镇江水污染事件

　　主持人：胡 蓉

　　据《现代金报》报道，2月3日，江苏镇江发生自来水异味事件。经查自来水异味主因是水源苯酚污染。初步排查，一艘曾停靠镇江的韩国籍船舶排口管道阀无法关严，有重大嫌疑。目前各部门正在取证，数据显示，镇江自来水中苯酚含量不会对人体造成危害。

　　权威检测何以不如民众鼻子灵？

　　吴江：从最初自来水公司的“加氯说”，到如今被证实为“苯酚污染”，镇江水污染事件得以逐步厘清。如果确属认知能力有限，或是事件本身存在疑点或调查取证上的难度，出现上述情形，当然可以理解。然而，2月4日上午镇江自来水出现异味，网友微博(http://weibo.com)发布消息，并引发市民争相抢购矿泉水，疑点明明早已出现，甚至民众仅凭水的异味就已作出了八九不离十的判断，但直到2月7日下午，镇江市政府应急办才在镇江政府网站发布通告，确认发生水污染事件。

　　镇江水污染事件的“传言”最终被证实，说明民众的鼻子居然比权威的检测还来得准。一起并不复杂的水污染事故，权威部门却用了这么长时间才公布真相，恐怕绝不仅仅因为官方应急处理能力不足，更多地暴露出官方在处理突发事件上的想当然，以及急于平息事态的浮躁心态。面对自来水异味引发的市民质疑与抢购矿泉水行为，官方在第一时间否认污染并翻箱倒柜找出所谓“加氯说”的理由，当“平息事态”成了应对突发事件的出发点，官方的相关调查或多或少便存在先入为主甚或主观臆断，反而变成不负责任的误导了。

　　危机处理何必赔上公信力

　　马涤明：每遇天灾人祸，官方高度沉默、信息保密，以保证“群众情绪稳定”，这已经成为一些政府进行危机公关时的套路。但谣言却每每跑在政府信息前面，引发不应有的或更大的恐慌。2009年，河南杞县因“谣传钴60泄漏”而引发的“大逃亡”，就是政府封锁信息的结果。让人搞不懂的却是，一些地方政府深陷这种套路里跳不出来。

　　一艘外籍货轮因船舶管理和操作不当，涉嫌违法排污而导致水污染，这个情况如实告知市民又会怎样呢？要我说，只要把情况讲清楚，市民知道政府正在采取措施处置，也不至于恐慌到哪里去。而即便问题十分严重，政府也该尊重市民的知情权。隐瞒真相的后果却是，市民反而因为不明真相而恐慌，大量抢购瓶装水，造成不必要的经济损失。而损失最严重的则是政府公信——加剧了信任危机。群众质疑地方政府已经成为一种惯性，首先需要反思的不应该是群众的不理性，而是官方善于保密的惯性思维。

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