刚开业半年的新店，名尊奥翔的售后业务在全店的利润中占的比重还不是很大，大约占三四成，但据高鸿军的估计，大约1年之后，售后的利润就将超过销售利润。在他看来，目前客户对4S店售后服务的不满意之处，主要集中在维修速度上，这就要求售后服务的手续要简便。不过，作为新店，名尊奥翔在硬件上更为游刃有余，它拥有建筑面积15000多平米，是目前全球最大的奥迪旗舰店，工位也更为充足。为了最大程度地缩短客户等待时间，名尊奥翔开设了绿色通道，针对一些保养客户，做到几个“同时”，比如在服务顾问接待顾客的同时，车辆驶上举升机；在服务顾问陪客户开工单的同时，技师开始放油；在客户进行结算的同时，洗车结束；在服务顾问开出门条的同时，技师将车开到前台。

　　■ 服务特色

　　展厅音响采用全套BOSE音响，是目前全球奥迪最规范的奥迪旗舰店。客户车辆预检时有举升功能，可现场当着客户面儿检查底盘、轮胎、刹车片，使客户直观地感受入微细致的车辆检查服务，为将要进行的维修奠定基础；提供会员制服务；简约的欧式客户餐厅供应午餐。

　　■ 近期活动

　　邀请奥迪车主参加活动，内容包括：全车油液的免费补加、空调暖风系统检查，另外，凡进场客户可凭短信免费赠送400元工时代金券。

　　冬季服务活动如约启动，开展轮胎、冷却系统以及全车电脑的免费检查服务。