一汽丰田三元桥店 用技术保证服务

　　

　　每届金手套评选我们都积极参与，三元桥丰田作为30年的老店一直踏踏实实做好售后服务工作，我们将以优质的服务、精湛的技术更好地服务丰田车主。作为一个服务性的企业我们非常重视售后服务，金手套评选活动正好使我们在同行中找出差距，更好地做好服务工作。 ——一汽丰田三元桥4S店总经理李文

　　成立于1980年的一汽丰田三元桥4S店是丰田汽车公司在中国合作建立的第一家维修服务站。这家店一直以汽车维修的尖端技术优势见长，甚至直白地把“维修技术最强，打造丰田服务第一品牌”作为其服务口号。

　　三元桥4S店总经理李文介绍，店里的全体维修人员均参加过丰田的专业培训并取得相关证书，他们以优良的技术有力保证了维修质量，真正做到了让用户放心。在硬件得到保障的同时，三元桥4S店近年来还狠抓软件服务，对每个进店的车主都要求售后接待人员专业、热情，并严格按照丰田要求的接待流程，从客户进店一直到车辆维修完毕的交车过程规范，认真倾听客户对车辆故障的表述或者其他要求，全程由专一服务顾问接待。

　　此外，他们还不断开拓探索新的维修服务领域，帮助客户解决疑难问题，先后研发出丰田陆地巡洋舰4700、凌志LX470、GX470等车型英文版导航系统的中文改造；对丰田陆地巡洋舰和霸道4.0L加装了副油箱；对丰田霸道、锐志两车型进行了巡航定速系统的改造；完成了皇冠、锐志车自动落锁机构；丰田全车系的逻辑防盗装置等10多个创新项目。

　　面对今年的限牌政策，三元桥4S店针对保有客户大力开展置换活动。“客户在做保养的同时就展开置换有礼活动，使得客户了解我店的销售政策。”李文介绍，他们通过在大厅中央设置了二手车及时拍的展台，让客户在等待时可以观看到二手车拍卖的整个过程，事实证明这些措施有力地推动了新车的销售。

　　据了解，今年三元桥4S店推行了预约服务，开展预约有礼活动，所有预约客户按时到店都会得到一份礼品，为了更好地服务用户，4S店还开展了晚间的预约保养服务。

　　■ 服务特色

　　一汽丰田三元桥4S店维修人员由5届丰田汽车维修技能大赛冠军、丰田汽车亚洲第十一届维修技能比赛冠军、丰田汽车首届钣金技能比赛冠军，金杯客车全国维修技能比赛冠军和北京市职业技能比赛汽车维修冠军等人员组成的“冠军团队”带头，全体技术人员参加过主机厂的专业培训并取得证书，“冠军班组”于2010年荣获全国“青年文明号”光荣称号。此外，为客户提供24小时服务、快速救援、预约服务和爱车养护课堂等贴心服务。