东风标致标龙京津店 完善5S制度细化服务流程

　　

　　金手套评选是媒体对我们服务的一个监督，通过这些评比可以发现我们的不足。实际上，每个品牌都有每个品牌的特色，通过调查和评比看一下兄弟品牌的好的地方，有针对性的对我们店进行提升。比如在店外设引导员引导客户停车，还有让技术专家参与维修工作，都是我们借鉴过来的。 ——北京标龙京津汽车销售服务有限责任公司副总经理王志永

　　成立于2004年的北京标龙京津是东风标致在北京的10家4S店之一，作为一家老店，标龙京津在东风标致的用户中颇有知名度。标龙京津副总经理王志永告诉记者，限牌对该店销售影响很大，他们的应对策略是将重心转向售后，以售后带动销售，不断提高客户的服务满意度。2012年，东风标致将对所有老店进行形象升级。

　　“今年10月份以来，我们一直在调整，前台服务人员在变，硬件方面接待区和客户续保区域也都在变。”王志永说，“从短期来看，人员的动荡会对服务造成一定影响，但从店里长期发展来看，这些代价是值得的。我们主要看明年。”

　　在店面管理上，标龙京津不断完善5S（即整理、整顿、清扫、清洁和素养）制度，细化服务流程。标龙京津一方面开展售后服务预约工作，把周六周日的高峰挪到周一到周五来，通过削峰填谷，尽量缩短客户等待时间。另一方面，把车间机电工分成两个大组，每个组设两个组长，由组长协助车间主任进行调度和检验工作。“我们车间现在进行时间管理，这个车什么时间交，车顶放一个牌子，比如这个车11时交，10时50分了还没修好，组长就要去看一看，技术上有问题要指导，确实需要延迟交付的就立刻通知服务人员。以前这些工作完全靠车间主任来做，量大的时候忙不过来，现在两个组长做一些弥补工作，效果还是比较好的。”王志永说。

　　一流的技术力量是售后服务的保障，王志永对自己的技术人才很有信心：“我们店是北京最早做标致的，我的维修人员流动非常少，基本上建店的时候的技术人员还都在，从技术力量看没有问题。”据王志永透露，目前他们正在和法国标致联系，争取能够做进口车的维修中心。“标致的技术一直在更新，我们不想落下，一直跟着标致的步伐来做。”

　　■ 服务特色

　　针对续保客户，会根据续保的商业险金额及种类，赠送空调清洗、封釉、动平衡、四轮定位或A类保养或500元车上精品代金券或售后保养工时代金券300元，只要续保的客户都可成为本店的金卡会员，维修工时费享受9折待遇，续保连续三年以上者可以成为VIP会员维修工时费享受8折待遇等，会员卡消费积分可以兑换装饰及保养等项目。定期举办车主课堂，为客户解答各种疑难杂症，更多的针对不同的季节推出爱车保养活动以及经销商关爱活动。

　　■ 近期活动

　　进行14项专业免费检测，408用户还专享“408温情感恩季”活动。