网游消费开创动漫纪元 精细服务提升玩家忠诚度

　　 动漫网游数量近年来迅猛增长，动漫题材有望成为网游市场的下一个金矿。不过，未来网游发展除了解决好自身的版权及内容问题之外，还需在服务用户方面下功夫

　　网游消费开创动漫纪元 精细服务提升玩家忠诚度

　　■本报记者　聂晓飞

　　网游市场现新发展风向。据悉，近年来动漫网游数量迅猛增加。除脍炙人口的《圣斗士星矢》、《七龙珠》、《风云》、《葫芦娃》已经被确认改编并于国内上市之外。消息显示，《灌蓝高手》、《蜡笔小新》、《北斗神拳》、《火影忍者》等题材也将被改编成网游。动漫题材有望成为网游市场发展的下一个金矿。

　　但无论题材与形式如何变换与翻新，都难以掩饰网游市场自身存在的问题。调查数据显示，据维权网企业舆情中心统计，11月份对网游网购的投诉高达1128宗，占11月份总投诉量的43％，比10月增加47％。其中，网购、网游再度成为投诉的热点。这意味着，网游市场在未来发展过程中所面临的问题，除了内容上的改善，还有服务的改进以及安全问题的解决等等。

　　网游市场刮起动漫之风

　　近年来，国内网游市场发展势头迅猛。易观智库《2011年第3季度中国网络游戏市场季度监测》数据显示，2011年第3季度中国网络游戏市场规模达95.1亿元，市场TOP3的企业（腾讯、网易、盛大）占据了66%的市场份额。对于网游市场未来的发展，易观方面也做了乐观预测。EnfoDesk易观智库预计2012年中国游戏整体市场将达到557亿元，同比增长20.7％，至2014年，中国游戏整体规模将达699亿元。易观乐观预测其仍将保持20％－25％的年度增长率，其中网页游戏以及手机游戏将成为2012年发展重点。市场推动力在于我国二三线市场经济发展、硬件带宽的升级、以及运营商对于游戏运营角度的变化。

　　市场规模突飞猛进的同时，网游市场的竞争也日益激烈，腾讯、网易、盛大、完美、畅游、巨人、久游、金山等厂商齐聚市场，上演一场游戏大战。但与此同时，中国网游市场的同质化问题也日趋严重。有业内人士透露，当前网游题材扎堆现象十分严重，同一个题材的网游高达20余款。因此，如何走出内容同质化的死胡同，就成为网游市场不可回避的问题。

　　业界也在不断地为网游市场注入新的内容血液，从热门的网络小说，到经典的四大名著，再到金庸武侠类著作，网游的题材在悄然间不断翻新。近年来，动漫网游的数量猛增，为网游题材的选择提供了一个新的方向。事实上，短短一两年间，有关经典漫画改编网游的消息层出不穷。除脍炙人口的《圣斗士星矢》、《七龙珠》、《风云》、《葫芦娃》已经被确认改编并于国内上市之外，消息显示，《灌蓝高手》、《蜡笔小新》、《北斗神拳》、《火影忍者》等题材也将被改编成网游。动漫文化题材鲜明的风格、活泼的内容以及丰富的剧情，再加上早已在市场上积累起来的人气，这些因素，都为网游的发展提供了有利的先机。

　　动漫文化，或成为网游市场一个新的突破口。

　　新发展趋势难掩市场乱象

　　动漫文化的融入为网游市场增添了新的发展气息，但却掩盖不了网游市场的种种痼疾。

　　投诉不断上升。来自维权网企业舆情中心的统计数据显示，11月份对网游网购的投诉高达1128宗，占11月份总投诉量的43％，比10月增加47％。网游更是投诉的热点，11月份对网游的投诉与10月份相比呈现走高趋势，以355宗在网游网购中排行第二，比10月份增加130宗。

　　内容同质化。网络游戏本质上是一种体验性质的消费产品，游戏本身的品质是吸引用户的关键，但随着各路大军的涌入，网游市场的内容也陷入千篇一律的困境。“民族原创网络游戏的创新能力仍然不足，作品同质化、技术平庸化的现象仍然比较突出。从某种角度上讲，这已经成为制约民族原创网络游戏进一步提高竞争力的瓶颈。”新闻出版总署副署长孙寿山在2011China Joy高峰论坛上指出。动漫题材的改变，或许能为网游市场再添一大内容金矿。

　　版权问题。无论是网络小说、经典名著还是动漫题材的改编，都涉到版权问题。以《圣斗士星矢》这个日本动漫题材为例。两年前的无版权作品，不仅运营状况步履维艰，内容质量也无法满足玩家需求。一方面是由于日本知识产权保护策略严厉，另一方面，是游戏无法解读作者本意，令原著风采大打折扣，有玩家甚至用惨不忍睹来形容这部作品。如今，完美成功获得《圣斗士星矢》正版授权，破除了版权的困境，或许能为用户呈现一款更加精彩的网游。

　　网游服务用户需行之有道

　　除了解决好自身的版权问题以及内容问题外，为了更好地服务用户，网游市场还必须解决好以下几个问题：

　　安全问题。数据显示，木马、私服、外挂等黑色产业链给游戏产业造成的损失已经超过100亿元规模，网游安全隐患日趋严重。安全问题得不到保障，显然会严重影响用户对网游市场的信心。针对这一问题，腾讯、网易、畅游都加大了对网游安全领域的布局，以便为用户提供一个更加值得信赖的游戏平台。

　　服务问题。从不断上升的网游投诉即可看出，网游市场在服务方面亟待改善。据了解，网络游戏爱好者反映最普遍的问题就是，游戏账号经常无故被封，向游戏平台投诉无果，使游戏里的装备武器丢失，在游戏投入的资金流失。同时，相对其他领域，网游的举证较难，这也让其更难维权。显然，这方面，网游市场要走的路还很长。

　　收费问题。举个例子来说，据了解，平均用户每天花费在休闲类网络游戏中的时间仅仅为1－3小时，但这仅仅只有几个小时的“娱乐”却被厂商做成一个让玩家不断进行经济消费的行为，各种各样的道具装备当玩家大呼头痛。如今，免费网游已成趋势。近日，NewZoo对全世界包括中国在内的13个国家的游戏市场进行了调查，调查结果显示，免费网游已约占总体市场的50％，且这一比例仍在不断扩大。马上进入免费时代不大可能，但收费与免费之间如何做到合理平衡，已经成为网游市场面临的一大考验。

　　此外，用户自身在玩网游的过程中，也应对安全问题保持一定的警惕，同时也要把握好玩游戏的时间，不要过度沉溺于网游中，耽误了正常的工作和生活。