一汽大众华昌店 无间断提供二手车评估服务

　　

　　金手套评选是对4S店全面的评估。是一个面向消费者，反映业内综合服务能力的窗口。我希望金手套评选更贴近消费者的呼声，越办越好，也希望华昌再创佳绩，明年再次入围该项评比。 ——华昌汽车销售服务有限公司总经理周家华

　　“短时期内北京的限牌政策不会改变，这正是考验汽车的品牌、技术、操控、美誉，还有售后服务的时机，恰恰正是这次车市的洗牌和梳理，更有利于我们的产品在各竞品中脱颖而出。”华昌汽车销售服务有限公司总经理周家华认为，限号对经销商来说是考验也是机遇。对于2012年的销售形势，周家华充满信心：“作为从1997年就跟随一汽大众的铁杆经销商，我们相信一汽大众有能力做出更好、更贴近百姓需求的车型，我很看好北京的汽车消费市场，我们华昌也会在不断的硬件、软件升级中给客户提供更优质的服务。”

　　据了解，截止到11月30日，华昌共销售车辆2300辆，预计全年能够达到2500辆的任务，销量同比增长33%。售后方面，营业额2200万元，实现利润800万元，占公司总利润的40%。置换购车是今年新车购买的主要渠道，今年以来，华昌为置换车主提供了一系列优惠措施，在前台设置二手评估师专席，无间断为客户提供评估服务，通过评估师的讲解，使客户享受到专业优质的服务，此外，一汽大众还为置换车主提供置换补贴，使用户享受到真正的实惠。

　　为了给客户提供优质、快捷、满意的服务，华昌不断加大售后服务支持力度，重建了汽车展厅，让客户在舒适、优雅的环境中赏车、购车，并通过改造车间，合理优化修车效率。周家华说：“我们的目标就是为了提高客户的满意度，创华昌品牌，建百年老店。”周家华告诉记者，为客户提供高质量的售后服务是每个经销商的责任，给客户带来不满意的原因很多，到店修车的客户就是带着问题而来，假如此时4S店没有为客户提供专业的技术支持和优质服务，那问题就被会放大。“因此我们会对员工做严格的培训，比如：车辆的专业知识、维修技术交流、强化与客户沟通时的礼仪。”

　　■ 服务特色

　　在硬件配套设施改善的基础上，大力完善服务管理流程和维修质量控制，提高工作效率，缩短客户维修保养时间；全力推动客户维修保养的预约和提醒工作。客户来电进行预约保养，工作人员进行登记后服务顾问、车间工位、备件供应等提前做好相应的准备，等客户到店时由指定的服务顾问快速接待并办理手续。目前维修保养速度的提升已成为本店的一大特色，实现了正常维修保养60分钟交车，交车及时率达到100%的要求。

　　■ 近期活动

　　迈腾、速腾现金直降，捷达底价促销。